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1、如何構(gòu)建績效管理體系一、構(gòu)建績效指標(biāo)體系1.績效指標(biāo)設(shè)定的指導(dǎo)思想“要什么考核什么，考核什么就能得到什么”，這是績效管理的核心理念之一，也是績效指標(biāo)設(shè)定的指導(dǎo)思想。?【案例】蒙牛的草坪由于生產(chǎn)需要，蒙牛公司計劃處理一片面積很大的草坪。時間緊、任務(wù)重，董事長牛根生承諾，工程隊每工作一天就支付一定費(fèi)用。幾天下來，工程隊平均每天能處理六千平米左右的草坪?？紤]到照此速度恐怕無法在規(guī)定時間內(nèi)處理完全部草坪。牛根生靈機(jī)一動，宣布工程隊的報酬不再按天計算，而是改為按每天處理的草坪量計算。沒想到頭天剛剛宣布完這個決定，第二天工
2、程隊處理的草坪就達(dá)到一萬多平方米，工作效率提高近70%。結(jié)果規(guī)定時間還沒到，草坪就早早處理完了。?在上面的案例中，一樣的草坪，一樣的工程隊，之所以前后的工作效率相差如此之多，原因就在于采取了不同的考核方法。最開始按天取酬，考核的是工作時間的長短，工程隊自然會降低勞動效率，盡量延長勞動時間。而后來按量取酬，考核的是單位時間里的工作量，為拿到更高報酬，工程隊必然就會最大限度地提升工作效率?？梢?，考核對象不同，得到的結(jié)果也不同，即“考核什么就能得到什么”。很多時候，企業(yè)特別是自身實(shí)力較為薄弱的小型企業(yè)，在進(jìn)行考核時，
3、選擇考核的方面非常重要。以醫(yī)藥公司為例，在對銷售藥品的醫(yī)藥代表進(jìn)行考核時，往往會涉及兩個方面的選擇，即是考核開發(fā)醫(yī)院的數(shù)量，還是考核單個醫(yī)院的利潤。而這也就對應(yīng)的涉及兩個戰(zhàn)略。一般來說，如果是一個剛剛進(jìn)入市場的小企業(yè)，在自身羽翼尚不豐滿時，往往會先選擇一兩家客戶，作為重點(diǎn)進(jìn)攻對象。即先選定一兩家醫(yī)院重點(diǎn)攻關(guān)，把關(guān)系做深做細(xì)，并利用與這一兩家客戶的關(guān)系，在一段時間內(nèi)撈到企業(yè)的第一桶金。而后再以此為資本，招兵買馬，拓展市場。如果企業(yè)自身實(shí)力較強(qiáng)，則可以考慮采用全面進(jìn)攻戰(zhàn)略。也就是做跑馬圈地的工作，先盡可能多地占領(lǐng)市
4、場，把所有醫(yī)院先占領(lǐng)下來，而后再在此市場之內(nèi)，針對各個客戶逐一精耕細(xì)作。總之，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不同，員工的工作內(nèi)容也會隨之不同。而所謂戰(zhàn)略績效，就是把公司整體的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成每個人的日常行動，再通過績效管理工具，使員工工作更加優(yōu)質(zhì)、高效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體戰(zhàn)略。2.績效指標(biāo)體系開發(fā)的指導(dǎo)原則企業(yè)當(dāng)中人員眾多，崗位不同，能力、價值更不相同，因而不能使用一套標(biāo)準(zhǔn)考核所有人。當(dāng)然，也不能為了考核精準(zhǔn)，每人設(shè)立一套標(biāo)準(zhǔn)，這只會給企業(yè)帶來巨大的時間和效率成本。對此，最好的辦法就是分層分類，這是人員管理的第一原則。比如，20
5、10年，北京市在召開“十二五”規(guī)劃新聞發(fā)布會時，曾明確提出，要將全市人口分為常住人口、流動人口和外籍人口三類，有針對性地進(jìn)行服務(wù)和管理，以此提升城市的整體管理水平。同樣，對于企業(yè)人員的管理，也可以運(yùn)用分層分類的方式。如對于企業(yè)高層管理人員的考核可以以年度甚至任期為單位，對于企業(yè)中層干部每季度或每月進(jìn)行考核較為合理，而對于普通員工的考核則可以每天進(jìn)行。?圖1?企業(yè)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)圖?企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)簡稱KPI，圖1所顯示的正是整個企業(yè)指標(biāo)體系的構(gòu)成情況。其中，最上層的關(guān)鍵績效指標(biāo)，稱作企業(yè)級關(guān)鍵績效指標(biāo)，很明顯，其
6、是層層向下分解的，直至分解到每位員工的身上。需要注意的是，從第二個層級開始，所要完成的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)除來自上級的任務(wù)分解外，還包括該層級的核心崗位職責(zé)。3.績效指標(biāo)體系開發(fā)的三條途徑一般來說，績效指標(biāo)體系的開發(fā)有三條途徑。?戰(zhàn)略目標(biāo)即直接由公司的戰(zhàn)略目標(biāo)開發(fā)關(guān)鍵指標(biāo)。例如，某企業(yè)明年總體銷售目標(biāo)是30億元，那么公司就要據(jù)此開發(fā)績效指標(biāo)體系，確保完成此銷售額。?戰(zhàn)略措施即從戰(zhàn)略措施到關(guān)鍵績效領(lǐng)域（KPA）。具體來說，包括兩個方面：關(guān)鍵績效領(lǐng)域的開發(fā)。以評選三好學(xué)生為例，眾所周知，要想成為三好學(xué)生，首先要在德、智、體
7、三方面成績突出，那么德、智、體三方面就是成為三好學(xué)生這項戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵績效領(lǐng)域。而要開發(fā)關(guān)鍵績效領(lǐng)域，就要開發(fā)出關(guān)鍵成功因素。比如，一個人要想身體健康，需要吃好、睡好、心情好、鍛煉好等多重因素，其中只要做到吃好、睡好、心情好就基本能夠?qū)崿F(xiàn)身體健康，那么吃好、睡好、心情好這三項就是身體健康的關(guān)鍵績效領(lǐng)域。因此，不難得出，所謂關(guān)鍵績效領(lǐng)域，就是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域。通常來說，通過回答六個問題可以準(zhǔn)確定位關(guān)鍵績效領(lǐng)域：第一，要想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必須在哪些方面做好？第二，如果將企業(yè)目標(biāo)結(jié)
8、果劃分成幾個方面的話，如何劃分？第三，企業(yè)目標(biāo)是由哪幾種結(jié)果構(gòu)成的？第四，如果把想要達(dá)到的結(jié)果分成幾個部分，分別是哪些？第五，哪幾個方面的問題阻礙了目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？第六，要想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必須克服哪幾個方面的困難？關(guān)鍵績效領(lǐng)域開發(fā)就像是切蛋糕，即將企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)這塊大蛋糕，按照不同標(biāo)準(zhǔn)切割成若干小塊，逐個解決問題，直至最終完成整體目標(biāo)。切蛋糕有很多種方法，如企業(yè)銷售可以按地域劃分成華南市場、華
