物業(yè)保安治安手冊

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1、目錄2017保安工作基本要求保安員儀容儀表管理規(guī)定保安員紀律保安員職業(yè)道德規(guī)范保安員權(quán)限保安部職責(zé)保安部主任職責(zé)保安領(lǐng)班職責(zé)保安員職責(zé)門崗崗位職責(zé)巡邏崗工作規(guī)范交接班制度保安員交接班工作規(guī)范對講機的配備、使用管理規(guī)定對講機用語規(guī)范警棍的使用管理規(guī)定保安員培訓(xùn)實施規(guī)范保安員緊急集合方案保安員應(yīng)急計劃和措施治安罪案應(yīng)急方案治安罪案處置應(yīng)急方案圖應(yīng)急事項處理對搶劫、暗殺、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件處理程序?qū)癫?、上訪人員、鬧事人員防范預(yù)案保安部各類案件處理流程圖治安案件報案登記表保安部交接班日記保安員宿舍管理規(guī)定監(jiān)控中心處置治安事件規(guī)程保安工作基本要求一、安全物業(yè)管理公司應(yīng)堅持預(yù)防為主，防冶結(jié)合

2、的工作方針，主動配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力為所轄物業(yè)區(qū)營造安全的工作與生活環(huán)境。二、有序在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應(yīng)對，及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。三、親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業(yè)主與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護業(yè)主與業(yè)主的財產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主有“遠親不如近鄰”的感覺。四、形象保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保

3、安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。保安員儀容儀表管理規(guī)定一、目的保證保安員良好的形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。二、適用范圍物業(yè)管理公司全體保安員三、職責(zé)1．保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。2．當班保安領(lǐng)班負責(zé)督促和檢查隊員的儀容、儀表和用語規(guī)范。3．保安主任負責(zé)檢查和考評。四、工作規(guī)范1.著裝規(guī)范1.1保安員上崗時，必須全部著裝統(tǒng)一。應(yīng)按季節(jié)要求進行配套著裝，不可從觀感上有新、舊之分，或是顏色有深淺之差，以及制服便服混穿。1.2保安員上崗時必

4、須根據(jù)要求佩帶相應(yīng)的裝備。1.3穿著黑色皮鞋上崗。1.4工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等，端正佩帶在左胸上。1.5上班著制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。1.6制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、BP機、、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。1.7非當值班時間，除因公或經(jīng)理批準處，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。2.行為舉止規(guī)范2.1保安員上崗時舉止應(yīng)文明、大方。2.2穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。2.3不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。2.4

5、頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長不得超過2厘米；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏。2.1精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不準在?zhí)勤時吸煙、吃零食。2.2不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。2.3注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。2.4不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。2.5不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。安服務(wù)語言規(guī)范一、保安人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)主和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用

6、“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。二、盤問大件物資（物品）攜出園區(qū)時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)雸@區(qū)時，先舉手致意，說明園區(qū)規(guī)定、不準駛?cè)肜碛?，請求理解、支持和配合。三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋

7、，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。四、聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。五、值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：1.請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。2.認識您很高興！3.您好！××××××保安部，請進。4.對不起，我沒聽清楚，