課程顧問培訓手冊

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1、朗文BACKPACK少兒英語課程顧問培訓手冊北京環(huán)球亞太教育咨詢有限公司BeijingGlobalAsiaPacificEducationConsultancyCo.,Ltd前言目前，我國中小學在校生有2億多，在今后10年還有2億多適齡兒童要陸續(xù)加入中小學。這是一個無限的增量市場。如今，教育消費成為兒童消費的主體，越來越多的家長把目光投向少兒英語培訓市場，巨大的少兒英語市場需要真正擁有好的教材、好的教法、好的品牌運作模式，才可能更快搶占市場份額。北京環(huán)球亞太教育咨詢有限公司，自成立之日起，就以成為

2、“中國教育培訓業(yè)界的先鋒”作為企業(yè)的經(jīng)營目標，經(jīng)過艱苦卓絕的奮斗，公司目前已初具規(guī)模，并在業(yè)界嶄露頭角。2004年經(jīng)全球最大的教育出版機構(gòu)——培生教育（PearsonEducation）出版集團授權(quán)，公司開始在全國范圍內(nèi)獨家運作朗文BACKPACK少兒英語項目?！袄饰腂ACKPACK少兒英語”是一套成熟的少兒英語教學體系，并配有完善的教材體系。韓國、日本、臺灣等國家（地區(qū)）全面引進朗文BACKPACK少兒英語后，朗文BACKPACK少兒英語在短時間內(nèi)迅速占領整個少兒英語培訓市場。北京環(huán)球亞太教育咨

3、詢有限公司本著品質(zhì)為先，客戶第一，服務至上的企業(yè)經(jīng)營原則為致力于少兒英語培訓的中國加盟機構(gòu)提供權(quán)威的教材支持、最先進的少兒英語教學管理支持、科學的師資培訓支持及最強有力的市場推廣支持?！稖y試手冊》是朗文BACKPACK少兒英語總部提供給全國朗文BACKPACK少兒英語項目授權(quán)培訓中心，旨在指導各授權(quán)培訓中心進行測試工作?！稖y試手冊》共包括三部分：本指南在朗文BACKPACK少兒英語單元測試、階段測試和升級測試系統(tǒng)等三大方面為各地授權(quán)培訓中心提供了一整套的測試及考試管理建議，希望各地授權(quán)培訓中心能夠

4、從中找到啟示。楊輝環(huán)球亞太教育咨詢有限公司董事長朗文BACKPACK少兒英語（中國）執(zhí)行總監(jiān)“朗文BACKPACK少兒英語”課程顧問培訓手冊課程顧問是培訓中心的一線招生人員，其工作能力的高低直接決定著培訓中心招生業(yè)績。同時，課程顧問也是家長和學員來培訓中心接觸的第一位人員，對培訓中心整體形象的塑造具有深遠的影響。因此，對課程顧問的培訓就成為培訓中心工作的重中之重，“朗文BACKPACK少兒英語”中國總部將對課程顧問的培訓分成了如下五個方面一、課程顧問崗位職責、職能細則二、課程顧問具體工作事件流程圖

5、三、課程顧問具體“工作事件”詳細培訓四、課程顧問工作用表、考核用表詳細說明一、課程顧問崗位職責1、嚴格遵守培訓中心的各項規(guī)章制度。2、課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動熱情，無論任何情況不得與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應始終面帶微笑。3、服從各級領導安排，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務。4、課程顧問要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計學員的學習進度。5、熟悉培訓中心（朗文BACKPACK少兒英語）的課程設置、教學內(nèi)容等，強化業(yè)務能力。6、熟悉培訓中心各部門

6、員工的職務、姓名、聯(lián)絡方式，以便溝通。7、熟悉培訓中心的各個功能區(qū)，為顧客作正確指導。8、每天認真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。9、課程顧問遇到問題需要隨時與授課教師、咨詢員、教學主管及經(jīng)理進行溝通。發(fā)揮團隊精神，共同把培訓中心做好。10．課程顧問應系統(tǒng)全面地熟悉培訓中心（朗文BACKPACK少兒英語）的教學模式、課程設置特點、與其它教學相比的優(yōu)勢所在，掌握學習過程的各個環(huán)節(jié)以及相互間的有機銜接、學時等。11．課程顧問應熟練掌握學費折扣兌換表，根據(jù)學員一次性繳納學費報出所打折扣，以及相當于每

7、節(jié)課、每課時花費多少。課程顧問職能細則一、電話咨詢1、接電話時馬上要說：Hello,LongmanBACKPACK.您好，朗文BACKPACK少兒英語！2、在電話咨詢中，始終要面帶微笑，語調(diào)清晰、平緩、親切，堅決杜絕生硬的語氣?；卮鹨喚?、準確，盡量控制接電話時間。3.電話咨詢中最重要的核心是利用簡短的回答突出“朗文BACKPACK少兒英語的優(yōu)點，讓每一位在電話中咨詢的顧客能來當面咨詢4．接到電話最終目的要和家長定好到學校面談時間。二、來訪咨詢1、在咨詢中首先要了解顧客的背景，包括受教育程度（尤其

8、是英語）、學習目的、所喜歡的學習模式及其他一些所感興趣的話題。3、在咨詢中語音、語調(diào)一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力。4、課程顧問應準確了解來訪學員的英語程度，并了解其學習目標。根據(jù)來訪學員的學習、工作、休息時間表為其提出合理的課程計劃，包括每周學習時間表、學習計劃書等。5、咨詢技巧：A：在咨詢開始后，要盡快做到了解對方的想法和思路，積極把握和回應對方的感受。B：把握好理解技巧、詢問技巧，處理沖突的技巧、妥協(xié)達成一致的技巧，從而根據(jù)顧客各人不同的特點，不斷探索，形成具有個人特