信息系統(tǒng)集成題庫

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1、實(shí)踐篇-練習(xí)題一、單選題1、以下對服務(wù)質(zhì)量同供方、需方與第三方之間的關(guān)系描述不正確的哪項(xiàng)（C）A．信息技術(shù)服務(wù)需方對服務(wù)質(zhì)量提出需求B．服務(wù)供方則交付滿足需求的服務(wù)C．服務(wù)需方、服務(wù)供方，以及第三方對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)要求是一樣的D．評價(jià)應(yīng)當(dāng)基于服務(wù)協(xié)議（不同的信息技術(shù)服務(wù)供方可根據(jù)自身的服務(wù)水平和能力來同顧客建立服務(wù)協(xié)議）的要求2、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)覆蓋了信息技術(shù)服務(wù)生命周期的生命階段？（D）D.服務(wù)的整個(gè)生命周期3、下列哪項(xiàng)可作為衡量信息技術(shù)服務(wù)穩(wěn)定性的指標(biāo)（A）A．服務(wù)人員的穩(wěn)定性4、下列哪項(xiàng)不屬于互動性的評價(jià)指標(biāo)（D）D．需求響

2、應(yīng)靈活性5、可視性是用于評價(jià)以下哪項(xiàng)內(nèi)容（A）A．評價(jià)服務(wù)供方服務(wù)過程已服務(wù)結(jié)果的可見機(jī)制與實(shí)施效果6、以下哪項(xiàng)不能用于評價(jià)信息系統(tǒng)集成服務(wù)的連續(xù)性？（D）D．服務(wù)項(xiàng)（SLA）實(shí)現(xiàn)的完整度7、信息技術(shù)服務(wù)的完整性是指（C）C．確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移8、信息技術(shù)服務(wù)可靠性的含義不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容（D）D．信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求響應(yīng)的速度9在評價(jià)穩(wěn)定性指標(biāo)時(shí)，主要從哪方面考慮？（B）B．人員團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性10、假設(shè)要考察信息系統(tǒng)集成服務(wù)項(xiàng)目供方某項(xiàng)目的連續(xù)性，以下第11頁哪項(xiàng)不是

3、其評價(jià)指標(biāo)？（C）C．解決率11、對于權(quán)重的設(shè)定下列哪項(xiàng)說法不正確（A）A.同一服務(wù)類別的權(quán)重設(shè)置是一樣的12、評價(jià)的步驟有以下幾步，請按照正確的順序進(jìn)行排序。C確定評價(jià)目的和途徑；e確定服務(wù)類別；b確定指標(biāo)體系；d確定權(quán)重值；a數(shù)據(jù)采集及計(jì)算13、下列對信息技術(shù)服務(wù)響應(yīng)性理解不正確的是哪項(xiàng)（B）B.有效性、及時(shí)性及互動性都是響應(yīng)性的子特征14、下列對信息技術(shù)評價(jià)模型理解正確的是哪項(xiàng)？（D）D．服務(wù)要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量影響消費(fèi)質(zhì)量15、SERVQUAL模型中質(zhì)量評價(jià)的結(jié)果是如何得出的（A）A．PQ（期望服務(wù)值）-EQ(感知

4、服務(wù)值)16、優(yōu)化改善的無形成果包括（A）A．運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象運(yùn)行性能的提升17、交付成果的管理包括下列哪項(xiàng)工作（a）A制定成果的管理流程18、下列哪項(xiàng)不屬于遠(yuǎn)程交付前的活動（b）B．準(zhǔn)備必要的資料和工具19、現(xiàn)場交付適用于下列哪種場景（d）D．需方對現(xiàn)場交付的支持活動20、在優(yōu)化改善過程中需方應(yīng)（b）B．協(xié)助優(yōu)化改善工作，如確認(rèn)方案等。第11頁21、下列哪項(xiàng)不屬于交付策劃的內(nèi)容（d）D．建立與需方的溝通渠道22、響應(yīng)支持是指供方對（d）D．故障申報(bào)的即時(shí)服務(wù)23、交付規(guī)范適用于下列哪一種情形（d）D．指導(dǎo)供方管理服務(wù)交付24、總結(jié)改

5、進(jìn)階段的工作包括（b）B．應(yīng)急工作總結(jié)25應(yīng)急事件關(guān)閉不包括下列哪項(xiàng)活動（d）D．滿意度調(diào)查26事件升級是指（c）C．資源調(diào)配升級27、排查與診斷包括下列哪些工作c.問題溝通與確認(rèn)28、預(yù)案啟動應(yīng)b。遵從預(yù)案啟動的策略和程序29、應(yīng)急演練的目的不包括下列哪些內(nèi)容a。證實(shí)應(yīng)急響應(yīng)組織的效能30、風(fēng)險(xiǎn)評估與改進(jìn)是哪個(gè)階段的活動b。應(yīng)急準(zhǔn)備31、應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范適用于以下那一種情況b。重要信息系統(tǒng)的應(yīng)急支撐32、對于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)人員的要求，以下哪項(xiàng)不屬于管理人員的必要要求D．具備產(chǎn)品研發(fā)三年以上經(jīng)驗(yàn)33、數(shù)據(jù)（data）指用于記錄信息的、按

6、一定規(guī)則排列組合的符號。以下哪項(xiàng)不屬于c表結(jié)構(gòu)34、以下哪項(xiàng)不屬于對存儲的預(yù)防性檢查d將配置文件備份35、在網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的例行操作中，設(shè)備軟件配置備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報(bào)告生成等工作屬于a常規(guī)作業(yè)36.某服務(wù)供方在駐場服務(wù)期間，為滿足甲方需求而建立服務(wù)臺并設(shè)置電話及網(wǎng)絡(luò)熱線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了雙方實(shí)時(shí)溝通聯(lián)絡(luò)通暢，這滿足數(shù)據(jù)運(yùn)維服務(wù)策略中的a及時(shí)性37、以下服務(wù)類型中，不屬于例行操作服務(wù)的是c。服務(wù)請求的響應(yīng)38、以下對信息安全中“保密性”的解釋正確且完整的是A．保證機(jī)密信息不被竊聽，或竊聽者不能了解信息的真實(shí)含義第11頁39、

7、分配供電、空調(diào)、消防、安防、弱電智能配備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)支持人員。熟練掌握機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)，擁有相關(guān)系統(tǒng)的培訓(xùn)認(rèn)證。上述是針對數(shù)據(jù)中心什么人員的要求。D機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施40、根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，通過對網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行記錄、趨勢的分析，對網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級。比如硬件容量變化，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級、帶寬升級等。這種優(yōu)化改善屬于c增強(qiáng)型改進(jìn)41、運(yùn)維服務(wù)策略中的“規(guī)范”是指A．建立適宜的服務(wù)管理流程、服務(wù)活動指導(dǎo)文件或?qū)嵤┮?guī)則，以保證服務(wù)過程的規(guī)范運(yùn)作42、以下對于數(shù)據(jù)中心響應(yīng)支持服務(wù)中“應(yīng)

8、急響應(yīng)”描述正確的是C在數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)跨越預(yù)定的應(yīng)急響應(yīng)閥值的重大事件、發(fā)生重大自然災(zāi)害或由于政府部門發(fā)出行政指令或需方提出要求時(shí)，啟動應(yīng)急處理程序43、以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的對象D．第三方提供的通信線路服務(wù)44