個案、小組、社區(qū)社會工作

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1、社會綜合能力個案、小組、社區(qū)工作方法類別個案工作小組工作社區(qū)工作含義幫助有困難的個人或家庭發(fā)掘和運用自身及其周圍的資源，改善其與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況。經(jīng)由社工者的策劃和指導(dǎo)，通過小組活動過程及組員間的互動和經(jīng)驗分享，幫助組員改善其社會功能，促進其轉(zhuǎn)變和成長，以達到預(yù)防和解決有關(guān)社會問題的目標。社區(qū)的特征：是一個人群，有共同的利益、服務(wù)、需要，有相同的生活方式和文化。社區(qū)工作：組織社區(qū)成員參與集體行動去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量。特點組員問題的共同性或相似性；組員的民主參與；注重團體的動力。分析問題的視角更趨于結(jié)

2、構(gòu)取向；介入問題層面更宏觀（資源再分配）；具有政治性（資源和權(quán)利分配）；富有批判和反思精神（為弱勢群體爭取利益）目標個案工作的本質(zhì)是助人自助或恢復(fù)和增強個人、家庭的社會功能。以人際間的依存互動關(guān)系為基礎(chǔ)，通過專業(yè)的小組活動過程來恢復(fù)和增強個人的、團體的社會功能，進而實現(xiàn)社會發(fā)展的目標。①任務(wù)目標：完成一項具體的工作，滿足社區(qū)需要，達到一定的社會福利目標；②過程目標：促進社區(qū)居民的一般能力。具體目標：推動居民參與；提高居民社會意識；善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求；培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。模式心理社會治療模式、危機介入、行為治療模式、人本治療

3、模式社會目標模式、治療模式、互動模式地區(qū)發(fā)展模式、社會策劃模式、社區(qū)照顧模模式個案工作各階段的工作重點工作階段工作重點接案、轉(zhuǎn)介了解求助愿望；促使求助對象成為案主；明確案主要求；初步評估案主問題和需要（轉(zhuǎn)介）收集資料（1）收集與案主問題有關(guān)資料：個人資料（生理、心理、社會功能）；環(huán)境資料（家庭、同輩、社區(qū)、工作環(huán)境等）；個人與環(huán)境互動情況（2）對案主問題評估制訂計劃案主基本情況；案主希望解決的問題；工作目標；服務(wù)的基本階段與主要方法；開展期限；聯(lián)系方式簽訂協(xié)議服務(wù)目標；服務(wù)內(nèi)容和方法；雙方的權(quán)利和義務(wù)；服務(wù)的地點、時間、期限、次數(shù)；雙方簽字

4、開展服務(wù)工作者角色：使能者-聯(lián)系人-教育者-倡導(dǎo)者-治療者結(jié)案（1）結(jié)案條件：社工與案主認為達到目標；案主已具備獨立解決問題能力；專業(yè)關(guān)系不和諧；出現(xiàn)新問題；某些不可預(yù)測因素（對這三種情況，在結(jié)案時應(yīng)轉(zhuǎn)介）（2）主要工作：預(yù)先告知案主；鞏固已獲得改變和進步；幫助案主獨立面對問題；鼓勵案主表達情緒及探討跟進服務(wù)（3）結(jié)案形式：直接告訴、延長服務(wù)間隔時間、變化聯(lián)系方式評估評估方法：服務(wù)對象評估（服務(wù)滿意度）；同行評估；服務(wù)機構(gòu)評估追蹤任務(wù)：安排結(jié)案后的練習、鞏固進步、增強獨立面對問題的能力；調(diào)動案主的周圍資源、增強社會支持；持續(xù)評估服務(wù)工作的效

5、果。小組工作的過程組員的特征社工的任務(wù)社工的角色準備階段1.組員的招募和遴選；2.確定工作目標；3.制定工作計劃；4.申報并協(xié)調(diào)資源；5.小組的規(guī)模與工作時間；6.活動場地及設(shè)施的選擇與安排開始階段組員對小組產(chǎn)生認同的階段，也是小組規(guī)范化的階段。組員的特征：矛盾的心理和行為特征；小心謹慎與相互試探；沉默而被動；對社工的依賴1.協(xié)助組員彼此認識以消除陌生感；2.幫助組員理清對小組的期望，提高他們對小組目標的認識；3.討論保密原則與建立契約；4.制定小組規(guī)范；5.塑造信任的小組氣氛；6.形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵者組織者中期轉(zhuǎn)折1.

6、對小組具有較強的認同感；2.互動中的抗拒與防衛(wèi)心理；3.角色競爭中的沖突。1.處理抗拒行為；2.協(xié)調(diào)和處理沖突；3.保持組員對整體目標的意識4.協(xié)助組員重新建構(gòu)小組；5.適當控制小組的進程。協(xié)助者引導(dǎo)者后期成熟1.小組的凝聚力大大增強；2.組員關(guān)系的親密程度更高；3.組員對小組充滿了了信心與希望；4.小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。①維持小組的良好互動；②協(xié)助組員從小組中獲得新的認知；③協(xié)助組員把認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?；④協(xié)助組員解決有關(guān)問題。資源的提供者、鏈接者；組員能力的促進者；小組的引導(dǎo)者與支持者結(jié)束濃重的離別情緒；小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化。處理組員的離別

7、情緒和感受；協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗。引導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者社區(qū)工作各階段的工作重點行動方針和主要任務(wù)工作方法階段性目標注意事項準備階段基本任務(wù)：對社區(qū)進行科學細致的分析，分析的重點是社區(qū)基本情況和社區(qū)需求。社區(qū)觀察、訪問、宣傳等；聯(lián)系政府相關(guān)部門和社區(qū)團體共同協(xié)商1.制定一套有系統(tǒng)地介入社區(qū)的計劃；2.認識和熟悉較多居民及其家庭；3.居民主動向社工者提出社區(qū)內(nèi)共同性問題；4.對有關(guān)政府部門、單位、社會團體運作情況的了解。社工者在沒有充分掌握社區(qū)狀況和找到合適的工作方向時，不要將工作過分活動化和事件化啟動階段行動方針：發(fā)動資源，成立社區(qū)小組，訓練社區(qū)領(lǐng)

8、袖，鞏固社區(qū)居民的參與。主要任務(wù)：尋找、發(fā)現(xiàn)并培訓社區(qū)領(lǐng)袖；確定工作目標的優(yōu)先次序，加強社區(qū)中的互助合作氣氛1.發(fā)掘資源和進行社區(qū)教育2.開展互助合作3.推動成立居民小組4.提供