社會(huì)工作實(shí)務(wù)(初級(jí))講義整理

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1、社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程接案→預(yù)估→計(jì)劃→介入→評(píng)估→結(jié)案一．接案（會(huì)談和詢問時(shí)獲取服務(wù)對(duì)象資料的最基本工具）1.服務(wù)對(duì)象來源：主動(dòng)求助者由他人或其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來社會(huì)工作者通過外展服務(wù)成為服務(wù)對(duì)象2.服務(wù)對(duì)象類型：自愿型和非自愿型P2；現(xiàn)有對(duì)象和潛在對(duì)象P33.接案的準(zhǔn)備工作：服務(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備（①研讀資料，了解其是否接受過服務(wù)②了解其身心健康情況③走訪社區(qū)④了解其是否有特殊事項(xiàng)需小心處理）；擬定初次面談提綱4.面談主要任務(wù)P5：(1)界定服務(wù)對(duì)象的問題(2)澄清角色期望與義務(wù)(3)激勵(lì)并促使服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色(4)促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變(

2、5)達(dá)成初步協(xié)議：機(jī)構(gòu)和社工可提供的服務(wù)、對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的初步界定、相互角色期望及暫定的工作時(shí)長(6)決定工作進(jìn)程：終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他社工或服務(wù)機(jī)構(gòu)（如與服務(wù)對(duì)象有嚴(yán)重沖突時(shí)）、進(jìn)入下一個(gè)助人階段終結(jié)服務(wù)的情況：①機(jī)構(gòu)缺乏合適的工作人員，服務(wù)對(duì)象或問題在機(jī)構(gòu)職責(zé)、功能之外，其他機(jī)構(gòu)有處理特定問題的特權(quán)②服務(wù)對(duì)象不愿接受服務(wù)，機(jī)構(gòu)不符合服務(wù)對(duì)象的需要或問題已解決③服務(wù)對(duì)象的需要與社工所提供的不符或不能解決，服務(wù)對(duì)象無充分動(dòng)機(jī)投入時(shí)間、力量、資源5.面談的技巧P7：(1)主動(dòng)介紹自己(2)治療性溝通：通過交往達(dá)到一個(gè)人對(duì)其他人進(jìn)行幫助的目的（①提供支持②減少其因求助而帶來的

3、焦慮③協(xié)助其建立對(duì)自己和解決自己問題的正確想法④促成其為解決問題采取有效的行動(dòng)）(3)傾聽（最基本的面談技巧；理解，不排斥，不歧視，換位思考）6.資料收集的內(nèi)容P8：個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)及能力、服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境7.資料收集的途徑P8：(1)詢問：會(huì)談、角色扮演、問卷、完成句子(2)咨詢(3)觀察(家訪或深入社區(qū)調(diào)查)(4)利用已有資料(5)問卷調(diào)查8.接案注意事項(xiàng)（M包括哪些內(nèi)容P12）(1)決定是否需要緊急介入：遇到緊急情況跳過接案等程序,直接進(jìn)行干預(yù)程序（如：自殺、家暴等）(2)權(quán)衡是否有能力處理問題(3)決定問題的優(yōu)先次序：先易后難，為服務(wù)對(duì)象

4、建立信心(4)保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍（不符合就轉(zhuǎn)介其他機(jī)構(gòu)）接案前的準(zhǔn)備（了解服務(wù)對(duì)象的來源和類型，擬定面談提綱）9.接案的步驟面談（目的、場所、技巧、主要任務(wù)）收集服務(wù)對(duì)象的資料做接案會(huì)談?dòng)涗浂A(yù)估（詳細(xì)了解服務(wù)對(duì)象的需要和問題）1.預(yù)估的主要任務(wù)（預(yù)估的目的是對(duì)正確的計(jì)劃做貢獻(xiàn)）(1)識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素P14：背景資科、所處環(huán)境、問題的發(fā)生持續(xù)的時(shí)間、為解決問題所作的努力、使用過的處理問題的方法(2)識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素P14：服務(wù)對(duì)象的實(shí)際感受、問題在服務(wù)對(duì)象處境中的意義(3)識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因及使問題延續(xù)的因素(4)識(shí)

5、別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因索即找到積極的資源幫助解決問題（將著眼點(diǎn)放到服務(wù)對(duì)象的能力和優(yōu)勢上）(5)決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容2.預(yù)估的基本步驟(1)探究服務(wù)對(duì)象的情況、問題與需要▲服務(wù)對(duì)象不能解決問題的原因服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法服務(wù)對(duì)象對(duì)問題處理方法的看法政府的政策與資源網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系(2)分析服務(wù)對(duì)象的資料并作出預(yù)估摘要▲對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題與需要作出解釋▲列出解決問題的目標(biāo)及先后次序▲決定介入的策略（P16多層次介入：直接提供物質(zhì)資源給服務(wù)對(duì)象、輔導(dǎo)）▲撰寫預(yù)估摘要（時(shí)機(jī)：在分析資料、決定介入策略以后P16）對(duì)服務(wù)對(duì)象自身系統(tǒng)的預(yù)估（不包括家庭情況）對(duì)服務(wù)對(duì)象家庭系統(tǒng)的預(yù)估對(duì)服

6、務(wù)對(duì)象所處社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估三．計(jì)劃（定義P20）1.制定計(jì)劃原則P21：①要有服務(wù)對(duì)象的參與②尊重服務(wù)對(duì)象的意愿③詳細(xì)而具體④計(jì)劃與工作的總目的、宗旨相符（注意目的和目標(biāo)的不同）2.制訂計(jì)劃方法（M計(jì)劃應(yīng)該包括目的、目標(biāo)，問題與對(duì)象，介入方法等P22）(1)確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題(2)向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的(3)共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)（篩選目標(biāo)、定義目標(biāo)）(4)目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(5)目標(biāo)要可測量、具有操作性和現(xiàn)實(shí)性(6)與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊(7)確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序3.介入方法：個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、禮區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建

7、、政策倡導(dǎo)4.介入的類型P30：直接介入、間接介入（改變環(huán)境的工作）、綜合介入介入系統(tǒng)P24：個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)及宏觀社會(huì)系統(tǒng)5.構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃介入行動(dòng)P25：危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)四．介入（定義P29）1.介入原則P31：①以人為本，服務(wù)對(duì)象自決②個(gè)別化③考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)④與服務(wù)對(duì)象相互依賴⑤瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)⑥考慮經(jīng)濟(jì)效益（社工的時(shí)間、精力）五．評(píng)估（定義P33）1.評(píng)估的目的(1)考察社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度(2)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作方法和技巧，提升服務(wù)水平(3)驗(yàn)證社會(huì)