市場營銷人員職業(yè)道德建設研究

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1、市場營銷人員職業(yè)道德建設研究市場營銷人員職業(yè)道德建設研究市場營銷人員職業(yè)道德建設研究市場營銷人員職業(yè)道德建設研究市場營銷人員職業(yè)道德建設研究市場營銷人員職業(yè)道德建設研究　　一、市場營銷人員職業(yè)道德要求　　1．勤奮好學，熱情富有責任心。做事先做人，做人德為先。營銷這一行充滿了挑戰(zhàn)性，每天要應對的人和事很多，要善于學習;需要承受的壓力也很大，要勤奮刻苦，轉化壓力為動力;待工作有激情，待顧客有熱情，這樣才有目標，才會有動力;對自己的產(chǎn)品負責，對自己負責?！　?．通曉業(yè)務，優(yōu)質(zhì)服務。市場營銷人員是“萬金油”，做不到上知天文，下知地理，中曉人和，

2、明陰陽，懂八卦，曉奇門，知遁甲，但也該略知一二。在某種特定的營銷行業(yè)工作，要把握好市場行情，把需要掌握的業(yè)務學會、學熟、學透。要學識泛泛更要術業(yè)有專攻。在營銷中，始終要牢固樹立服務至上的理念，靈活運用各種營銷手段和技巧，拉近客戶距離，進行有效溝通，對顧客有耐心，發(fā)現(xiàn)其需求并滿足其需求，給予顧客滿意的服務?！　?．平等互惠，誠信無欺，實事求是，信用至上。誠信是營銷人員最基本的行為準則。營銷人員不能利用自己的職務之便隨意變價，對顧客要一視同仁，不可以因人而異，恪守營銷承諾，不圖一時之利損害企業(yè)信譽?！　?．當好參謀，指導消費。營銷是生產(chǎn)者與

3、消費者之間的媒介和橋梁，營銷人員在與消費者溝通中了解不同對象的不同需求，引導消費者接受新的消費觀念。同時，又能將消費者需求信息傳達給生產(chǎn)者以助于企業(yè)改進和調(diào)整生產(chǎn)?！　?．公私分明，廉潔奉公。營銷人員往往有一定的職權，要經(jīng)得起外界的誘惑，公事和私事分得開來，不帶個人情緒到工作中;不賺取規(guī)定之外的私利不進行轉手倒賣等各種謀私活動?！　《?、市場營銷人員的職業(yè)道德現(xiàn)狀　　市場營銷人員的職業(yè)道德要求就以上幾點，看起來似乎很容易，但其實在我們的生活中真正完全做到的營銷人員還是不夠多。那么，市場營銷人員的職業(yè)道德現(xiàn)實表現(xiàn)到底差在哪兒呢?概括起來主要

4、表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部不道德和企業(yè)外部不道德兩類?！　?．市場營銷人員不道德行為對企業(yè)內(nèi)部的表現(xiàn)　　(1)營銷人員本身對自己的業(yè)務不熟悉，工作態(tài)度不夠端正。作為企業(yè)的一員，拿人薪水，為人工作，就應該盡自己的能力把工作做到最好。之前去陪家人去買豆?jié){機的時候，銷售人員竟然個別地方需要翻說明書為我們講解，可見下去做的功夫不到位，對自己所銷售的產(chǎn)品都還沒有足夠熟。還有些銷售代表被要求出去要跑市場可實際卻是在家蒙頭大睡，置企業(yè)工作要求于不顧，工作積極性低，態(tài)度消極，拿著企業(yè)的薪水卻沒能對得起薪水背后那份沉甸甸的信任與期望。(2)營銷人員對所在企業(yè)存有異心

5、，同時為多家企業(yè)服務。企業(yè)培養(yǎng)一個營銷人員需要花費大量的精力、物力、財力。但有些營銷員身在曹營，心思魏蜀，吃著碗里的同時還將手伸向鍋里。主要營銷自己企業(yè)的產(chǎn)品的同時還兼職營銷其他企業(yè)的產(chǎn)品，也就是俗稱的賺外快。對企業(yè)不忠的行為大大的浪費了企業(yè)的資源。(3)營銷人員從費用中牟取私利。這尤其針對的是企業(yè)的采購部門，本來是一個以比較低的價格采購商品，卻暗自和對方銷售人員達成協(xié)議，報給企業(yè)的價格高出很多，從中獲得差額利益，也就是所謂的“吃回扣’。還有出差多報銷差旅費，將親戚朋友的發(fā)票報到自己所在企業(yè)等等多拿錢現(xiàn)象。這些費用的無謂增加無疑是會給企

6、業(yè)帶去損失。(4)為一己私利，出賣企業(yè)的商業(yè)機密。商場是無硝煙的戰(zhàn)場，正所謂知己知彼者可百戰(zhàn)百勝。所以一個企業(yè)的商業(yè)秘密就如同軍情要對競爭對手做到絕對保密?？涩F(xiàn)實中，一些營銷人員為了一點點競爭對手給的利益就沒能堅決維護并出賣了自己企業(yè)的商業(yè)機密。(5)營銷人員跳槽或自立門戶。企業(yè)的營銷人員流動性過強會造成銷售業(yè)務波動，企業(yè)部分市場失去，呆賬、壞賬增多。更有可能會是企業(yè)機密泄露，造成重要資源流失?！　?．市場營銷人員不道德行為對企業(yè)內(nèi)部的表現(xiàn)　　(1)在價格方面:一些營銷人員違背銷售市場規(guī)律，違背社會道德和法律法規(guī)的價格手段牟取暴利，只顧

7、企業(yè)利益和自身利益，隨心所欲，漫天要價完全不把顧客利益放在眼里?，F(xiàn)在特別流行的就是在朋友圈賣面膜，進價為幾元一張的產(chǎn)品賣價為幾十元甚至上百元一張，不惜以坑朋友為代價來獲取自己的利益。(2)在營銷渠道方面:有些營銷人員不從顧客需求為起點，只賣給顧客自己獲利大的產(chǎn)品。也就是賣給顧客的是對自己好的并非是顧客真正需要的，使顧客花冤枉錢。經(jīng)常去超市買牙膏會碰到營銷人員上前就說哪款牙膏好，一直讓買，卻還沒有真正先了解顧客是有美白要求還是要求防過敏。這樣他所銷售的產(chǎn)品賣出去了，業(yè)績上去了，可顧客呢?買了只不適合的牙膏。(3)在促銷策略中:有些企業(yè)在廣

8、告中詆毀競爭對手的商業(yè)信譽營銷人員在銷售自己企業(yè)產(chǎn)品的時候有意無意講或有或無的競爭對手的產(chǎn)品的缺點。學校外有兩家賣水果的，去一家買的時候老板總是夸大自己的水果多新鮮多好，這也還能接受可后面還總會刻意說起另一