物業(yè)答客問減縮匯總

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1、答客問簡縮提綱：一、物業(yè)收費類二、物業(yè)服務(wù)類三、工程類（含二次裝修）四、安全保衛(wèi)類五、入伙類一、物業(yè)收費類：●　為什么物業(yè)管理公司一次性收取一季度的物業(yè)管理費？答：由于本小區(qū)客戶群特點，大部分業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費交費不及時的現(xiàn)象；而我們也會將大部分精力用于催繳費用上（因為物業(yè)管理費是保證物業(yè)公司正常運轉(zhuǎn)的先決條件），這勢必就會影響到我們對您和其他方面的服務(wù)質(zhì)量。如按年度收取物業(yè)管理費，物業(yè)公司可將全部精力投入到對客戶服務(wù)中，在資金運轉(zhuǎn)上無后顧之憂，且符合有關(guān)文件之規(guī)定（《青島市物業(yè)服務(wù)收費管理暫行辦法》●從什么

2、時間開始計收我的物業(yè)管理費？答：按約定日期辦理收樓手續(xù)的，從辦理收樓手續(xù)之日起開始計算；未按收樓手續(xù)約定日期拖延收樓手續(xù)的，以開發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收樓通知書”上標(biāo)明的交房時間的次月開始計收物業(yè)管理費?！褚允裁疵娣e收取我的物業(yè)管理費？答：房產(chǎn)證未辦理以前，以實測后的建筑面積收取物業(yè)管理費?！裎覒?yīng)該每月繳納的物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)是多少？除此之外我還要交納什么費用？答：物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)為：基礎(chǔ)物業(yè)費為人民幣1.1元/平米/月；有電梯的樓層需另附電梯費人民幣0.4元/平米/月，花園洋房物業(yè)費為人民幣1.4元/平米/月●電、燃?xì)庥嬃糠绞?？答：燃?xì)?/p>

3、是　卡式　計量方式，水是每月抄表，3個月收一次。電是供電局收●裝修需交哪些費用？答：A、裝修押金：1000元B、裝修垃圾清運費：每戶2元每平方；C、裝修許可證工本費1元/張，押金50元●自行車存放地收費嗎？在什么位置答：不收費。地下車庫出入口處●車輛的停放費用是多少？答：車位及其有償使用管理服務(wù)費用：第5頁共5頁A.月租車位地上有償使用服務(wù)費:100元/月/個；地下300B.專用私家車位月服務(wù)費:50元/月/個；地下車庫何時銷售？車位售價？答：待定●售樓時的承諾沒有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)管理費嗎？答：不可以。因為物業(yè)管理公司與開

4、發(fā)商是具獨立法人資格的公司，物業(yè)管理費是用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)的，是物業(yè)公司用于保證和維護(hù)小區(qū)物業(yè)服務(wù)正常運行。物業(yè)公司可以幫助業(yè)主、物業(yè)使用人按投訴程序向開發(fā)商/有關(guān)部門反映投訴，爭取盡早解決，但物業(yè)管理費仍需支付?！駱I(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒有入住，也要繳納物業(yè)管理費？答：是的，要繳納物業(yè)管理費。因為在法律意義上來講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開發(fā)商移交到了單個的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單元提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)（比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、清潔綠化等服務(wù)），所以，您是要交物業(yè)管理費的?！褚呀?jīng)購買了車庫或車位，為什么還要繳納停車費？答：

5、嚴(yán)格來講是交納場地管理服務(wù)費。物業(yè)公司要對車庫或車位進(jìn)行清潔和維護(hù)。●為什么我買了房，在小區(qū)內(nèi)停車還要交停車費？答：小區(qū)內(nèi)的停車位為業(yè)戶提供車輛停放之便利，但由于車位產(chǎn)權(quán)歸屬因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交納停車費及車位管理費，即類似租房需要交房租及管理費?！穹课菸囱b修，入住前是否要交納物業(yè)管理費？答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費。因為物業(yè)公司已經(jīng)開始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務(wù)，而是為整個小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)管理費是用于整個

6、小區(qū)維護(hù)保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運行所必須的費用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)管理費，必然導(dǎo)致物業(yè)管理費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。二、物業(yè)服務(wù)類：●物業(yè)管理公司介紹及物業(yè)管理特色服務(wù)？答：北京金網(wǎng)絡(luò)物業(yè)管理有限公司青島分公司；具備二級物業(yè)資質(zhì)?！袢缬性L客，如何與業(yè)主聯(lián)系進(jìn)入？答：可以利用小區(qū)可視對講系統(tǒng)與業(yè)主聯(lián)系，確定身份后可予以進(jìn)入?！駱I(yè)主問：“我裝修時，搬運裝修材料，是否可以使用電梯？”答：因考慮到業(yè)主的裝修實際情況及為了保護(hù)好電梯，要求搬運裝

7、修材料時，必須申請電梯使用，獲得同意后，安排安管員現(xiàn)場管理，對于大件物品（超高、超寬）須從樓梯搬運，搬運河砂、水泥必須做好電梯內(nèi)地面的防護(hù)，服從安管員的指揮，否則可拒絕使用電梯。第5頁共5頁●請告訴我你們的工作時間好嗎？答：不分節(jié)假日每天24小時均有專人值班和接聽電話，隨時提供服務(wù)。客服電話：0532-66737613●為什么填寫《業(yè)主聯(lián)系信息登記表》，如何保密？答：主要是想通過此種方式了解業(yè)主的基本情況，以便于我們更好的為業(yè)主提供有針對性的個性化服務(wù)，如當(dāng)業(yè)主不在，而家中出緊急狀況時，物業(yè)管理公司可通過您所提供的緊急情況下的

8、聯(lián)絡(luò)號碼與您及時聯(lián)絡(luò)，使您及時得以處理使損失降到最低。對于業(yè)主簽署的任何協(xié)議和個人資料我處均有專人管理，并建立健全檔案管理制度，資料的查閱必須由經(jīng)理批準(zhǔn)方可查閱。●如業(yè)主在驗房時，對房屋內(nèi)各項指標(biāo)存在異議，業(yè)主可否不收房？答：按照銷售合同約定，本單元已具備各項交接條件，業(yè)主已