小件寄存服務規(guī)范0

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1、DB37/T××××—2008山東****交通運輸集團有限公司發(fā)布1.1.1.1　××××-××-××實施××××-××-××發(fā)布辦公室文書工作標準QB/XXX—2008QB—2008山東****交通運輸集團有限公司標準1QB/TAJYZL2101.11-2008小件寄存服務規(guī)范1　范圍1.1　本規(guī)范規(guī)定了小件寄存工作的程序和質(zhì)量要求。1.2　本規(guī)范適用于公司所屬一、二級汽車站的小件寄存工作。2　職責2.1　客運處負責本規(guī)范的監(jiān)督實施。2.2　業(yè)務站長或客運室負責本站的小件寄存工作管理2.3　小件寄存員負責具體實施。2.4　企管質(zhì)量科或?qū)?、兼職質(zhì)檢員負責小件寄存工作的監(jiān)督考核。

2、3　程序3.1　準備工作3.1.1　提前二十分鐘上崗，著工作服，佩帶服務證章。3.1.2　清理工作場所衛(wèi)生，用品、用具擺放整齊有序。3.1.3　核對寄存物品件數(shù)，寄存單據(jù)相符。3.2　寄存3.2.1　受理旅客物品，做好安全檢查，嚴防旅客在寄存的物品內(nèi)夾帶危險品。3.2.2　開據(jù)存取手續(xù)，并將標簽存根掛在寄存物品上，并填寫《寄存物品記錄》。3.2.3　按要求存放貨架上，標簽朝外掛在寄存物品上。3.3　質(zhì)量要求3.3.1　熟記車站班次、發(fā)車時間、途經(jīng)站點及小件寄存收費標準和質(zhì)量要求。3.3.2　寄存時要詢問旅客乘車日期、時間、到達站和提取時間。3.3.3　檢查旅客寄存物品是否符合規(guī)

3、定，對有疑問的寄存物品應要求旅客開包共同檢查，嚴防旅客在寄存的小件物品內(nèi)夾帶危險品等不符合寄存規(guī)定的物品。3.3.4　填寫寄存標簽和收費憑證，要內(nèi)容齊全、字跡清楚，標簽應做到一件一簽，按件計量收費，唱收唱付，提取憑證，找補零錢和存費收據(jù)應一并交付旅客。3.3.5　對寄存的物品要輕拿輕放，擺放合理、整齊、標簽朝外，便于提取。3.3.6　旅客提取寄存物品時要認真檢驗提取憑證，點件核對，逐件交付，如旅客丟失憑證應按有關規(guī)定，憑值班站長簽字的有效證明并與旅客當場核對所存物品無誤后方可辦理提取手續(xù)。3.3.7　對超過寄存提取時間的物品按規(guī)定補收寄存費。3.3.8　交接班清楚，當日交接清楚

4、物品存放件數(shù)、位置、數(shù)據(jù)、標簽等，收入日報填寫準確，日清月結，做到帳、簽、物、款相符，不壓、不挪用營收款，認真填寫《交接班記錄》。3.3.9　對超期存放無人認領的物品要按規(guī)定處理，不得私自處理或挪作它用。IQB/TAJYZL2101.11-20081