保險調(diào)查丨險企微信粉絲買了什么保險？

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1、保險調(diào)查丨險企微信粉絲買了什么保險？　　??　　記者王方琪“關(guān)注保險公司公眾號的粉絲中，最多人購買了大病或防癌保險，比例達(dá)到56%?！比涨埃本┖美部萍加邢薰?以下簡稱“好啦科技”)的一項調(diào)查結(jié)果得出了這樣的結(jié)論?！　?016年9月，16家壽險公司應(yīng)用“保險吐槽有禮”調(diào)研問卷，對自家的微信粉絲進(jìn)行了一次跨公司的在線調(diào)研，共計收回有效問卷5287份。據(jù)悉，這次調(diào)查好啦科技采集了2016年8月和9月16家保險公司的相關(guān)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)采集自微信和支付寶?！　≌{(diào)查顯示，重疾險和防癌險的粉絲對公司認(rèn)可程度較高，更愿意關(guān)注保險公司的公眾號(圖1)。同時，看重重大疾病險、壽險的用戶，購買保險比例

2、明顯較高。而對意外殘疾險較關(guān)注的人，普遍購險頻率較低?！　　　∨c此相呼應(yīng)，在粉絲對保險的需求調(diào)查中，大病保險和防癌保險占比最高?！　∽疃嘤脩暨x擇了重大疾病保險，其次是壽險。這充分印證了“保險姓?！钡闹匾?。大部分粉絲還是希望能夠從保險公司獲得健康、壽命的保障的?！　∑诖骷冶ｋU公司能夠通過移動互聯(lián)網(wǎng)為粉絲們提供更加實用的保障類保險。　　從數(shù)據(jù)上來看，大部分粉絲都購買過人身保險，購買過人身保險的粉絲中，67%是從保險營銷員處購買的。由此可見，目前壽險公司的粉絲主要還是來自于個險老客戶。因此，吸引老客戶關(guān)注自己的公眾號，鼓勵代理人邀請老客戶關(guān)注自己的公眾號，是截至目前比較有效的拉粉方

3、式?！　⊥瑫r也應(yīng)該注意到，有25%從未購買過保險的粉絲關(guān)注了保險公司的公眾號，如何擴(kuò)大這一比例，如何教育和轉(zhuǎn)化這些“保險小白”，是保險公司公眾號未來運營的一個重要方向?！　奈⑿欧劢z概況看，已婚粉絲占比高，孩子作為客戶更值得關(guān)注?！　〕闪⒓彝ヒ约吧优?，都是形成保險需求的人生階段。各家公司的粉絲中，已婚人士，以及有孩子的父母，比例都非常高。未婚階段的主要保障聚焦在自身的保障上，可以考慮重疾、醫(yī)療，以及受益人為父母的壽險。已婚階段則不僅要考慮自己，更需要考慮對配偶、子女的責(zé)任。重大疾病、意外、壽險，給子女的教育金，都必不可少。　　保險公司了解粉絲的人生階段，對于為他們推薦最適合的

4、保險產(chǎn)品非常重要?！　〈蠹移毡檎J(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)保險繞過了傳統(tǒng)高成本的銷售渠道，應(yīng)該主打價格優(yōu)勢。然而與這種傳統(tǒng)的認(rèn)知不同，在本次調(diào)研中，價格優(yōu)勢反而不是最重要的決策因素(圖2)。　　　　粉絲更加關(guān)注的是希望保險公司能夠把保險責(zé)任說得通俗易懂。如果看不懂保險責(zé)任，再便宜的價格也沒有吸引力?，F(xiàn)有的保險合同實際上是基于幾十年來個險銷售的實踐逐步形成的，代理人有充足的時間向客戶解釋保險責(zé)任、利益演示。然而互聯(lián)網(wǎng)銷售缺失了代理人環(huán)節(jié)，粉絲只有通過頁面介紹來了解紛繁復(fù)雜的保險責(zé)任，現(xiàn)有的保險合同顯然需要進(jìn)行更大膽的簡單化和通俗化。因此，期待保險公司能夠推出更簡潔的保險合同，讓保險回歸簡單、易懂。

5、　　與之前的調(diào)查一致的是，粉絲對服務(wù)的需求中，預(yù)防服務(wù)在粉絲需求榜上排名第一(圖3)。　　　　實際上，客戶少生病、不生病，保險公司就少賠付。所以，提供預(yù)防服務(wù)對于保險公司來說是絕對雙贏的選擇?！　∨琶诙?、第三的需求都是生病之后的服務(wù)，如果與優(yōu)秀的理賠流程結(jié)合，就會形成前面提到的，粉絲最看重的，優(yōu)質(zhì)的“理賠服務(wù)”?！　〉谖?在線、電話問診)、第六名(就醫(yī)通道)、第七名(緊急救援)是目前保險公司相對比較注重的服務(wù)，也獲得了20%~30%的粉絲的關(guān)注。??責(zé)任編輯：-->