學(xué)位論文-—中小企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新研究.doc

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1、畢業(yè)論文畢業(yè)論文中小企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新研究作者姓名所屬系部經(jīng)管生化系導(dǎo)師姓名及職稱專業(yè)班級(jí)營(yíng)銷0902論文提交日期2012年05月04日摘要進(jìn)入新世紀(jì)，隨著買方市場(chǎng)的形成、WTO、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和可持續(xù)發(fā)展的要求，創(chuàng)新已成為企業(yè)營(yíng)銷的主旋律。觀念、市場(chǎng)、產(chǎn)品、方法和人才等創(chuàng)新是影響營(yíng)銷的關(guān)鍵因素，搞好上述方面的創(chuàng)新，中小企業(yè)的營(yíng)銷就是一片湛藍(lán)的天空。如今，原有的營(yíng)銷觀念和陳舊的營(yíng)銷方法已不再也無法滿足21世紀(jì)的企業(yè)或消費(fèi)者的需求了，營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新也顯得尤為迫切。III畢業(yè)論文我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于快速發(fā)展階段，中小企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中具有重要的地位和作用，是促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的重要支撐力量。但

2、是，我國(guó)中小企業(yè)面臨的問題和困境不少，其中最為突出的問題是管理理念滯后，缺乏營(yíng)銷策略，營(yíng)銷手段落后。這個(gè)問題嚴(yán)重制約和阻礙著中小企業(yè)的發(fā)展。研究中小企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀，提出整合創(chuàng)新的營(yíng)銷理念與舉措，無疑對(duì)中小企業(yè)有著非同尋常的意義和作用中小企業(yè)營(yíng)銷觀念創(chuàng)新研究關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系；忠誠(chéng)度；客戶；客戶關(guān)系管理；目錄摘要II第1章緒論1第2章我國(guó)中小企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀評(píng)析22.1營(yíng)銷觀念落后，營(yíng)銷手段跟不上形勢(shì)22.2低價(jià)競(jìng)銷為主要營(yíng)銷推廣措施22.3開發(fā)新市場(chǎng)的能力低32.4營(yíng)銷管理體制存在缺陷32.5營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)低，專業(yè)化程度差3第3章創(chuàng)新類型43.1觀念創(chuàng)新43.1.1親情營(yíng)銷觀念43.1.2國(guó)際營(yíng)銷觀念

3、43.1.3智能化知識(shí)營(yíng)銷觀念43.1.4誠(chéng)信營(yíng)銷觀念4III畢業(yè)論文3.2產(chǎn)品創(chuàng)新53.2.1產(chǎn)品策略創(chuàng)新53.2.2產(chǎn)品的價(jià)格策略創(chuàng)新53.2.3產(chǎn)品的服務(wù)創(chuàng)新53.2.4產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、式樣、包裝和品牌的創(chuàng)新53.3方法創(chuàng)新63.3.1渠道結(jié)構(gòu)創(chuàng)新63.3.2進(jìn)攻戰(zhàn)略的營(yíng)銷方法63.3.3人才創(chuàng)新6第4章中小企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新中存在的問題74.1營(yíng)銷創(chuàng)新乏力74.2“點(diǎn)”的創(chuàng)新多于“系統(tǒng)”創(chuàng)新74.3缺乏理性和科學(xué)的營(yíng)銷戰(zhàn)略74.4營(yíng)銷人才相對(duì)不足8第5章中小企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新應(yīng)采取的措施95.1避開鋒芒，創(chuàng)新營(yíng)銷95.2營(yíng)銷理念的創(chuàng)新115.3營(yíng)銷渠道創(chuàng)新115.4更新企業(yè)營(yíng)銷觀念115.5樹立名牌意識(shí)

4、，建立企業(yè)文化125.6創(chuàng)新整合營(yíng)銷之路125.7做好售后服務(wù)，改善售后服務(wù)14結(jié)論14參考文獻(xiàn)16致謝17III畢業(yè)論文第1章緒論當(dāng)前，許多中小企業(yè)在增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的過程中，往往忽視了營(yíng)銷在企業(yè)中的作用，企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)未得到發(fā)掘，營(yíng)銷創(chuàng)新作為一種極其有效的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展手段，還未能融入企業(yè)的日常職能中去。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)都普遍遵循相同形式的營(yíng)銷手段，采用惡性循環(huán)的價(jià)格大戰(zhàn)，其結(jié)果是，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)不僅造成效率低下，而且浪費(fèi)了社會(huì)資源?；诖耍斜匾獙?duì)中小企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新模式進(jìn)行探討，以引起中小企業(yè)的重視。2003年12月16日、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心所屬的中國(guó)企業(yè)評(píng)析協(xié)會(huì)和國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì)中小企業(yè)

5、司、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局工業(yè)交通司、中華全國(guó)工商聯(lián)合會(huì)經(jīng)濟(jì)部、國(guó)家工商總局個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管司聯(lián)合在北京舉辦研討會(huì)，發(fā)布《2003年中小企業(yè)發(fā)展報(bào)告》綜合評(píng)價(jià)了我國(guó)非公有制中小企業(yè)的整體發(fā)展?fàn)顩r。在我區(qū)中小企業(yè)量大、面廣，分布在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，中小企業(yè)在推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保持市場(chǎng)繁榮、增加財(cái)政收入、促進(jìn)勞動(dòng)就業(yè)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮著不可替代的作用。一般而言，中小企業(yè)因研究發(fā)展資金投入少，生產(chǎn)裝備落后，融資渠道狹窄，生產(chǎn)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品知名度低，很難與擁有充足資金、技術(shù)和銷售網(wǎng)絡(luò)的大型企業(yè)抗衡，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中常處于劣勢(shì)。但是仍有不少中小企業(yè)因營(yíng)銷得法，在大企業(yè)面前獲得生存空間，逐漸成長(zhǎng)

6、壯大甚至最終打敗大企業(yè)。營(yíng)銷創(chuàng)新是指經(jīng)營(yíng)者以獲取商業(yè)利益為目標(biāo)，把握市場(chǎng)的潛在盈利機(jī)會(huì)，重新組織營(yíng)銷各個(gè)要素，建立起市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)，從而推出新產(chǎn)品、開辟新市場(chǎng)的綜合經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程。根據(jù)營(yíng)銷創(chuàng)新過程中營(yíng)銷活動(dòng)變化強(qiáng)度的不同，營(yíng)銷創(chuàng)新可分為漸進(jìn)性創(chuàng)新和根本性創(chuàng)新。漸進(jìn)性創(chuàng)新(Incremental)或稱改進(jìn)型創(chuàng)新是對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行改革引起漸進(jìn)的、連續(xù)的創(chuàng)新。根本性創(chuàng)新(RadicalInno)或稱重大創(chuàng)新是指重大突破的營(yíng)銷創(chuàng)新。它常常伴隨著一系列漸進(jìn)性的產(chǎn)品創(chuàng)新和過程創(chuàng)新，并在一段時(shí)間內(nèi)引起產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化。17畢業(yè)論文第2章我國(guó)中小企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀評(píng)析中小企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有舉足輕重

7、的地位，它占我國(guó)企業(yè)總數(shù)的90％以上。我國(guó)60％的工業(yè)總產(chǎn)值和40％的實(shí)現(xiàn)利稅率來自中小企業(yè)。在解決勞動(dòng)力就業(yè)方面更是發(fā)揮著重要主導(dǎo)作用。然而，中小企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，把自己做強(qiáng)做大并不容易。許多弱勢(shì)小企業(yè)只是曇花一現(xiàn)，不能做到可持續(xù)發(fā)展，往往產(chǎn)品開發(fā)上市時(shí)轟轟烈烈，但沒幾年就銷聲匿跡了。一些中小民營(yíng)企業(yè)平均壽命2.7年，生存10年以上的只占民營(yíng)企業(yè)的15％。中小企業(yè)能否做強(qiáng)做大，取得可持續(xù)發(fā)