資源描述：
《實(shí)務(wù)手冊(cè)-—雷歐時(shí)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)全集.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、第一章紀(jì)律準(zhǔn)則一、當(dāng)班紀(jì)律：1、遵守公司及商場(chǎng)考勤管理制度，上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗；2、著裝、儀態(tài)、站姿必需符合公司及商場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)；3、在柜臺(tái)內(nèi)須按照規(guī)定位置站位，無(wú)特殊事情不可在賣場(chǎng)隨意走動(dòng)；4、上班時(shí)間內(nèi)不可隨意離崗，如有急事需要離開必需獲得當(dāng)班主管同意；5、不可在柜臺(tái)吃食物，如需用餐，必需在商場(chǎng)餐廳或工作間內(nèi)進(jìn)行，如需喝水，需蹲下或在顧客看不到的位置進(jìn)行；6、不可在柜臺(tái)前照鏡子或化妝，如需補(bǔ)妝，必需在洗手間或工作間內(nèi)進(jìn)行；7、當(dāng)班時(shí)間不可撥打或接聽私人電話；8、不可在柜臺(tái)內(nèi)扎堆聊天，大聲喧嘩；9、不可在柜臺(tái)內(nèi)做任何與工作無(wú)關(guān)之事。二
2、、工作要求：1、服務(wù)嚴(yán)格遵守公司接待流程，熱情禮貌，處處為顧客著想；2、服務(wù)至上，在不破壞公司利益的前提下，須盡量滿足顧客需求；3、服務(wù)顧客時(shí)必需正確使用柜臺(tái)內(nèi)銷售工具：如托盤、手套、拆帶工具等；4、所有人員在賣場(chǎng)時(shí)無(wú)論銷售和交談時(shí)無(wú)特殊情況，盡量使用普通話溝通；5、注意貨品安全，留意顧客行為，如有異樣及時(shí)上報(bào)；6、一個(gè)銷售人員不可同時(shí)將3件以上貨品拿出柜臺(tái)；7、顧客離開柜臺(tái)后，必須及時(shí)清點(diǎn)貨品，整理柜臺(tái)，清潔玻璃，收拾工具；8、無(wú)客時(shí)必須保持柜門關(guān)閉，拔出鑰匙，不可將鑰匙遺留柜臺(tái)；9、定期清潔檢查貨品、贈(zèng)品、物料，交給顧客時(shí)再次
3、檢查，必須保證公司產(chǎn)品交給顧客時(shí)為零缺陷；10、相關(guān)服務(wù)工作如維修、定單等要及時(shí)跟進(jìn)，不可拖沓；11、離崗或下班前，任何未完成事物必須和相關(guān)同事交接；12、按時(shí)完成公司安排之各項(xiàng)工作，如市場(chǎng)調(diào)查，各項(xiàng)報(bào)表，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等等。三、行為規(guī)范：1、遵紀(jì)守法，品行端正；2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益；3、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁偷盜和惡意損壞公司財(cái)產(chǎn)和他人財(cái)物；4、尊重上司，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人；5、以集體利益為重，服從公司安排；6、有意見應(yīng)通過(guò)適當(dāng)途徑反映，工作業(yè)務(wù)原則上應(yīng)逐級(jí)上報(bào)；7、不可私自拉幫結(jié)派，進(jìn)行任何影響團(tuán)隊(duì)合作精神之行為；8、
4、保守公司秘密，杜絕任何泄露公司秘密的行為；9、不可在銷售時(shí)隨意點(diǎn)評(píng)或貶低其他品牌；10、積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升自我。四、管理辦法：1、專銷員違反公司紀(jì)律準(zhǔn)則，按照情節(jié)輕重分為警告、記過(guò)和終止合同三種處理辦法。2、一年內(nèi)累計(jì)兩次警告算一次記過(guò)，一年內(nèi)累計(jì)兩次記過(guò)公司有權(quán)對(duì)員工處于終止合同處理。第二年重新累計(jì)。3、記過(guò)處理由聯(lián)絡(luò)處經(jīng)理使用《專銷員記過(guò)單》（見附表一）進(jìn)行記錄，并要求當(dāng)事人簽字確認(rèn)。在柜臺(tái)內(nèi)存檔備案。4、以下情節(jié)聯(lián)絡(luò)處管理人員可給予相關(guān)人員警告處理：（1）每月遲到達(dá)到三次或早退一次；（2）儀容儀表不符合公司標(biāo)準(zhǔn)，并且要求
5、三次未改正的；（3）上班時(shí)間隨意離開規(guī)定崗位，沒有合理理由的；（4）在柜臺(tái)內(nèi)吃東西、聊天、化妝、打私人手機(jī)的；（5）顧客進(jìn)入柜臺(tái)不主動(dòng)接待或態(tài)度冷淡的；（6）發(fā)現(xiàn)貨品安全問(wèn)題，不及時(shí)上報(bào)的；（7）不愛惜公司貨品，違規(guī)操作，造成公司貨品損壞的；（8）違規(guī)操作，不按要求點(diǎn)數(shù)，不按要求交接貨品，不鎖柜門，一次拿出過(guò)多貨品，造成安全隱患的；（9）不愛惜公司財(cái)產(chǎn)，造成公司固定資產(chǎn)、道具物料損壞的；（10）不負(fù)責(zé)任，不及時(shí)和其他同事交接工作，造成工作延誤的；（11）跟進(jìn)工作不及時(shí)，如維修、定貨等事務(wù)，造成顧客投訴或商場(chǎng)投訴的；（12）不尊重同
6、事，和同事爭(zhēng)吵的，影響團(tuán)結(jié)的；（13）頂撞上司，影響公司管理的；（14）違反商場(chǎng)紀(jì)律，被商場(chǎng)開罰單的；（15）公司認(rèn)為應(yīng)該記為警告的其它情節(jié)。5、以下情節(jié)聯(lián)絡(luò)處管理人員可給予相關(guān)人員記過(guò)處理：（1）無(wú)故曠工1天以上的；（2）上班時(shí)間吸煙的；（3）服務(wù)態(tài)度惡劣，與顧客爭(zhēng)吵，造成顧客投訴的；（4）不愛惜公司貨品，違規(guī)操作，造成公司貨品損壞嚴(yán)重或報(bào)廢的；（5）違規(guī)操作，不按要求點(diǎn)數(shù)，不按要求交接貨品，不鎖柜門，一次拿出過(guò)多貨品，造成貨品損失的；（6）不愛惜公司財(cái)產(chǎn)，造成公司固定資產(chǎn)、道具物料損壞情節(jié)嚴(yán)重的；（7）未經(jīng)同意擅自降低公司銷售
7、折扣的；（8）不負(fù)責(zé)任，未及時(shí)和其他同事交接工作，造成公司損失的；（9）泄露公司機(jī)密，造成安全隱患的；（10）隨意詆毀其它品牌或公司，造成惡劣影響的；（11）不服從公司工作安排，影響公司管理的；（12）其它公司認(rèn)為應(yīng)該記為記過(guò)的情節(jié)。6、以下情節(jié)聯(lián)絡(luò)處管理人員可給予相關(guān)人員終止合同處理：（1）無(wú)故曠工2天以上的；（2）違反國(guó)家法律的；（3）偷竊或占有公司財(cái)產(chǎn)的；（4）泄露公司機(jī)密，造成公司損失的；（5）拉幫結(jié)派，挑起店鋪內(nèi)部矛盾，嚴(yán)重影響店鋪團(tuán)結(jié)的；（6）玩忽職守，造成公司重大損失的；（7）誹謗、詆毀公司，影響公司聲譽(yù)的；（8）其
8、它公司認(rèn)為應(yīng)該終止合同的情節(jié)。第二章專銷員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)為展現(xiàn)良好的公司形象，提升專銷員個(gè)人素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)終端銷售競(jìng)爭(zhēng)力，特對(duì)專銷員禮儀規(guī)范如下：一、專銷員化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝項(xiàng)目包括口紅、描眉、眼影、睫毛、腮紅、粉底。要求以素色淡妝的職業(yè)形象出現(xiàn)
