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1、中青旅商業(yè)策劃書(shū)一．公司分析Ⅰ.公司結(jié)構(gòu)分析中青旅，全稱中青旅控股股份有限公司，是以共青團(tuán)中央直屬企業(yè)中國(guó)青旅集團(tuán)公司為主發(fā)起人，通過(guò)募集方式設(shè)立的股份有限公司。1997年11月26日公司創(chuàng)立，12月3日公司股票在上海證券交易所上市，是我國(guó)旅行社行業(yè)首家A股上市公司、北京市首批5A級(jí)旅行社，現(xiàn)有總股本4.1535億元。作為中國(guó)旅游行業(yè)的領(lǐng)先品牌和綜合運(yùn)營(yíng)商，中青旅堅(jiān)持以創(chuàng)新為發(fā)展的根本推動(dòng)力，不斷推進(jìn)旅游價(jià)值鏈的整合與延伸，在觀光旅游、度假旅游、會(huì)獎(jiǎng)旅游、差旅管理、景區(qū)開(kāi)發(fā)、酒店運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域具有卓越的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中青旅在北京、上海、東京、溫哥
2、華、香港、廣州、天津、南京、杭州、深圳等海內(nèi)外三十余個(gè)核心城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。中青旅已達(dá)到年接待游客突破150萬(wàn)人次，營(yíng)業(yè)收入80多億元的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，正矢志成為一家具有卓越品牌形象、擁有領(lǐng)先市場(chǎng)份額、跨地域、跨產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)的國(guó)際化現(xiàn)代旅游集團(tuán)。Ⅱ.產(chǎn)品與服務(wù)分析（一）產(chǎn)品分析中青旅重視旅游價(jià)值鏈的整合與延伸，涉及觀光旅游、度假旅游、會(huì)獎(jiǎng)旅游、差旅管理、景區(qū)開(kāi)發(fā)、酒店運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域，其中旅游收入是最主要的收入來(lái)源。公司的旅游的收入主要來(lái)源于直營(yíng)店和景區(qū)，其他收入主要來(lái)自酒店，IT等領(lǐng)域。中青旅旗下還擁有中青旅會(huì)展、烏鎮(zhèn)、山水酒店、遨游網(wǎng)、百變自由行等
3、一系列國(guó)內(nèi)知名旅游企業(yè)和產(chǎn)品品牌，其中遨游網(wǎng)和百變自由行發(fā)展空間巨大，有望成為公司發(fā)展的新亮點(diǎn)。（二）服務(wù)分析隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者逐漸走上全網(wǎng)絡(luò)、電子化的消費(fèi)方式。以此為契機(jī)，中青旅推出遨游網(wǎng)、百變自由行等系列產(chǎn)品，但由于傳統(tǒng)觀念和經(jīng)營(yíng)手段的不到位，企業(yè)管理不完善，使此系列產(chǎn)品還處于萌芽發(fā)展階段。Ⅲ.履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任分析中青旅以“以人為本，創(chuàng)造快樂(lè)”為企業(yè)使命，以“成為國(guó)際化的大型旅游運(yùn)營(yíng)商”為愿景，并堅(jiān)定不移的踐行“誠(chéng)信規(guī)范、創(chuàng)新發(fā)展”的核心價(jià)值觀，將“務(wù)實(shí)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、進(jìn)取”18的企業(yè)精神貫徹到底。作為企業(yè)，中青旅鼎立支持世
4、界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，攜旗下烏鎮(zhèn)、中青旅會(huì)展、中青旅聯(lián)科公關(guān)、浙江中青旅等各分子公司，在各個(gè)層面深度介入，全力保障世界聯(lián)網(wǎng)大會(huì)獲得成功；打造“遨游網(wǎng)+”的旅游新生態(tài)，幫助傳統(tǒng)旅行社實(shí)現(xiàn)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而打造旅游新生態(tài)；響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，旅游援助少數(shù)民族地區(qū)，針對(duì)西藏和新疆開(kāi)展了多項(xiàng)切實(shí)有效的工作，以旅游帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展和社會(huì)。?Ⅳ.公司分析小結(jié)通過(guò)對(duì)中青旅公司結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品與服務(wù)以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任分析，我們可以看出中青旅具有如下優(yōu)勢(shì)：1.品牌價(jià)值—品牌影響力和美譽(yù)度品牌是企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。中青旅作為我國(guó)旅行社行業(yè)首家A股上市公司，經(jīng)過(guò)多年積累，
5、已形成以“中青旅”品牌為核心，以“中青旅觀光”、“中青旅度假”，遨游，百變自由行等旅行社骨干品牌，以“烏鎮(zhèn)”“古北水鎮(zhèn)”為景區(qū)業(yè)務(wù)骨干品牌以及“山水時(shí)尚”酒店多產(chǎn)品品牌體系，品牌價(jià)值深入人心。中青旅品牌作為承載公司文化的主要載體，已深入滲透產(chǎn)品、服務(wù)以及市場(chǎng)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)，為旅行社贏得廣大客源的同時(shí)，逐漸轉(zhuǎn)化為旅游綜合運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在拓展發(fā)展空間上體現(xiàn)品牌價(jià)值優(yōu)勢(shì)。2.業(yè)務(wù)協(xié)同—優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量中青旅旗下?lián)碛袨蹑?zhèn)、古北水鎮(zhèn)等景區(qū)和山水時(shí)尚酒店等多品牌體系，在統(tǒng)一管理下整合內(nèi)部資源，形成合力，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)品管理，提升客戶服務(wù)響
6、應(yīng)，完善回饋分析和改進(jìn)措施，力求打造一站式服務(wù)，為顧客提供全面、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)持續(xù)提供質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位、最具誠(chéng)信旅行社品牌、最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)、最佳品質(zhì)旅行社、最佳會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)策劃獎(jiǎng)等一系列品質(zhì)榮譽(yù)，市場(chǎng)認(rèn)可度高。3.管理團(tuán)隊(duì)—兼具傳統(tǒng)和創(chuàng)新作為國(guó)內(nèi)最早從事專業(yè)旅游服務(wù)業(yè)務(wù)的大型企業(yè)，管理團(tuán)隊(duì)積累了豐富的行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，能準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和方向，發(fā)現(xiàn)行業(yè)新的利潤(rùn)點(diǎn)，提升公司長(zhǎng)期持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。在旅游業(yè)務(wù)的各個(gè)子領(lǐng)域，能夠高效完成公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。18在互聯(lián)網(wǎng)不斷滲透旅游行業(yè)的趨勢(shì)下，管理團(tuán)隊(duì)能順應(yīng)潮流
7、，開(kāi)發(fā)公司專業(yè)門戶網(wǎng)站和APP-遨游網(wǎng)，從而實(shí)現(xiàn)線上線下雙運(yùn)營(yíng)，擴(kuò)大影響力。公司也注重員工培訓(xùn)，建立了完善的人力資源制度，培養(yǎng)了一支規(guī)模大、能力強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具有明顯的行業(yè)優(yōu)勢(shì)。2.創(chuàng)新能力—發(fā)揮創(chuàng)新活力作為中國(guó)旅游行業(yè)的領(lǐng)先品牌和綜合運(yùn)營(yíng)商，中青旅堅(jiān)持以創(chuàng)新為發(fā)展的根本推動(dòng)力，不斷推進(jìn)旅游價(jià)值鏈的整合與延伸，發(fā)現(xiàn)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)，為公司發(fā)展帶來(lái)不斷動(dòng)力。包括：會(huì)展旅游業(yè)務(wù)、遨游網(wǎng)旅游電子商務(wù)平臺(tái)、度假旅游業(yè)務(wù)、商旅管理業(yè)務(wù)、高端旅游業(yè)務(wù)；在景區(qū)業(yè)務(wù)板塊成功復(fù)制烏鎮(zhèn)模式，古北水鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)超預(yù)期，濮院景區(qū)按計(jì)劃正常推進(jìn)，保證公司在激
8、烈競(jìng)爭(zhēng)中始終保持盈利，為公司帶來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)的動(dòng)力。Ⅴ.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)策略分析：1.經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型：在原有單一線下宣傳的基礎(chǔ)上順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的潮流建設(shè)自己的門戶網(wǎng)站-遨游網(wǎng)和相應(yīng)APP，創(chuàng)建服務(wù)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)
