戴爾供應(yīng)鏈管理--戴爾電腦成功的經(jīng)驗(yàn)和戴爾的管理

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1、戴爾供應(yīng)鏈之解說---演講全文　方國(guó)健[簡(jiǎn)介]戴爾計(jì)算機(jī)公司亞太地區(qū)國(guó)際采購(gòu)管理部前任總經(jīng)理2002年11月25日各位中歐國(guó)際工商學(xué)院的朋友們、學(xué)長(zhǎng)、教授，以及參加貝塔斯曼活動(dòng)的朋友們，大家晚上好！我現(xiàn)在是麥實(shí)管理顧問公司總裁，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)投基金，或者稱為風(fēng)險(xiǎn)基金管理公司。在這之前我在戴爾計(jì)算機(jī)服務(wù)了十一年，把戴爾電腦引進(jìn)到臺(tái)灣，成立了被國(guó)際采購(gòu)組織通稱的IPO(InternationalProcurement戴爾供應(yīng)鏈之解說---演講全文　方國(guó)健[簡(jiǎn)介]戴爾計(jì)算機(jī)公司亞太地區(qū)國(guó)際采購(gòu)管理部前任總經(jīng)理2

2、002年11月25日各位中歐國(guó)際工商學(xué)院的朋友們、學(xué)長(zhǎng)、教授，以及參加貝塔斯曼活動(dòng)的朋友們，大家晚上好！我現(xiàn)在是麥實(shí)管理顧問公司總裁，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)投基金，或者稱為風(fēng)險(xiǎn)基金管理公司。在這之前我在戴爾計(jì)算機(jī)服務(wù)了十一年，把戴爾電腦引進(jìn)到臺(tái)灣，成立了被國(guó)際采購(gòu)組織通稱的IPO(InternationalProcurementOffice)，后來統(tǒng)稱為亞太供應(yīng)管理公司，當(dāng)中有11年的時(shí)間。我一直認(rèn)為自己很幸運(yùn)也很榮幸，目睹了戴爾電腦11年非常成功的發(fā)展。我去年年底離開以后，有很多朋友鼓勵(lì)我，你是戴爾第一位華籍高

3、級(jí)員工，親眼目睹了這么成功的經(jīng)歷，你有責(zé)任把你的經(jīng)驗(yàn)分享給華人，所以我鼓起勇氣寫了一本書，就是《海闊天空》。這本書今年3月在臺(tái)灣出版，今年10月由中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社在大陸出版。原本來中國(guó)大陸的意義是推廣活動(dòng)，但是我更愿意把它當(dāng)作經(jīng)驗(yàn)的分享，所以安排幾個(gè)大學(xué)的演講，并因?yàn)槁牨娙旱牟灰粯樱覍⑨槍?duì)不同的主題進(jìn)行發(fā)揮。今天在座的大部分都是中歐國(guó)際工商學(xué)院的學(xué)院，以商業(yè)研究為主，所以我會(huì)著重戴爾電腦成功的經(jīng)驗(yàn)還有戴爾的管理。戴爾電腦的成功我一向有一個(gè)很深刻的感覺，公司的成功最主要的是公司的文化，圍繞它周圍

4、的就是各種組織管理、策略的運(yùn)用、執(zhí)行面，所以如果要談到戴爾電腦的成功，我們多多少少要強(qiáng)調(diào)一些企業(yè)文化，有哪些大家不容易看到的地方。首先我簡(jiǎn)單介紹一下戴爾公司。邁克爾·戴爾于1984年在大學(xué)宿舍里創(chuàng)立戴爾公司去年的資料顯示戴爾電腦在2001年第一季度正式超過康柏電腦，成為全球最大的電腦公司，去年9月份由于惠普跟康柏合并，戴爾暫時(shí)退回第二的位置。無論是分析師的立場(chǎng)還是個(gè)人的立場(chǎng)，我都有相當(dāng)大的信心，再奪回寶座只是時(shí)間的問題，最多三個(gè)季度，最快下個(gè)季度也許會(huì)看到這個(gè)結(jié)果。IT界有很多好事之徒，去年9月份

5、HP宣布購(gòu)并康柏的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)上就傳來一幅畫面很有意思。因?yàn)榻?jīng)過長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)，康柏被合并以后變成一個(gè)消滅模式，康柏的名字從此以后就不見了，也等于是戴爾親手把康柏埋進(jìn)去了。當(dāng)時(shí)我還在戴爾，看到這個(gè)畫面以后，也不禁會(huì)心一笑。戴爾也是全球唯一的直銷公司有些公司最近幾年都在模仿或者效仿直銷的模式，但是多多少少都遇到很多問題，戴爾是唯一最成功的直銷公司。到去年年底為止已經(jīng)有31個(gè)季度維持超過業(yè)界平均值成長(zhǎng)。在IT界平均成長(zhǎng)率達(dá)到16-17％的時(shí)候，戴爾的成長(zhǎng)是在30-40％之間。某些公司偶爾會(huì)有些明星產(chǎn)品的出現(xiàn)

6、，有一些特別優(yōu)秀的表現(xiàn)，但是能否維持8年多持續(xù)成長(zhǎng)的成功，就不一定了。這也就驗(yàn)證了中國(guó)的一句話，"路遙知馬力"。戴爾非常重視客戶滿意程度，很強(qiáng)烈的注重指標(biāo)1999年2月獲選首度美國(guó)最受尊崇的公司，還有全球最受尊崇的公司。這個(gè)評(píng)比不光是它的業(yè)績(jī)和股價(jià)，最主要的是社會(huì)大眾對(duì)它的看法，還有員工對(duì)它的滿意程度。這個(gè)評(píng)比在戴爾內(nèi)部被當(dāng)作一個(gè)很重要的榮譽(yù)，表示我們真正是一個(gè)成功的公司，不單單是一個(gè)經(jīng)營(yíng)良好的公司。2000年5月被選為HarrisPoll美國(guó)品牌印象調(diào)查之前十名。前四名為Sony、GM、GE、F

7、ord。這些都是每天接觸的普通大眾，所有人都看得到的產(chǎn)品，IT產(chǎn)業(yè)要排到那么高的位置比較不容易，但戴爾能夠領(lǐng)先所有包括IBM、HP在內(nèi)IT廠商，得到第五名。美國(guó)一些基金經(jīng)理人對(duì)戴爾的評(píng)價(jià)很高，他們認(rèn)為在過去兩年極為惡劣的環(huán)境底下，戴爾能夠展現(xiàn)驚人的韌性。成功的原因我個(gè)人喜歡把它分為兩大類：一個(gè)是因?yàn)橹变N模式所帶來的一些先天體制上的優(yōu)點(diǎn)，別人很難學(xué)或者學(xué)不會(huì)。第一點(diǎn)它免除了中間經(jīng)銷商的利潤(rùn)，這一點(diǎn)很簡(jiǎn)單，不用大腦也可以想得清楚，因?yàn)樗械漠a(chǎn)品都直接賣到用戶手上。第二，也是因?yàn)橹变N，所以它不通過任何中

8、間經(jīng)銷商來賣，所以所有流進(jìn)來的訂單都是真實(shí)需求而不是預(yù)估，不會(huì)因?yàn)轭A(yù)估造成風(fēng)險(xiǎn)。我們通常看到每年1月份，經(jīng)過圣誕節(jié)的銷售以后，許多廠商在渠道里多余的存貨都退回來了，因此而頭痛，因?yàn)閹?kù)存需要調(diào)整。戴爾沒有這個(gè)煩惱，因?yàn)樗漠a(chǎn)品是零庫(kù)存，每一臺(tái)都直接送到用戶手上了。第三，計(jì)算機(jī)的一些組件長(zhǎng)期下來都是走低的，所以在零庫(kù)存的時(shí)候，任何時(shí)間賣的產(chǎn)品都反映你當(dāng)時(shí)的成本，如果你賣的是兩個(gè)月以前的產(chǎn)品，一定有跌價(jià)損失，但戴爾沒有任何跌價(jià)損失。第四，也因?yàn)槭侵变N，所以掌握到的市場(chǎng)偏好是直接的，對(duì)產(chǎn)品