何氏眼科員工行為禮儀手冊(cè)范本

《何氏眼科員工行為禮儀手冊(cè)范本》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、貢獻(xiàn)社會(huì)患者信賴(lài)共同發(fā)展員工行為禮儀手冊(cè)21貢獻(xiàn)社會(huì)患者信賴(lài)共同發(fā)展員工理想——年輕時(shí)一起創(chuàng)業(yè)——中年時(shí)一起發(fā)展——晚年一起安度員工八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)做忠厚的人做自我超越的人做有責(zé)任心的人做品質(zhì)高尚的人做爭(zhēng)創(chuàng)一流的人做有團(tuán)隊(duì)精神的人做學(xué)習(xí)創(chuàng)新的人做快樂(lè)的人21貢獻(xiàn)社會(huì)患者信賴(lài)共同發(fā)展21貢獻(xiàn)社會(huì)患者信賴(lài)共同發(fā)展21貢獻(xiàn)社會(huì)患者信賴(lài)共同發(fā)展一、道德規(guī)范21貢獻(xiàn)社會(huì)患者信賴(lài)共同發(fā)展社會(huì)公德1、樹(shù)立正確人生觀、價(jià)值觀、世界觀；熱愛(ài)集團(tuán)，愛(ài)崗敬業(yè)；有紀(jì)律，愛(ài)勞動(dòng)、勇于進(jìn)取，樂(lè)于奉獻(xiàn)；2、遵紀(jì)守法，自覺(jué)維護(hù)公共秩序；見(jiàn)義勇為，抵止不良行為，敢于同壞

2、人壞事作斗爭(zhēng)；3、待人誠(chéng)實(shí)和氣，講文明，講禮貌；4、倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài)之風(fēng)，樂(lè)于助人，尊老愛(ài)幼，家庭和睦，團(tuán)結(jié)同事；5、養(yǎng)成良好習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不吸毒、不做危害社會(huì)的事；6、美化環(huán)境，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔果皮紙屑、煙頭，不隨地吐痰的良好習(xí)慣。職業(yè)道德1、熱愛(ài)集團(tuán)，熱愛(ài)眼科事業(yè)；2、樹(shù)立服務(wù)于患者、服務(wù)于社會(huì)的思想；3、服從上級(jí)指揮，盡忠職守；4、態(tài)度端正，精通業(yè)務(wù)，講求實(shí)效；5、儀表整潔，舉止得體，行為檢點(diǎn)；6、是非分明，敢于糾正不良現(xiàn)象；7、維護(hù)集團(tuán)整體利益、整體形象，保持集團(tuán)信譽(yù)；8、嚴(yán)守職業(yè)道德，保守

3、專(zhuān)業(yè)及職務(wù)秘密。21貢獻(xiàn)社會(huì)患者信賴(lài)共同發(fā)展21貢獻(xiàn)社會(huì)患者信賴(lài)共同發(fā)展一、行為禮儀準(zhǔn)則（一）語(yǔ)言、行為規(guī)范──文明熱情1、談吐文雅，對(duì)待客人和患者要保持謙和禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度，常用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)；2、對(duì)待患者要有禮貌，耐心指導(dǎo)；3、辦事講求效率、質(zhì)量，雷厲風(fēng)行，一絲不茍。禁忌1、辦公期間粗言穢語(yǔ)、大聲喧嘩；2、接待患者粗俗無(wú)禮、大聲呵斥；21貢獻(xiàn)社會(huì)患者信賴(lài)共同發(fā)展（二）儀容、環(huán)境規(guī)范──干凈有序1、保持個(gè)人儀表整潔，按要求統(tǒng)一著裝上崗，佩戴胸卡；2、注意動(dòng)作規(guī)范化，包括坐、立、行姿勢(shì)的規(guī)范化；3

4、、保持工作環(huán)境清潔，每天班前清掃，班后整理，辦公用品應(yīng)時(shí)刻擺放整齊，工作道具齊全；4、帶患者去外院會(huì)診時(shí)，醫(yī)護(hù)人員必須穿醫(yī)護(hù)服裝。禁忌1、亂扔紙屑等雜物，辦公區(qū)間雜亂；2、醫(yī)務(wù)人員禁止穿白大衣到食堂就餐；3、醫(yī)務(wù)人員禁止將白大衣穿到院外辦事。21貢獻(xiàn)社會(huì)患者信賴(lài)共同發(fā)展21貢獻(xiàn)社會(huì)患者信賴(lài)共同發(fā)展（三）勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)范──守時(shí)守制1、準(zhǔn)時(shí)守紀(jì)，嚴(yán)格遵守單位勞動(dòng)紀(jì)律；2、保持工作環(huán)境安靜、有序；3、堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)守工作紀(jì)律，保證工作秩序；4、參加會(huì)議、活動(dòng)時(shí)，事先做好準(zhǔn)備工作，備齊相關(guān)資料，會(huì)議期間做好記錄，會(huì)議結(jié)束后嚴(yán)肅認(rèn)真進(jìn)行傳

5、達(dá)貫徹；5、外出辦事，提前安排好本崗位工作，同有關(guān)同事、領(lǐng)導(dǎo)打好招呼；6、進(jìn)行值班，克盡職守，嚴(yán)格履行安全職責(zé)；7、電梯使用以患者和客人為主。禁忌1、遲到、早退，上班時(shí)間脫崗；2、工作時(shí)間閑聊、打鬧、大聲喧嘩、做與工作無(wú)關(guān)的事情，如：看文學(xué)藝術(shù)作品、唱歌、吹口哨、看電視、打游戲、聽(tīng)收錄機(jī)等；在辦公區(qū)內(nèi)從事游藝活動(dòng)，如打牌、打麻將、下棋、玩電腦游戲等；3、嚴(yán)重影響醫(yī)院正常秩序的事件，如打架、斗毆、挑起打架事端，恐嚇、威脅、危害同事等；4、未經(jīng)批準(zhǔn)頂替換崗，更換班次；5、超出工作崗位范圍到其它部門(mén)閑逛和閑聊，擾亂正常工作秩序；6、未

6、經(jīng)批準(zhǔn)不按時(shí)參加集團(tuán)內(nèi)各級(jí)會(huì)議；7、利用工作之便逛街、轉(zhuǎn)商店、辦私事、購(gòu)私物；8、未經(jīng)批準(zhǔn)不參與值班；9、員工非因工作需要禁止乘坐電梯；10、手術(shù)前24小時(shí)內(nèi)，醫(yī)護(hù)人員飲酒。21貢獻(xiàn)社會(huì)患者信賴(lài)共同發(fā)展21貢獻(xiàn)社會(huì)患者信賴(lài)共同發(fā)展（四）廉潔自律規(guī)范──堂堂正正1、克己奉公，嚴(yán)于職守，按照崗位說(shuō)明書(shū)認(rèn)真履行本崗位職責(zé)；2、對(duì)外活動(dòng)中，以維護(hù)何氏形象為行為準(zhǔn)則；3、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)部門(mén)、集團(tuán)的團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定發(fā)展；4、嚴(yán)守崗位職責(zé)，通過(guò)自身的不斷努力，逐步提高工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)；5、愛(ài)護(hù)集團(tuán)財(cái)物、公共設(shè)施。禁忌1、在外從事與集團(tuán)無(wú)關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或

7、在外兼職；2、發(fā)表虛假或誹謗集團(tuán)的言論，進(jìn)行反面的宣傳活動(dòng)，做有損于何氏形象的事；3、利用集團(tuán)的信譽(yù)和場(chǎng)地設(shè)備及物品進(jìn)行與集團(tuán)無(wú)關(guān)的個(gè)人活動(dòng)，如工作時(shí)間接打私人電話(huà)、聊天或使用QQ、MSN、SKYPE等聊天軟件進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容的聊天、上網(wǎng)、處理私事及私用公車(chē)等；4、拉幫結(jié)伙，欺上瞞下，利用職權(quán)打擊報(bào)復(fù)；5、偽造文件（如涂改、偽造單據(jù)、證明材料、報(bào)告等），行騙或用于其它不法行為；6、散布謠言，搬弄是非，蠱惑人心；7、偷盜集團(tuán)財(cái)物，或用集團(tuán)的財(cái)物換取個(gè)人私利；8、收受廠商及患者的任何私人饋贈(zèng)、賄賂或向他人挪借財(cái)物；9、非因工作的需

8、要?jiǎng)佑霉锘蛑в霉睿?0、未經(jīng)批準(zhǔn)，對(duì)前來(lái)就診的親朋好友給予免費(fèi)診療。21貢獻(xiàn)社會(huì)患者信賴(lài)共同發(fā)展21貢獻(xiàn)社會(huì)患者信賴(lài)共同發(fā)展（五）安全保密規(guī)范──內(nèi)外有別1、工作期間嚴(yán)守安全保密規(guī)定，嚴(yán)格履行本崗位保密制度；2、對(duì)于自己負(fù)責(zé)的臨床資料、文件、賬簿表冊(cè)、函件等