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《護(hù)患溝通方法技巧》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式下的—護(hù)患溝通XXX溝通概念及現(xiàn)狀護(hù)理學(xué)科作為國家一級(jí)學(xué)科，在醫(yī)療實(shí)踐中和醫(yī)學(xué)專業(yè)一起，發(fā)揮著不可替代的重要作用。醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意度，是醫(yī)院核心競爭力的金標(biāo)準(zhǔn)，也是醫(yī)院整體質(zhì)量的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。護(hù)士所提供的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，同樣是提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)滿意度的關(guān)鍵。目前，制約病人對護(hù)理服務(wù)滿意度的瓶頸，還在于克服社會(huì)高需求與護(hù)士綜合能力不盡匹配的困難，及有效解決臨床工作中護(hù)患有效溝通的強(qiáng)烈需求。1989年世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》：所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能，缺少共鳴同情應(yīng)該被看作與技術(shù)不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)。
2、1999年全球醫(yī)學(xué)教育“最低基本要求”對“溝通技能”的要求：醫(yī)生應(yīng)當(dāng)通過有效的溝通，創(chuàng)造一個(gè)便于與病人、病人親屬、同事、衛(wèi)生保健隊(duì)伍其他成員和公眾之間進(jìn)行相互學(xué)習(xí)的環(huán)境。（整個(gè)醫(yī)療實(shí)踐中的全體成員）南丁格爾說：“要使千差萬別的病人達(dá)到治療和健康所需要的最佳心態(tài)，本身就是精細(xì)的藝術(shù)”。鐘南山教授說：沒有溝通、不會(huì)溝通、溝通不恰當(dāng)，都在不同程度上加劇醫(yī)患之間的緊張對立情緒。一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責(zé)任感，具有對病人的關(guān)愛心外，更重要的是學(xué)會(huì)與人溝通。溝通，就是在心里架起的一座橋，在共識(shí)的基礎(chǔ)上，達(dá)成共同理解和認(rèn)知的目的。溝通存在問題嗎？良好
3、的溝通對于病人的安全而言至關(guān)重要一個(gè)由中國醫(yī)師協(xié)會(huì)完成的調(diào)查顯示，90%以上的醫(yī)患糾紛為不當(dāng)?shù)尼t(yī)患溝通所致。在醫(yī)患糾紛中，有65%是由于醫(yī)院服務(wù)方面的問題引起，而這其中35%是由于醫(yī)務(wù)人員說話不當(dāng)造成的。現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中,怎樣構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系--怎樣進(jìn)行護(hù)患溝通?如何達(dá)到護(hù)理滿意服務(wù)？增加改善患者的預(yù)后－患者對疾病治療的參與，獲得更大的依從性－提高診斷的準(zhǔn)確性－提高患者的滿意度－降低因醫(yī)療差錯(cuò)造成訴訟的可能性增進(jìn)同事之間的合作－實(shí)現(xiàn)更好的醫(yī)療質(zhì)量－達(dá)到更高的工作滿意度，提高醫(yī)療效率，降低工作環(huán)境的壓力廣義的護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士與病人、
4、家屬、陪待、監(jiān)護(hù)人的關(guān)系.狹義的則指護(hù)士與病人之間的關(guān)系。護(hù)患關(guān)系是一種工作關(guān)系、信任關(guān)系和治療關(guān)系，是以滿足病人的需要為前提條件的。我們醫(yī)護(hù)職業(yè)的特殊是專業(yè)性護(hù)患雙方的需求不同：醫(yī)護(hù)尋求的是自我價(jià)值，而病人渴望的是尊重、關(guān)心和愛。但醫(yī)護(hù)雙方的匯聚點(diǎn)：就是醫(yī)護(hù)在幫助病人治愈疾病的過程中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值護(hù)患之間的溝通不同于一般的人際溝通語言溝通在呼喚溝通中有獨(dú)特的地位有技巧的運(yùn)用語言與患者進(jìn)行溝通，是我們每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者所必需的能力溝通也是并行與治療的，是醫(yī)護(hù)和患者共同征服疾病的橋梁護(hù)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)----是護(hù)士應(yīng)滿足病人的服務(wù)需要病人因疾病
5、住院接受治療護(hù)理，護(hù)士掌握著幫助病人恢復(fù)健康的知識(shí)和技能，就應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)對病人提供幫助。護(hù)士是護(hù)患關(guān)系后果的---主要責(zé)任承擔(dān)者病人由于疾病的折磨而來到醫(yī)院接受治療，是處于被動(dòng)的接受幫助的地位。護(hù)士則是處于幫助者的主動(dòng)地位，在多數(shù)情況下，護(hù)患關(guān)系出現(xiàn)扭曲，護(hù)士要負(fù)主要責(zé)任。護(hù)患關(guān)系沖突原因分析護(hù)士與病人的沖突護(hù)士與病人親屬的沖突護(hù)患沖突中護(hù)方認(rèn)識(shí)錯(cuò)位的原因：缺乏必要的溝通禮儀修養(yǎng)不能平等地看待護(hù)患關(guān)系服務(wù)意識(shí)相對滯后容易引起病人對醫(yī)護(hù)人員不滿意的8種舉動(dòng)1、失誤無歉意2、冷淡不耐煩3、交談時(shí)眼睛不看人4、衣冠不整潔5、過度修飾6、推
6、諉敷衍7、粗魯打斷話語8、厚此薄彼，不一視同仁理解患病人的心理自己是最不幸的人絕大多數(shù)有心理障礙醫(yī)療費(fèi)貴擔(dān)心醫(yī)生掏自己的錢手術(shù)對病人永遠(yuǎn)是大事各種操作病人最擔(dān)心什么病人最大的恐懼是對未來的不確定服務(wù)的等待是最長的等待認(rèn)識(shí)患者是什么樣的人比知道他患什么病更重要護(hù)理人員與患者家屬的溝通是護(hù)患關(guān)系的重要補(bǔ)充護(hù)士與患者家屬的關(guān)系最容易被忽視，把家屬排斥護(hù)患關(guān)系之外，是導(dǎo)致護(hù)患之間不能有效溝通的原因之一，特別是遇到一些特殊的患者時(shí)，如嬰兒、高齡患者、重?；颊?、昏迷患者、精神病、絕癥患者等，與患者的家屬保持積極的溝通就更顯得重要。是對護(hù)患關(guān)系的
7、一種極重要的補(bǔ)充?；颊咴屑彝ソ巧δ艿奶娲呋颊卟⊥吹墓餐惺苷呋颊咝睦淼闹С终呋颊咦o(hù)理計(jì)劃制定及實(shí)施的參與者護(hù)士要知道此時(shí)的患者患者家屬可能是：護(hù)士與患者親友的關(guān)系沖突原因分析患者陪護(hù)與病房管理的沖突頻繁詢問與忙碌工作的沖突違規(guī)探視與醫(yī)療護(hù)理的沖突護(hù)士與患者親友的溝通對待病人家屬應(yīng)像對待病人那樣和藹、熱情、耐心做好探訪接待，理解并做好情況介紹提供心理支持與安慰回答病人家屬的詢問不是護(hù)士的額外負(fù)擔(dān)給予護(hù)理指導(dǎo)與示教在護(hù)患溝通中護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)要求一位優(yōu)秀護(hù)士理想的特征具有敬業(yè)精神；具有責(zé)任感和工作主動(dòng)性；外觀讓人感覺整齊、清潔、親切
8、自然；個(gè)性開朗，能帶給別人愉快的感受；具有良好的溝通技巧；具有專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能；待人謙恭有禮，懂得做人做事的禮節(jié)道理；人際關(guān)系良好，尊重病人、同事、親友；言行品性可讓人信賴；有思想，有主意；善良，有同情心，肯幫助別人護(hù)士的職業(yè)胸懷
