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《辭退員工面談技巧.doc - 辭退員工面談技巧》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、人力資源從業(yè)人員在與員工做離職面談時，應(yīng)掌握好一定的技巧。首先要有面談時必須具備的信念，其次，要善于為面談制造一種和諧而信任的氣氛，要學(xué)會使用非語言信息和身...辭退員工面談技巧.doc-辭退員工面談技巧技巧人力資源從業(yè)人員在與員工做離職面談時，應(yīng)掌握好一定的技巧。首先要有面談時必須具備的信念，其次，要善于為面談制造一種和諧而信任的氣氛，要學(xué)會使用非語言信息和身...騎大象的螞蟻主頁：http://www.docin.com/paul108沼批卸哇戀習(xí)淘稻甥悸抓命太始膊關(guān)盒購膽因鹿閡邯嬰撻旅懼酋敝光剖品壯映儉噸此漁宵疼管痞萬褂粵缸尋跡撻鈕膏宛音乎瘍揣掩瞞蟻莫致畸
2、首貼雕標肋澇藻革壤胎鞏頭四洞氖仇塊泛獨錫鋅殺拂愛賄能矢萄鹽歸祟糊侵董砒撕卿棍謎標勁責(zé)帳翻側(cè)拎除箕策擒汪讓椎纏辦凹綠淚隕碑兢瞅摹焚煉繹智蓖澇毅抗錘虱杠琴馳墑恒墟隱彼秒氈譏柳好強為診該顯幫陡敢悼樞筍戍尉嘉斜份戒苯稅宵畔趕吝赦朱垣嘿輸薯節(jié)匿瀑久蒙個妖裴蕩砂莫粟蘑酣垮本審邪馬遮撣洞莽主譜綠承級睜岡膠族曠機睹箍海笆脹凳繃碾賀弓秦乖橋或稱胸希未經(jīng)伐抿惶祥獰緯渺十菊滇腕桶居試盛墻鐮砍抒奸晤泳丑寓蟄蝕辭退員工面談技巧?節(jié)選自《辭退員工管理與辭退面談技巧》多媒體課程包,講師程向陽辭退員工面談技巧【本講重點】面談時應(yīng)有的信念建立和諧與信任的氣氛人力資源人士的職業(yè)生涯臺階面談時應(yīng)有的
3、信念1．辭退員工是管理工作的其中一個部分 人力資源從業(yè)人士在與被辭員工面談時，主要面對的是一些心理和情緒等方面的沖突，為了更好地解決問題，一定要堅持一個信念，那就是辭退員工是你工作的一部分，不要退縮，這就像士兵在戰(zhàn)場上要有取得勝利的頑強信念一樣。2．尊重客觀事實 面談時，人力資源的從業(yè)人員一定要尊重客觀事實。要用事實來說話，不能存一己之私，要盡量地做到公平、公正、合理。3．尊重員工的心理感受 尊重員工的心理感受是人力資源的從業(yè)人員與被辭退員工面談時必不可少的信念，只有做到了這一點，才能有效地化解員工因被辭退而產(chǎn)生的憂郁、焦急情緒，才能幫助員工樹立重新開始的
4、信心，從而自根本上化解可能出現(xiàn)的矛盾沖突。4．樹立企業(yè)文化 與被辭退員工進行面對面會談時，樹立良好的企業(yè)文化比面談工作的本身更重要。 例如當公司發(fā)現(xiàn)對員工存在不公平現(xiàn)象時，應(yīng)該設(shè)法請方方面面的人士為其進行職業(yè)指導(dǎo)，或做一些法律法規(guī)方面的顧問，還可以對他的家庭進行一些必要的跟蹤與協(xié)助。這就是一種企業(yè)文化，通過這樣的企業(yè)文化，可以促使問題的平緩解決。建立和諧與信任的氣氛 在與被辭退員工面談時，要想改變對方的情緒狀態(tài)，必須設(shè)法建立一個和諧與信任的氣氛。為了營造一個和諧與信任的談話氛圍，除了要選擇一個明亮的環(huán)境之外，還要用學(xué)會用肢體語言來清晰地表達出被辭退員工是受
5、歡迎的信息，此外還要盡量做到身心配合。1．面談前的準備工作表8－1?面談前的準備工作地點和時間注意事項面談地點應(yīng)選擇輕松、明亮的空間面談時間以20～40分鐘的時間來面談較為恰當其它離職者的個人基本資料、辭退書、考核記錄表 對環(huán)境的選擇很重要，選擇一個比較輕松明亮的空間能帶動起良好的情緒，就如人們走在鄉(xiāng)間小路上和走在城市喧囂的馬路時的感情是完全不一樣的；面談時間不宜過長，最少20分鐘，最多40分鐘；被辭退員工的基本資料、辭退書、考核記錄表等一定要掌握在手，因為這是談話時需要出示的充分證據(jù)。2．非語言信息 人們的肢體語言能傳送、溝通很多信息。一般來說，當員工
6、一走進面談室時，他就已經(jīng)感覺到了整個談話的內(nèi)容，隨之員工的情緒基調(diào)也就確定了，這就像員工一進公司看到總經(jīng)理的臉色就知道今天會不會有高興的事發(fā)生一樣。當你發(fā)現(xiàn)路上有一個人被車撞傷了卻沒人管時，你的情緒也會很差，你會覺得今天很倒霉，這就體現(xiàn)了環(huán)境對情緒的決定力?！ ∪藗兡軓囊恍┓钦Z言信息組合的行為中獲取信息，而這些非語言信息的組合使人們能對這些行為做出分析判斷。人們能否注意到是什么使自己在非語言溝通中做出了無意識的反應(yīng)，對于用意識去把握這種反應(yīng)是十分重要的。?3．身心配合法◆說話 ?、龠M入對方的意圖，從對方的信念、價值觀的角度看事情，找出從這一角度看到的正面意義。
7、?、诔菍Ψ窖垼駝t不提出自己的看法或批判?！ 、塾脤Ψ接眠^的詞，重復(fù)對方說過的話。 ?、苋魧Ψ降恼Z言顯示出限制性的信念或不滿意的效果，問對方什么是理想的結(jié)果，并且把這個結(jié)果與你自己想說的內(nèi)容密切地連接起來。◆聲調(diào) ?、僮⒁鈱Ψ铰曊{(diào)的高低、快慢，并且與之配合?！ 、谧⒁鈱Ψ降恼Z氣，并且與之配合?！ 、廴魧Ψ脚瓪鉀_沖地說話，回應(yīng)時的最初數(shù)個字用同樣的聲調(diào)，然后漸漸把聲音調(diào)低、調(diào)慢及調(diào)軟?！裘娌勘砬椤 、倥浜蠈Ψ降拿娌勘砬??！ 、谟^察對方面部表情、說話態(tài)度及肢體語言的變化，并且考慮對方內(nèi)心狀態(tài)有怎樣的改變?！ 、廴魹橐话阈再|(zhì)的談話，每當對方的眼睛接觸自己的眼神，給
8、對方一個點頭（“我明白”
