醫(yī)院醫(yī)護人員禮儀培訓

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1、醫(yī)院醫(yī)護人員禮儀培訓培訓時間：2－5天（根據(jù)訓練強度調(diào)整）培訓要求：男女員工一律著工裝參加培訓，形象整潔。授課對象：醫(yī)院管理人員與醫(yī)護人員課程目標：·樹立醫(yī)護管理人員形象·檢驗待患診護工作規(guī)范·增強管理人員責任意識·端正管理人員服務態(tài)度·利用禮節(jié)待患樹立行業(yè)形象課程意義：培訓從醫(yī)護人員的形象禮儀、職業(yè)道德禮儀、工作禮儀等多方面給醫(yī)護人員提出了較為系統(tǒng)的行為規(guī)范和醫(yī)護工作者應當具備的禮儀修養(yǎng)，學習貫徹這些職業(yè)禮儀規(guī)范，對提高醫(yī)護人員的整體素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，提高社會效益和經(jīng)濟效益是具有十分重要的意義的。講師簡介：詳細大綱：醫(yī)護人員的精神面貌和行為要求

2、服務意識與服務態(tài)度職業(yè)與企業(yè)的關系醫(yī)患服務中需要的行為禮儀患者接待中的溝通方式……微笑的原則和以及微笑的練習表情的使用規(guī)范和禁忌職能部門接待禮儀與辦公禮儀常識接待準備：環(huán)境準備、心理準備；接待禮儀：親切迎客、熱忱待客、禮貌送客涉外接待：禮賓次序、迎送禮儀……禮儀常識：握手、名片的遞交、引領、拉門、電梯使用、乘車禮儀、會議禮儀、公眾發(fā)言、座次禮儀、手機和電話的使用禁忌……醫(yī)護人員職業(yè)儀態(tài)訓練標準站姿、標準坐姿、標準行禮方法、標準手位指引、服裝服飾、與人溝通的要領、談吐與寒暄、醫(yī)患稱謂、樹立醫(yī)患關系的公眾形象……儀　　態(tài)——注意交談形態(tài)，坐、立、行姿態(tài)

3、和問診坐姿，基本手勢，面部表情，待患區(qū)域內(nèi)修飾避人，女士優(yōu)先，注意交際距離。醫(yī)護服飾——穿衣原則，服飾三美，醫(yī)護工作禁忌配飾。1、服飾禮儀的重要性：服飾體現(xiàn)企業(yè)形象、服飾體現(xiàn)群體形象、服飾體現(xiàn)個人形象。2、著裝原則：著裝的基本原則、造型和諧原則、色彩搭配原則。談　　話——形態(tài)距離，中方稱呼，西方稱呼，談話內(nèi)容，禮貌用語，交談藝術，言辭技巧。1、適應語境：應合對象、適應場合、創(chuàng)造氣氛。2、待患交談內(nèi)容適當：不談論個人家庭、私人問題；談論病情有根有據(jù)；不談論雙方的國家內(nèi)政和民族宗教的問題；不談論領導或其它同事的事情；談話要注意分寸留有余地。3、詞雅語美

4、：語音柔美、用詞文雅、藝術用語、醫(yī)患稱謂用語。醫(yī)護團隊管理、團隊溝通與協(xié)作團隊角色、團隊的定義和特色、我與團隊的協(xié)調(diào)性、學雁群飛舞、團隊能力測試、溝通能力測試……團隊概念什么是團隊隊員具有哪些品質(zhì)學雁群飛舞團隊協(xié)作的測試游戲：團隊領袖團隊角色診斷角色測試：在團隊中你的角色角色分析：不同角色的特征團隊活動：共同的任務共同分析：影響群體決策的因素個人性格測評建議合理看待醫(yī)患的沖突什么是沖突醫(yī)護人員如何看待和理解醫(yī)患沖突醫(yī)護人員如何解決醫(yī)患沖突——有效避免激化的情緒有效沖突和有害沖突的分水嶺位置培育團隊協(xié)作解決沖突：善待他人、合作共贏高效績團隊與溝通構成

5、溝通的要素合理有效的溝通態(tài)度傾聽的重要—50％的成年人不懂傾聽溝通游戲：你畫我畫★模擬訓練與考核（重要考核部分）