中國建設(shè)銀行 龍卡信用卡專項(xiàng)pos分期業(yè)務(wù)流程和營銷

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1、2009年10月龍卡信用卡專項(xiàng)POS分期業(yè)務(wù)流程和營銷信用卡中心內(nèi)容提要汽車分期業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制目標(biāo)客戶定位市場推廣費(fèi)用政策專項(xiàng)POS分期目標(biāo)商戶專項(xiàng)POS分期概述購車分期業(yè)務(wù)流程分類專項(xiàng)POS分期一般稱為大額分期指持卡人向我行申請將購買商品或服務(wù)的一定金額分期償還,經(jīng)我行核準(zhǔn)后,將交易金額均分成若干份,持卡人通過信用卡在約定期限內(nèi)逐月還款,并按照我行規(guī)定支付一定手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)購車分期家裝分期婚慶分期專項(xiàng)POS分期概述商戶POS分期與專項(xiàng)商戶POS分期的關(guān)系共同點(diǎn)：均需要與商戶進(jìn)行合作，商戶需要承擔(dān)相應(yīng)手續(xù)費(fèi)最終交易均

2、通過分期專用POS完成不同點(diǎn)：額度使用不同商戶POS分期---一般分期額度專項(xiàng)商戶POS分期---大額分期額度（09年8月19日前獨(dú)立于信用額度,之后屬專用額度）專項(xiàng)POS分期概述業(yè)務(wù)模式專項(xiàng)POS分期概述1.提供商品（汽車、家裝)2.貼補(bǔ)相應(yīng)手續(xù)費(fèi)(利息變?yōu)槭掷m(xù)費(fèi)支出形式1.對現(xiàn)有持卡人及未持卡集團(tuán)客戶開展?fàn)I銷2.提供分期付款服務(wù)1.提前享受2.輕松理財(cái)建行信用卡中心客戶合作商戶專項(xiàng)POS分期概述1.共享建行龐大的持卡人資源2.可根據(jù)客戶消費(fèi)行為和信用狀況進(jìn)行細(xì)分營銷1.為持卡人提供實(shí)實(shí)在在增值服務(wù)2.提高

3、龍卡信用卡中間業(yè)務(wù)收入1.優(yōu)惠手續(xù)費(fèi)2.手續(xù)簡便業(yè)務(wù)模式特點(diǎn)---三贏建行信用卡中心客戶合作商戶專項(xiàng)POS分期對提升中間業(yè)務(wù)收入作用顯著專項(xiàng)POS分期概述專項(xiàng)POS分期平均手續(xù)費(fèi)7%明顯提升中間業(yè)務(wù)收入單筆金額２-15萬顯著增加分期付款交易額普通收單業(yè)務(wù)平均扣率不足5‰特別提示:專項(xiàng)POS分期通過分期POS刷卡完成交易,相應(yīng)交易額和中間業(yè)務(wù)收入均計(jì)入商戶POS分期付款,目前占商戶POS分期付款交易額68%,我行在POS專項(xiàng)分期方面在總行排名12位,在當(dāng)在占比第一位.內(nèi)容提要汽車分期業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制目標(biāo)客戶定位市場推廣

4、費(fèi)用政策專項(xiàng)POS分期目標(biāo)商戶專項(xiàng)POS分期概述購車分期業(yè)務(wù)流程持卡人同意支付首付款情況下，向我行申請用其龍卡信用卡在我行指定經(jīng)銷商購買家用汽車，我行核準(zhǔn)后，將審批通過金額平均分成若干期，持卡人免付或支付相應(yīng)手續(xù)費(fèi)在約定期限內(nèi)按月還款的業(yè)務(wù)簡介購車分期業(yè)務(wù)流程1.我行曾經(jīng)合作的汽車廠商：一汽大眾、上海大眾、東風(fēng)日產(chǎn)、北京現(xiàn)代、東風(fēng)雪鐵龍、長安福特和長安馬自達(dá)等。2.正在合作的汽車廠商：廣州本田、廣汽豐田、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)悅達(dá)起亞和北京現(xiàn)代、上海大眾等3.合作汽車廠商的談判：由總行接洽。聯(lián)絡(luò)合作經(jīng)銷商(家裝商戶)，實(shí)地

5、上門拜訪簽約、填寫《商戶審批表》和《商戶注冊表》上報總行、參數(shù)設(shè)置安裝分期POS機(jī)具分行準(zhǔn)備工作購車分期業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)辦理流程總行申請人分行經(jīng)銷商1.申請人到經(jīng)銷商處選車，提交相關(guān)材料，經(jīng)銷商核實(shí)相關(guān)信息2.經(jīng)銷商傳真申請材料至分行3.進(jìn)件整理和建立臺賬4.征信調(diào)查5.額度審批6.通知經(jīng)銷商6.通知申請人7.申請人到經(jīng)銷商處辦理付首付款、遞交保險證明材料等相關(guān)手續(xù)8.請款9.復(fù)核請款材料10.申請額度調(diào)整11.額度調(diào)整12.申請人在預(yù)計(jì)提車日期前往經(jīng)銷商刷卡清算購車分期業(yè)務(wù)流程申請人經(jīng)銷商總行分行申請人到經(jīng)銷商處選車

6、，提交相關(guān)材料，經(jīng)銷商核實(shí)相關(guān)信息。①身份證復(fù)印件②戶口簿復(fù)印件③《龍卡信用卡購車分期付款訂購單》④優(yōu)質(zhì)客戶提供工作證明經(jīng)銷商傳真申請材料至分行分行：進(jìn)件整理和建立臺賬分行：征信調(diào)查分行：額度審批分行：通知申請人與經(jīng)銷商申請人到經(jīng)銷商處辦理付首付款、遞交保險證明材料等相關(guān)手續(xù)經(jīng)銷商遞交請款材料：①《請款單》②《訂購單》③《簽收單》④《購車合同》復(fù)印件⑤戶口簿復(fù)印件⑥身份證復(fù)印件⑦購車發(fā)票復(fù)印件⑧保單及保單發(fā)票復(fù)印件⑨首付款收款證明材料分行：復(fù)核請款材料1010申請額度調(diào)整1111總行：額度調(diào)整12申請人在預(yù)計(jì)提車日

7、期前往經(jīng)銷商刷卡清算12購車分期業(yè)務(wù)流程操作易錯點(diǎn)購車分期業(yè)務(wù)流程操作易錯點(diǎn)購車分期業(yè)務(wù)流程流程優(yōu)化提示取消預(yù)審批環(huán)節(jié)符合基本申請條件的客戶均可申請，由審批人員確定通過與否及額度進(jìn)件管理崗位和征信調(diào)查崗位人員不需要再查詢預(yù)審批名單購車分期業(yè)務(wù)流程內(nèi)容提要汽車分期業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制目標(biāo)客戶定位市場推廣費(fèi)用政策專項(xiàng)POS分期目標(biāo)商戶專項(xiàng)POS分期概述購車分期業(yè)務(wù)流程經(jīng)過一年多的實(shí)踐，汽車分期業(yè)務(wù)的不良率從總行來看明顯低于其他業(yè)務(wù)，目前不足千分之零點(diǎn)五；我行僅為千分之一。簡介汽車分期業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況1.購車范圍定為家用汽車2.

8、把好目標(biāo)客戶準(zhǔn)入關(guān)內(nèi)容提要汽車分期業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制目標(biāo)客戶定位市場推廣費(fèi)用政策專項(xiàng)POS分期目標(biāo)商戶專項(xiàng)POS分期概述購車分期業(yè)務(wù)流程目標(biāo)客戶定位自有中高檔房產(chǎn)客戶信用、用卡記錄良好的已有信用卡客戶高貢獻(xiàn)度的行內(nèi)基金、代發(fā)工資、存款客戶職業(yè)良好客戶，如公務(wù)員、教師、醫(yī)生、500強(qiáng)企業(yè)、行內(nèi)員工等專項(xiàng)POS分期目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶定位客戶類型準(zhǔn)入條件專項(xiàng)POS分期額