某大品牌汽車養(yǎng)護(hù)加盟手冊

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1、加盟店經(jīng)營操作手冊目錄前言…………………………………………………………………………………………….2第一章開業(yè)準(zhǔn)備一、店面選擇………………………………………………………………………………..2二、證件辦理………………………………………………………………………………..4三、店面裝修及布局陳列……………………………………………………………………4四、進(jìn)貨、配貨………………………………………………………………………………6五、人員招聘及配置…………………………………………………………………………7六、開業(yè)前的相關(guān)準(zhǔn)備工作檢查……………………………………………………………8第二章

2、經(jīng)營管理一、開業(yè)典禮………………………………………………………………………………….9二、經(jīng)營管理………………………………………………………………………………….91、人與制度……………………………………………………………………………………92、基本制度………………………………………………………………………………….93、元征加盟店精神…………………………………………………………………………104、店面日常管理……………………………………………………………………………10第三章營銷實(shí)務(wù)一、市場營銷基礎(chǔ)……………………………………………………………………………14二、客戶分析

3、…………………………………………………………………………………15三、了解競爭對(duì)手……………………………………………………………………………15四、營銷手段…………………………………………………………………………………16附件一：《員工守則》附件二：《服務(wù)規(guī)范》附件三：《客戶信息檔案表》《**汽車養(yǎng)護(hù)中心》加盟店經(jīng)營操作手冊前言隨著汽車市場的迅猛發(fā)展及汽車后市場的興起，汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)席卷中國大地，各式各樣的養(yǎng)護(hù)品牌陸續(xù)登場。作為汽車后市場的提出者和經(jīng)營者——深圳市**科技股份有限公司，率先提出“科學(xué)、環(huán)保、高效”的汽車養(yǎng)護(hù)概念，并在全國推行“**汽車養(yǎng)護(hù)中心”（下稱“**中心”

4、）加盟營銷模式。作為連鎖加盟，同樣面臨著經(jīng)營和管理等問題，如經(jīng)營難以操作、規(guī)模效益低、品牌策略的隨意性、盈利手段局限、組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜等，但**中心倡導(dǎo)“操作簡單、投資小、見效快”的經(jīng)營原則，使得加盟店在目前眾多品牌中脫穎而出，并快速走上經(jīng)營軌道，獲得盈利，并有持續(xù)的發(fā)展?jié)摿Α槭垢鱾€(gè)加盟店能與總部協(xié)調(diào)一致，總部**汽車養(yǎng)護(hù)中心提供加盟店《經(jīng)營操作手冊》，以便加盟者及分店管理人員能迅速掌握店面經(jīng)營管理，并確保加盟體系的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。第一章開業(yè)準(zhǔn)備一、店面選擇成功的店面選址是成功經(jīng)營加盟店的開始。而相關(guān)的商業(yè)圈環(huán)境分析又是確定經(jīng)營店址的第一步。元征對(duì)選址的商業(yè)圈環(huán)境分析十分重視

5、，因?yàn)樗粌H是成功創(chuàng)業(yè)的伊始，而且是日后營銷實(shí)務(wù)展開和品牌形象樹立的關(guān)鍵所在。1、商業(yè)圈的范圍什么是商圈的概念呢？商業(yè)圈是指商店吸引顧客的地理區(qū)域，是商店的輻射范圍。由三部分組成：核心商圈、次級(jí)商圈和延伸商圈。核心商圈對(duì)整個(gè)養(yǎng)護(hù)中心店來說至關(guān)重要，該范圍內(nèi)的客源約占總數(shù)的45%-60%，是離商店最近、顧客密度最高的區(qū)域。一般來說，汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)業(yè)的核心商圈半徑為2-3公里，由于分店顧客都是駕車而來，核心商圈的范圍還會(huì)更廣些。次級(jí)商圈位于核心商圈的外圍，顧客較為分散，商店輻射力較弱，偶然消費(fèi)的概率較大。次級(jí)商圈的半徑為4-6公里，占顧客總數(shù)20%-25%。邊緣商圈包括了所有余下

6、的顧客，最為分散，大都為偶然性、機(jī)遇性消費(fèi)的顧客。邊緣商圈的半徑為8公里以上。商圈示意圖如下：2、分析商圈的意義：商圈分析是服務(wù)業(yè)成功的必要條件。從營銷的4CS考慮，商圈將明確如下內(nèi)容：1）明確那些范圍內(nèi)的客戶將是您的潛在客戶。2）將快速顧客各種消費(fèi)資訊，我們提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)是否能滿足顧客所需。3）確定所在的范圍內(nèi)客戶可承受的消費(fèi)水平、還有競爭對(duì)手情況。4）能給客戶帶來服務(wù)的方便性。如：距居民區(qū)的遠(yuǎn)近，交通便利程度；人流車流數(shù)量；進(jìn)店客觀便利性等。3、商圈評(píng)估：根據(jù)店址特點(diǎn)，對(duì)商圈和店址進(jìn)行綜合評(píng)估，主要分析內(nèi)容如下：車輛交通：車輛數(shù)量、類型檔次。（輛/分鐘）停車設(shè)施：

7、停車位數(shù)量、入店鋪的容易度，街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置。商店群構(gòu)成：同業(yè)或次同業(yè)店數(shù)目和規(guī)模，店距，店的相容性。特定地點(diǎn)：店招可見度，店址建筑形狀、大小、特征，店招形狀及視角輻射范圍。開店條件：租賃條件、營運(yùn)成本、稅收、區(qū)域規(guī)劃及區(qū)域法規(guī)。4、地址可選擇如下地點(diǎn)：1）汽車銷售聚點(diǎn)；2）車管所、營運(yùn)處周圍；3）洗車聚集點(diǎn)、加油站、賓館、停車場附近；4）同業(yè)或次同業(yè)店鋪較多的地段；5）不須鬧市區(qū)、但要道路寬敞、車流量大、停車方便；6）店門口地寬敞、但不能靠紅綠燈太近；7）店面有后院最佳；8）若臨街，一定要將指