基于勝任力的面試技術

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1、基于勝任力的面試技術基于勝任力的面試技術★課程意義——為什么要學習本課程？（學習本課程的必要性）☆他(她)的能力與其面試表現(xiàn)是一致的嗎？他(她)能勝任這項工作嗎？他(她)適合這項工作嗎？面對眾多的應征者而喪失判斷力常常是許多企業(yè)招聘面試中的困惑，并且隨著應征者素質的不斷提升，企業(yè)與應征者在招聘面試中博弈的程度越來越深，從而這種困惑也表現(xiàn)的更加明顯。如何使相關工作人員具備過硬的面試技術，并提升面試水平，從而擺脫這種困惑，無疑是企業(yè)需要關注的問題。在本課程中，資深人力資源專家魏鈞先生將著眼于勝任力，講授現(xiàn)代企業(yè)的面試技術，幫助企業(yè)全面提升識別人才

2、的眼力?！镎n程目標——通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉變1.處理面試的常見問題2.掌握面試的一般方法3.掌握面試的訪談技術★課程對象——誰需要學習本課程★總（副）經理★人力資源經理★各部門經理★課程提綱——通過本課程，您能學到什么？第一講招聘面試技術與方法導論1.招聘面試工作的重要性2.招聘面試的準備工作3.語言信息與非語言信息4.高效面試的四個保障第二講設計合理流程（上）1.需求分析2.勝任能力（一）第三講設計合理流程（下）1.勝任能力（二）2.面試的初選第四講招聘面試訪談技術1.面試訪談技術概述2.行為事件訪談法基于勝任力的面試技術第1講招

3、聘面試技術與方法導論【本講重點】招聘面試工作的重要性招聘面試的準備工作語言信息與非語言信息高效面試的四個保障招聘面試工作的重要性在講述招聘面試的技術之前，我們先來做一個小游戲，以此來揭示本課程的主要結構和體系。小游戲三國人物是大家耳熟能詳?shù)模梢匀我膺x擇幾組三國中的人物。然后將您的團隊分成幾個小組，每一組各選派兩名代表，由他們隨意抽取一組人物，兩人可以協(xié)商，通過兩種形式向其小組的其他隊友傳達人物的關系或特征等相關信息，以便使自己的隊友以最快的速度，準確地猜出他們兩個分別代表哪一組人物。一種表達形式是語言表達，但只能使用兩個字，同時這兩個字中

4、不能包括人物的名字；另一種形式是表演，通過肢體語言向對方傳達信息。其中一組在猜人物時，其他小組可通過制造噪音等手段竭力阻撓、干擾其思路。游戲中，兩名代表通過兩種形式來向自己的隊友傳達信息，讓其隊友以最快的速度準確猜出他們分別代表什么人物。這其實就是一次“面試”。兩名代表所采取的形式也是面試時經常使用的，一種是語言信息，一種是非語言信息。這個小游戲可以鍛煉大家的觀察能力，即如何揣摩人心，同時還可考察大家如何排斥面試中的噪聲。通過這個游戲表明，在面試招聘的時候，在使用方法技術之前，我們還有很多工作要做，而這些工作可能直接決定您的面試能否成功。招聘

5、面試的準備工作在使用招聘技術和方法之前，一個不可或缺的步驟就是首先明確您想招什么樣的人員，我們稱之為人才標準。如果讓您去招聘一名生產主管，在您還沒去招聘現(xiàn)場之前，腦海中可能已經產生了一個生產主管的“畫像”，也就是生產主管所應具備的能力結構。因此，我們在招聘的時候，腦海里更多的不是對應聘人的評價，而是對這個崗位以及企業(yè)所需人才的認識。【案例】一個人事經理培訓班上，有一位人事經理對我說：“您講的技術方法挺新鮮，那是我剛擔任人事經理沒多長時間，對招聘其他人員沒把握，但對招聘研發(fā)人員卻很有信心。而且招來以后，用人單位反應不錯，對我評價很高。認為我雖然

6、沒有經驗，但很有悟性?！碑敃r我問他一個問題：“您以前是從事什么工作的？”他說：“我以前就是從事研發(fā)的?！蔽艺f：“您問了幾個問題？”他說：“我也沒問什么問題，只是與他聊了聊專業(yè)，對他的品性、能力以及知識結構就有所把握，然后我就知道這個應聘者是否勝任了。”實際上，這就是我們在招聘面試之前要做的一些工作。要了解不同崗位的管理者，如生產主管、研發(fā)主管、銷售主管一般的能力模型和能力的側重點。準確把握不同企業(yè)的規(guī)模、性質、所屬行業(yè)等，以此來分析并確定企業(yè)到底需要什么樣的人才。了解這些之后，我們再去使用面試中的一些技術，有效性會更高。語言信息與非語言信息在

7、面試中，我們對別人進行判斷時有兩種方法：語言信息和非語言信息。1.語言信息語言信息指通過對方的語言，判斷后了解對方，這是面試中最主要的一個方法。把握面試中的語言信息需要注意以下幾點：◆中國人在表達時具有間接和婉轉的特性，因此對語言信息的準確把握十分困難?！粼谡衅该嬖嚂r，語言信息的傳達還有性別的差異。男士和女士的表達與溝通方式不同。比如，男士喜歡解決問題，而女士喜歡講述問題。女士對于過程比較在意，而男士對于結果比較在意。所以我們在面試的時候也要考慮到性別的差異。◆語言觀察是判斷思維邏輯的主要方式，正如曾國藩所講“觀人條理，全在言語。”2.非語言

8、信息研究結果表明，非語言信息傳達的真實信息，占人們所傳達外部信息的絕大部分，為此，我們都會下意識地相信對方傳達的非語言信息。雖然面試主要是以語言為核心的，語言信息的