括蒼鎮(zhèn)村級(jí)便民服務(wù)中心考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

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1、括蒼鎮(zhèn)村級(jí)便民服務(wù)中心考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)村名稱（蓋章）：序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)分鎮(zhèn)評(píng)分市考評(píng)分1服務(wù)設(shè)施20分（限扣20分）按“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)村便民服務(wù)中心，即有“一個(gè)場(chǎng)所、一塊牌子、一套制度、一本臺(tái)帳、一部電話、一臺(tái)電腦、一個(gè)公示欄、一名以上代辦員、一套辦事須知、一張便民服務(wù)卡”。缺一項(xiàng)每項(xiàng)扣2分，辦公場(chǎng)所衛(wèi)生整潔，不整潔扣1-2分；　　　2服務(wù)項(xiàng)目10分（限扣10分）不斷豐富便民服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目，一般應(yīng)設(shè)置轉(zhuǎn)送代辦類（各類證照的審批手續(xù)代辦、村社保、醫(yī)保辦理、農(nóng)醫(yī)保藥費(fèi)的報(bào)銷、民政救濟(jì)款和老黨員補(bǔ)助金的發(fā)放等）、村即辦類（辦理黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、戶籍申報(bào)及遷移、外來人口登記及發(fā)證、各類

2、證明出具等）、便民服務(wù)類（提供政策咨詢、調(diào)解矛盾糾紛等）事項(xiàng)，方便村民辦事。服務(wù)應(yīng)包含以下項(xiàng)目：社保、醫(yī)?？ㄞk理及醫(yī)保報(bào)銷、民政救濟(jì)、老黨員補(bǔ)助、黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、戶籍申報(bào)及遷移、外來人口登記及發(fā)證、政策咨詢、矛盾調(diào)解、出具各類證明，缺少一項(xiàng)扣1分?！　　?制度建設(shè)10分（限扣10分）建立健全村便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，便民服務(wù)中心辦事流程在醒目位置公開，建有政務(wù)公開、代理服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究和考勤考核制度。現(xiàn)場(chǎng)檢查材料，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)3分，辦事流程在醒目位置公開2分，政務(wù)公開、代理服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究和考勤考核制度各1分?！　　?服務(wù)高效10分（限扣10分）實(shí)行窗口受理，一次性告知，一站

3、式辦結(jié)，一條龍服務(wù)；與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)銜接通暢，上報(bào)事項(xiàng)實(shí)行全程代理服務(wù)。不定期抽查，代辦員按照承諾時(shí)間脫崗每次扣5分，未全程陪同或代理服務(wù)的每次扣2分，遞交鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的材料不齊全的每次扣2分?！　　?服務(wù)規(guī)范10分（限扣10分）辦理事項(xiàng)的程序時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果向社會(huì)公開，提供格式文本、示范文本、臺(tái)賬登記規(guī)范完善。無延期辦理、久拖不辦，搭車收費(fèi)現(xiàn)象。非客觀原因延期3天以上辦理每次扣1分，2周以上不辦理的此項(xiàng)不得分，搭車收費(fèi)及亂收費(fèi)的此項(xiàng)不得分?！　　?序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)分鎮(zhèn)評(píng)分市考評(píng)分6業(yè)務(wù)精通10分（限扣10分）積極參加上級(jí)組織的各類培訓(xùn)，窗口人員熟識(shí)辦理事項(xiàng)的政策

4、規(guī)定和辦理程序，熟悉即辦件、承諾件、上報(bào)件和退辦答復(fù)件的辦理要求。少參加一次培訓(xùn)，每次扣3分，請(qǐng)假的每次扣1分；鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織業(yè)務(wù)考查，隨機(jī)抽取5項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行問答，每項(xiàng)2分，根據(jù)答題情況給分。　　　7上報(bào)及時(shí)10分（限扣10分）每月按時(shí)將辦件情況上報(bào)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。臺(tái)賬清楚完善，所辦事項(xiàng)均登記在冊(cè)并注上辦事人電話號(hào)碼，登記表不完善扣2分。每月26-28日上報(bào)辦結(jié)事項(xiàng)匯總表，逾期未報(bào)扣2分，漏報(bào)一次此項(xiàng)不得分。每月至少辦結(jié)事項(xiàng)小村5件以上，大村10件以上，且記錄與所辦事相符否則扣3分?！　　?特色服務(wù)10分（限扣10分）開展預(yù)約上門服務(wù)，組織村志愿者服務(wù)隊(duì)，積極開展幫扶服務(wù)工作，有特色

5、服務(wù)項(xiàng)目。開展特色服務(wù)得到上級(jí)認(rèn)可的此項(xiàng)得滿分?！　　?群眾評(píng)議10分（限扣10分）通過向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行電話回訪、發(fā)放“意見評(píng)議表”。電話回訪及隨機(jī)向辦事者抽查辦結(jié)事項(xiàng)產(chǎn)生滿意率，滿意率60%以下者此項(xiàng)不得分。　　　合計(jì)　　　　注：1、全年總考評(píng)，總分在60分以下的村級(jí)代辦員補(bǔ)貼停發(fā)，可降級(jí)的將原有的等級(jí)降級(jí)。2、被各級(jí)明察暗訪不通過的扣發(fā)村級(jí)代辦員補(bǔ)貼。2