完整的質(zhì)量管理手冊

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1、質(zhì)量手冊文件編號：YG/QM-2009版本號：B/0發(fā)放號：受控狀態(tài)：編制：日期：審核：日期：批準：日期：2009-1-8發(fā)布2009-1-28實施工程有限公司36質(zhì)量手冊第01章版本號:B/0目錄頁數(shù):1/2頁碼章節(jié)內(nèi)容101質(zhì)量手冊封面2-3目錄402關于頒發(fā)《質(zhì)量手冊》的指令503修改記錄604質(zhì)量方針和質(zhì)量目標705企業(yè)概況81質(zhì)量手冊的應用范圍和刪減說明92質(zhì)量手冊引用的標準103質(zhì)量手冊的制訂和管理11-134質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件總要求4.2.1總則4.2.2質(zhì)量手冊4.2.3文件控制4.2.4記錄的控制14-175管理

2、職責5.1管理承諾5.2以顧客為關注焦點5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5職責、權限和溝通5.6管理評審186資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.3設施6.4工作環(huán)境19-277產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關的過程36質(zhì)量手冊第01章版本號:B/0目錄頁數(shù):2/27.2.1與產(chǎn)品有關的要求的確定7.2.2與產(chǎn)品有關的要求的評審7.2.3顧客溝通7.3設計和開發(fā)7.4采購7.4.1采購過程7.4.2采購信息7.4.3采購產(chǎn)品的驗證7.5生產(chǎn)和服務提供7.5.1生產(chǎn)和服務提供的控制7.5.2生產(chǎn)和服務提供過程確認7.5.3標識和可追溯性

3、7.5.4顧客財產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護7.6監(jiān)視和測量設備的控制28-328測量、分析和改進8.1總則8.2監(jiān)視和測量8.2.1顧客滿意8.2.2內(nèi)部審核8.2.3過程的測量和監(jiān)視8.2.4產(chǎn)品的測量和監(jiān)視8.3不合格控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進8.5.1持續(xù)改進8.5.2糾正措施8.5.3預防措施33程序文件目錄34-35表1-1質(zhì)量管理體系職能分配表36圖1-1質(zhì)量管理體系組織機構圖36質(zhì)量手冊第02章版本號:B/0頒布令頁數(shù):1/2《質(zhì)量手冊》頒布令隨著市場經(jīng)濟規(guī)模的擴大和日益國際化，越來越多的公司為了提高自身的利潤和在市場上的競爭力，紛紛對

4、質(zhì)量做出承諾和保證，為了證明自身具有優(yōu)質(zhì)服務的能力呢？通過ISO9000國際質(zhì)量體系認證就是向客戶提供了可信賴的依據(jù)?？紤]到本公司特有的公司背景和服務公司的特點，從體系分析、過程策劃、貫標小組的建立、人員培訓、文件的編寫、修訂、體系運行及完善等多方面按ISO9001：2008質(zhì)量管理體系——要求建立質(zhì)量管理體系，標準要求最高管理者正式以文件形式描述其質(zhì)量方針，保證所有相關人員理解質(zhì)量方針，并采取措施使得此方針完全得以執(zhí)行，質(zhì)量方針的制定考慮公司的背景、文化、技術和市場趨向以及最高管理者的長遠目標。最高管理者制定出符合公司實際的質(zhì)量方針，在質(zhì)量方針

5、的基礎上制定或完善公司總目標和部門的分目標。遵照ISO/9001：2008質(zhì)量管理體系——要求編制了《質(zhì)量手冊》，現(xiàn)正式頒布實施。本手冊適用于：工程有限公司工程（房屋建筑工程、機電設備安裝工程）總承包、工程咨詢、工程監(jiān)理、設計咨詢的設計開發(fā)、施工和服務質(zhì)量管理體系過程；中機建設工程咨詢（北京）有限公司資質(zhì)范圍內(nèi)的工程咨詢（項目工程管理、工程設計管理、工程監(jiān)理咨詢服務）、暖通空調(diào)設備安裝和售后服務質(zhì)量管理體系過程；所有部門都必須嚴格遵照執(zhí)行。本手冊是規(guī)定我公司質(zhì)量管理體系的文件，在合同或第三方認證的情況下證明質(zhì)量管理體系符合ISO/9001：200

6、8標準的文件。本手冊二零零九年一月二十八日起實施。特此指令。總經(jīng)理：2009年1月8日36質(zhì)量手冊第02章版本號:B/0頒布令頁數(shù):2/2任命管理者代表的指令工程有限公司遵照ISO/9001：2008質(zhì)量管理體系——要求現(xiàn)任命本公司常務副總經(jīng)理為管理者代表，負責質(zhì)量管理體系中過程的建立、實施和保持，報告質(zhì)量管理體系的績效，包括改進的需求，在本公司內(nèi)促進顧客要求意識的形成以及對外的聯(lián)絡工作?？偨?jīng)理：2009年1月8日36質(zhì)量手冊第03章版本號:B/0更改記錄頁數(shù):1/1更改記錄頁序號章節(jié)條款版本號更改標記更改人生效日期備注36質(zhì)量手冊第04章版本號

7、:B/1質(zhì)量方針與質(zhì)量目標頁數(shù):1/1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標一、質(zhì)量方針：永不松懈控制過程、永無止境改進過程、永恒追求顧客滿意。二、質(zhì)量承諾：持續(xù)改進產(chǎn)品的質(zhì)量特性，不斷提高過程有效性和效率。三、質(zhì)量目標：1、增加市場營銷網(wǎng)點1-2個，提高銷售額，實現(xiàn)年銷售2000萬元；2、建筑施工項目一次驗收合格率100%；工程咨詢滿意率100%；監(jiān)理項目交驗合格率100%3、顧客滿意率達95%四、質(zhì)量目標的展開：1．綜合管理部--提供機會組織培訓，提高員工質(zhì)量意識和崗位技能；--對文件和記錄實施控制和管理，保證完整性；2．設計咨詢部--策劃好每一個咨詢項目，減少

8、工作中的錯誤；3．項目管理部--合理選定供方和分包方，確保在三家中選定一家；--項目資料歸檔完整性達100%；4、項目控制部--工程項目