家政服務(wù)禮儀培訓(xùn)

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1、家政服務(wù)禮儀培訓(xùn)家政服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程把家政服務(wù)員職業(yè)道德與服務(wù)禮儀培訓(xùn)作為必修課，目的在于強化家政服務(wù)員服務(wù)意識，樹立“用戶第一，信譽至上”，想用戶所想，急用戶所急的服務(wù)觀念，幫助家政服務(wù)員通過文明的服務(wù)贏得社會的尊重。家政服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程介紹課程時間：1-2天課程對象：家政服務(wù)人員、保姆以及準備從事家政服務(wù)相關(guān)工作的人員課程背景：隨著我國經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活水平提高,家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，成為改善民生、提高人民生活質(zhì)量的重要行業(yè)之一。家政服務(wù)人員提供的是家庭服務(wù)，需要全方位進入客戶的家庭生活，因此家政服務(wù)人員良好的服務(wù)禮儀是服務(wù)的重要內(nèi)容。家政服務(wù)員要認識到家政服務(wù)不是簡單低級

2、的家務(wù)勞動，而是一種文明生活方式的體現(xiàn)和傳播，通過家政服務(wù)員用文明的服務(wù)、高尚的情操贏得社會的尊重。因此，作為一個合格的家政人員，除了做好本職工作，熟練麻利地做好自己的工作之外，對自己的言行舉止、服裝等也要加以注意。課程收益：1.通過培訓(xùn)塑造家政服務(wù)員的職業(yè)形象；2.通過培訓(xùn)使家政服務(wù)員掌握服務(wù)禮儀禮節(jié)；3.通過培訓(xùn)將強家政服務(wù)員的溝通技巧；4.通過培訓(xùn)提升家政服務(wù)員的服務(wù)能力。家政服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱第一講：家政服務(wù)員職業(yè)道德與素養(yǎng)提升一、家政服務(wù)員職業(yè)道德1.講法律、講文明、講禮貌，維護社會公德2.自尊、自愛、自信、自立、自強3.自強不息二、家政服務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)1.態(tài)度和藹2.

3、真誠服務(wù)3.主動熱情4.細心周到三、家政服務(wù)員提升工作效力四法1.聆聽2.回應(yīng)3.點頭、微笑與讓路4.百分百投入四、家政服務(wù)員基本禮貌禮節(jié)1.外表大方得體2.言行舉止有禮3.服從安排，與雇主和諧相處4.擺正位置，保護隱私5.注意禮節(jié)，認真工作五、家政服務(wù)員溫馨提示1.對待老人要尊重、有愛心，關(guān)懷體貼2.面對雇主家的孩子要多關(guān)心3.和鄰居有好相處4.有客來訪要妥善接待5.少說多做第二篇：家政服務(wù)員日常禮儀訓(xùn)練一、儀容禮節(jié)1.面部2.化妝3.發(fā)型4.口腔衛(wèi)生5.眼鏡二、儀表禮節(jié)1.家政服務(wù)員著裝要點2.鞋的穿著要點3.工作服的選擇4.日常服飾的選擇三、儀態(tài)禮節(jié)1.站有站相2.坐有坐相

4、3.舉止端莊4.落落大方四、微笑禮節(jié)1.微笑是全世界的通用語言2.微笑的價值3.微笑必須采取主動4.微笑可以練習(xí)自我形象整理：兩人一組分別對對方的儀容儀表儀態(tài)進行糾正與練習(xí)五、家政服務(wù)員電話禮節(jié)1.重要的第一聲2.要有喜悅的心情3.端正的姿態(tài)4.清晰明朗的聲音5.接電話禮儀1.迅速準確的接聽2.認真清楚的記錄6.打電話禮儀1.選擇適當(dāng)?shù)臅r間2.恰當(dāng)?shù)氖褂秒娫?.掛電話前的禮貌六、家政服務(wù)員言談禮節(jié)1.吐字清晰、嗓音甜潤2.表達清楚、言辭準確3.和顏悅色、表情自然4.目光注視、保持距離七、家政服務(wù)員稱謂禮節(jié)1.對長輩2.對同輩1.對鄰居2.對生人八、其他禮節(jié)注意事項1.禮貌服務(wù)基本

5、用語——您、您好、請、謝謝、別客氣、對不起、再見等2.介紹——自我介紹、介紹他人、面對別人的介紹3.詢問——稱呼、場合、地點、時間、隱私九、家政服務(wù)員日朝交往禮節(jié)1.乘坐交通工具禮儀2.步行禮儀3.超市禮儀4.鄰里往來禮儀5.洗手間禮儀6.用餐禮儀7.敲門禮儀第三講：家政服務(wù)員服務(wù)禮儀技能訓(xùn)練一、家政服務(wù)員有效溝通技巧1.面對面溝通的基本功2.溝通中的積極性肢體語言呈現(xiàn)3.溝通中常見的不良肢體語言4.如何傾聽5.如何向雇主推銷建議6.溝通中復(fù)述的技巧二、家政服務(wù)員接待來客禮儀1.確認安全2.主動招呼3.提接物品4.遞送茶水5.簡單交談6.主動回避7.保持安靜三、家政服務(wù)員家庭保潔

6、技能1.家居用品使用安全常識2.消防安全常識3.衣物洗滌常識1.衣服晾曬存放常識2.營養(yǎng)學(xué)與烹飪常識3.家庭寵物植物養(yǎng)護常識4.購物采買與記賬常識5.家庭護理常識家政服務(wù)禮儀培訓(xùn)旨在使家政服務(wù)員通過家政服務(wù)禮儀培訓(xùn)及相關(guān)家政服務(wù)知識培訓(xùn)，初步掌握家政服務(wù)基本理論知識、服務(wù)本領(lǐng)與服務(wù)禮儀，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作，提高家庭服務(wù)質(zhì)量。