旅游集散中心呼叫中心

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1、北京旅游集散中心發(fā)展問題研究（趙曉燕）

2、?[<<]?[>>]???[摘要]北京是一個有著極大吸引力、具有獨特魅力的國際旅游目的地城市，而且即將到來的2008年奧運會將極大地推動北京旅游市場的發(fā)展。近年來，北京散客旅游市場發(fā)展迅猛，但是作為北京重點打造的旅游樞紐。北京旅游集散中心自開業(yè)以來經(jīng)營狀況并不樂觀。論文通過問卷調(diào)查和實地考察的方式，分析了北京旅游集散中心的現(xiàn)狀與問題，并提出了相應(yīng)的對策建議。?　　[關(guān)鍵詞]北京旅游集散中心；散客；對策?　　隨著人們旅游觀念的不斷成熟、信息網(wǎng)絡(luò)的普及和交通設(shè)施的方便快捷，人們自行出游的能力在不斷增強(qiáng)，散客和自助游客的客流量迅速增加

3、。面對這個市場，旅游集散中心作為一種新興的旅游運作方式應(yīng)運而生。旅游集散中心的功能主要是在整合各旅游要素的基礎(chǔ)上，搭建旅游銷售平臺，每天定點發(fā)送旅游班車，方便游客出行。游客可以在集散中心任意選擇、組合旅游線路，自主安排旅游行程，使游客真正享受到自助旅游的樂趣。旅游集散中心的目標(biāo)主要針對散客游市場。我國旅游集散中心形成的標(biāo)志是1998年上海市第一家旅游集散中心投入使用。隨著上海旅游集散中心的成功運作，近些年來，北京、華東各省的旅游強(qiáng)市如杭州、南京、蘇州、無錫等地，以及深圳、成都等市在借鑒上海經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實際情況紛紛成立了旅游集散中心，然而，由于各地旅游市場的特

4、點不同，旅游集散中心在具體運作模式和經(jīng)營效果上也各不相同。本文通過分析調(diào)查問卷搜集的數(shù)據(jù)以及實地考察對北京旅游集散中心現(xiàn)狀與問題進(jìn)行研究，探討北京旅游集散中心今后的發(fā)展策略及亟待解決的問題。?　　?　　一、北京旅游集散中心成立的背景?　　?　　(一)北京市旅游市場現(xiàn)狀?　　北京是一個有著極大吸引力、具有獨特魅力的國際旅游目的地城市，四通八達(dá)的交通優(yōu)勢使它成為全國旅游的中心地及旅游集散的中轉(zhuǎn)城市。近年來，隨著自助游、個性游等旅游形式的興起，來京的散客旅游發(fā)展迅猛，2007年的“五一”黃金周，北京市游客接待量和旅游收入再創(chuàng)歷史新高，北京共接待國內(nèi)外游客486萬人次，比去年

5、同期增長了8.4％；北京國內(nèi)旅游總收入為41.67億元，比去年同期增長6.2％。486萬人次的來京總游客量中，外地游客205萬人次，比去年同期增長4.1％；北京市民在京旅游為281萬人次，比去年同期增長12％。而41.67億元的國內(nèi)旅游總收入中，外省市游客在京旅游消費為38億元，比去年同期增長5.3％；本市市民在京旅游消費3.65億元，比去年同期增長17.4％。其中，旅游散客比重已高達(dá)70％以上，隨著奧運旅游、商務(wù)旅游的發(fā)展，散客比例還有增加的趨勢。?　　(二)北京旅游集散中心概況?　　北京旅游集散中心于2005年9月20日成立，是根據(jù)市政府會議紀(jì)要精神，按照“政府主

6、導(dǎo)、企業(yè)經(jīng)營、市場化運作”的管理和建設(shè)模式，在市旅游局、市運輸管理局等政府部門的共同推動下，由北京巴士股份有限公司、北京北汽出租汽車集團(tuán)有限責(zé)任公司、北京市郊區(qū)旅游實業(yè)開發(fā)公司、北京首汽股份有限公司、北京歌華文化中心有限公司、北京市長途汽車有限公司、北京八方達(dá)客運有限責(zé)任公司等7家企業(yè)共同出資3000萬元成立的股份制企業(yè)。北京旅游集散中心先后在2005年、2007年進(jìn)行股權(quán)變更，目前主要由公交集團(tuán)掌舵北京旅游集散中心。建立北京旅游集散中心是北京市政府為迎接北京奧運，加快發(fā)展北京旅游支柱產(chǎn)業(yè)，整合旅游資源，完善旅游各項功能，打造北京旅游強(qiáng)市，塑造首都良好形象所采取的一次

7、重大戰(zhàn)略措施。?　　北京旅游集散中心目前擁有一日游業(yè)務(wù)、旅行社業(yè)務(wù)、旅游客運業(yè)務(wù)以及利用旅游車、站點和車票發(fā)布旅游信息廣告業(yè)務(wù)，其中，一日游業(yè)務(wù)為主營業(yè)務(wù)。北京旅游集散中心自正式運營以來，先后推出了世界文化遺產(chǎn)“一日游”、“自由人”線路產(chǎn)品。2006年4月推出了10個北京周邊假日休閑游產(chǎn)品，2006年“五一”黃金周又新增假日休閑游4個旅游產(chǎn)品，目前北京旅游集散中心的旅游產(chǎn)品(線路)共有18個，并擁有6個發(fā)車中心。北京旅游集散中心根據(jù)旅游市場的變化，及時組建旅行社業(yè)務(wù)部，將線路散客以外的所有業(yè)務(wù)納入到旅行社的業(yè)務(wù)中來，以組團(tuán)、地接等多種形式為平臺，打開市內(nèi)游市場、周邊二

8、日游、三日游市場和長線游市場。?　　然而，北京旅游集散中心自開業(yè)以來，由于諸多原因，平均每月虧損60余萬元，為了改善這種狀況，北京旅游集散中心先后推出了很多旅游線路，并采取了增加發(fā)車中心數(shù)量等措施，但效果都不理想。2006年“五一”黃金周期間，北京共接待國內(nèi)游客448萬人，但北京市重點打造的旅游集散中心，接待游客2.5萬人，僅為北京全市接待總量的0.56％?？梢?，北京旅游集散中心遠(yuǎn)未能在北京旅游市場中發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。?　　?　　二、北京旅游集散中心目前存在的主要問題?　　?　　為了找出目前北京旅游集散中心存在的具體問題，我們對游客進(jìn)行了問卷調(diào)查，