旅客住宿登記驗(yàn)證制度

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1、旅客住宿登記驗(yàn)證制度一、中賓1、前臺(tái)登記有效證件種類主要包括身份證（一、二代）、駕駛證、警官證、護(hù)照等。2、有效證件的檢驗(yàn)：檢查證件是否在有效期內(nèi)；檢查證件上照片和年齡是否與本人一致；檢查對(duì)方是否是公安通緝?nèi)藛T。3、住宿登記過程包括三個(gè)部分：表單登記（需要客人簽字）；電腦系統(tǒng)登記（房態(tài)修改）；掃描客人證件并上傳至公安系統(tǒng)。4、單間至少需要1張證件；標(biāo)準(zhǔn)間至少需要2張證件。二、外賓1、港澳人員使用《通行證》；臺(tái)胞使用《臺(tái)胞證》；其它國家使用護(hù)照。2、有效證件的檢驗(yàn)：檢查證件是否打孔或剪角；檢查簽證是否過期；外賓在國內(nèi)取得的駕駛證不可以使用。3、住宿登記過程包括三個(gè)部分：表

2、單登記（需要客人簽字）；電腦系統(tǒng)登記（房態(tài)修改）；掃描客人證件并上傳至公安系統(tǒng)。另，部分國家的護(hù)照首頁需要復(fù)印并且上傳至當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、外賓必須嚴(yán)格按照人頭進(jìn)行登記；外賓團(tuán)隊(duì)必須上報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊?旅客財(cái)物保管制度一、普通物品保管1、?寄存物品不包括易燃、易爆、易碎物品和其他違禁品；2、辦理寄存手續(xù)：核對(duì)客人姓名與房號(hào)、清點(diǎn)物品并填寫行李寄存牌、將行李下聯(lián)給客人、上聯(lián)正確懸掛在行李上方；寄存時(shí)行李牌的填寫內(nèi)容包括：客人姓名、聯(lián)系方式、房號(hào)、件數(shù)、寄存日期、領(lǐng)取日期、行李員和客人簽名。3、?辦理寄存手續(xù)后將客人行李放入行李房；4、?客人憑行李牌下聯(lián)領(lǐng)取行李。普通行李可代領(lǐng)，

3、但需寄存人本人授權(quán)；普通行李退房后可繼續(xù)寄存在總臺(tái)；5、寄存行李最長(zhǎng)期限3個(gè)月；本項(xiàng)服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。二、貴重物品保管1、?貴重物品包括現(xiàn)金類、金銀首飾類和電腦物品類；2、辦理寄存手續(xù)：核對(duì)客人信息；填寫《保管箱存取記錄卡》、將物品放入保險(xiǎn)箱內(nèi)、提醒客人妥善保存鑰匙；3、?寄存現(xiàn)金和首飾內(nèi)物品時(shí)，可提供信封和膠帶，總臺(tái)無須清點(diǎn)物品數(shù)量，無須分辨真?zhèn)危?、?客人臨時(shí)取用物品或最終取完物品都要留下記錄和簽名5、寄存和領(lǐng)取均在總臺(tái)攝像范圍內(nèi)進(jìn)行；6、貴重物品憑本人身份證、房卡和保險(xiǎn)箱鑰匙領(lǐng)取，不可代領(lǐng)，退房后服務(wù)停止；7、本服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，鑰匙遺失需要賠償400元。?遺

4、留物品上繳制度一、?總臺(tái)遺留物品1、??服務(wù)員或PA若發(fā)現(xiàn)總臺(tái)大堂或柜臺(tái)上客人遺留的物品，無論貴重?zé)o否，應(yīng)及時(shí)通知安保部，并協(xié)同前廳部共同管理，物品具體放置位置可靈活。2、??及時(shí)在《總臺(tái)遺留物品記錄本》上詳細(xì)記錄物品的名稱、件數(shù)、特征、遺留日期、經(jīng)辦人等。二、客房遺留物品1、客人未離店，及時(shí)交還客人。2、客人已離店，由客房部主管通知前廳部和安保部，由三部門共同清點(diǎn)物品的件數(shù)。3、?客房部按月分類保管客人的遺留物品。4、?由前廳部盡量聯(lián)系客人，讓客人回店領(lǐng)取。5、?貴重物品，由客房部協(xié)同保安部每六個(gè)月處理一次，做好記錄；普通物品，由客房部協(xié)同保安部每三個(gè)月處理一次，做好

5、記錄；