跟單流程是什么？應注意什么？

《跟單流程是什么？應注意什么？》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、--------轉發(fā)郵件信息--------發(fā)件人：ycff_發(fā)送日期：2010-09-2919:04:02收件人："伏芳"主題：跟單流程是什么？應注意什么？其實跟單很簡單就是做為客戶和工廠之間的橋梁做好協(xié)調管理工作，把信息即使地在兩者之間進行反饋?！　〉?步：當業(yè)務員和客戶在網上進行溝通，確定初步意向后?？蛻敉ㄟ^快遞把樣品和加工的細節(jié)數據傳過來。此時，將樣品和相關的加工制作的要求通過打樣申請單反映出來。之后，經過業(yè)務部經理簽字，將樣品和打樣單(打樣單要復印一份，正本留自己保存)。給打樣室，打樣?！?/p>

2、　第2步：樣品出來后通過快遞寄給客戶，注意即使向快遞詢問UPS號?！　〉?步：客戶確認樣品并將樣品寄回，同時下單?！　〉?步：根據回傳樣品，制做簡單的定貨單給技術部。定貨單要業(yè)務員和部門經理簽字。將單和樣品留技術部。要求其制作工藝流程?！　〉?步：之后將合同傳給財務部簽字和老總簽字。并連同工藝流程樣品3樣物品，下正式的訂貨單。訂貨單要根據合同來做，把品質要求，包裝要求，和備注事項，交貨日期。寫清楚。之后把訂貨單復印5份，分別傳生產-品管-財務-物控-出貨。并在正本上簽字。正本訂貨單留給自己。把工藝流程書復印5份，傳財務-技術部-物控-生產-品管。正本留技術部

3、，副本自己留著?！　〉?步：將合同復印2份，正本自己歸檔。副本分別傳老總辦公室和財務負責人?！　〉?步：即使反映工廠在生產過程中的問題，并和業(yè)務員溝通。在業(yè)務員和客戶溝通達成協(xié)議后，將結果通過工作聯(lián)系單將變更要求傳達到生產車間。工作聯(lián)系單正本留己，副本傳達?！　〉?步：快出貨時，聯(lián)系貨代。做報關單據。并提前寄交貨代。若生產有問題，導致不能即使出貨要提前通知貨代，以便其另做船期安排?！　〉?步：若即使完貨。則提前兩天將貨代傳來的進倉單或相關單據交給出貨部門。并將出貨通知單復印3份，傳生產-品管-出貨部。正本留己?！　〉?0步：即使做好議付單據連同貨代送來的提單

4、進行議付。如前T/T下，則先傳副本給對方，要其付款。L/C項下，則交由財務部到銀行進行相關事項?！　〉?1步：到核銷單等相關單據回來后，將單據交由財務部進行結匯，辦理核銷退稅手續(xù)?！　≡诟鷨芜^程中，做到"認真"和"多走一步"?！　∽龅?認真"　　1.明確"認真"的必要性。今天的工作是明天的結果，前幾個月的工作會帶來現(xiàn)在的訂單。公司收到的每一封客戶詢價都是公司大量廣告宣傳投資的結果，不認真跟進客戶是對公司資源的浪費?！　?.全面熟悉公司產品，報價，制樣，訂單審批，生產，質檢，驗貨，出貨流程。這是為客戶提供專業(yè)服務的基礎?！　?.每一天上班時明確當天的工作，下班

5、前回想今天工作情況。確保完成最重要和最緊急的工作?！　?.在所有日常與客戶溝通中使用正規(guī)商務信函格式及公司規(guī)定的簽名。也不允許出現(xiàn)一句話式的回復（完全無商務信函的格式）?！　?.在收到客戶信函時第一時間進行回復。不能給予明確回復時，發(fā)送"信函收到"的確認函并確認可以為客戶提供明確回復的時間。即保證溝通的雙向性?！　?.最少次數提供讓客戶滿意的樣品(最多三次)。與客戶溝通盡量多的細節(jié)以保證制作的樣品一次性讓客戶滿意。這將會很大程度上增加接下訂單的可能性，加快訂單時間和減少公司樣品制作費用。對產品的充分了解會幫助你提供讓客戶更滿意的服務?！　?.樣品完成后，業(yè)務

6、人員手上必須保留一套與提供給客戶完全相同的樣品并完整和完好的保存。　　8.給客戶的承諾必須全力來實現(xiàn)。當出現(xiàn)不確定因素時，向直屬上級征求建議后再確認給客戶，以保證每一個承諾的實現(xiàn)。并與上級溝通處理結果的原因?！　?.了解訂單生產排程，定期對訂單產品質量進行跟進。　　10.公司只有"我們"，沒有他們。客戶提出的所有問題就是公司的公司，也是自己的問題。我們要給客戶解決所遇到的問題或者與客戶一起解決。不要把問題化成埋怨，也不要讓它擱置在一邊。主動去解決了，會發(fā)現(xiàn)并不是想象中那么難。而且實踐告訴我們最麻煩的客戶會是最忠誠的客戶?！　?1.必須了解基本的商務禮儀，在溝

7、通、跟進過程中做到尊重客戶。讓客戶隨時可以找到你，但沒有客戶的要求或非緊急情況下，不要打客戶手機;客戶的快遞帳號的每一次使用都必須經過客戶的允許；對產品/訂單等任何方面的更改都需要征求客戶的意見/同意及讓客戶了解情況等?！　≡诜丈?多走一步"　　1.宣傳公司網站，充分利用公司網站。讓客戶通過網站來了解公司，會節(jié)省很多時間?！　?.做到十一個"主動"，主動介紹公司服務及產品，主動（定期）與客戶保持聯(lián)系，主動索取客戶快遞帳號，主動提供快遞單號，主動提供樣品產品圖片，主動索取及確認外箱嘜頭，主動提供訂單生產進度，主動約定驗貨時間，主動提供驗貨報告，主動要求客戶提

8、供訂單產品質量反饋,主動向客戶推薦公司新產品。"主動