滁州汽車(chē)客運(yùn)總站正式啟用

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1、滁州汽車(chē)客運(yùn)總站正式啟用發(fā)表日期：2013-12-2414:27:1812月20日，滁州汽車(chē)客運(yùn)總站正式啟用。滁州汽車(chē)客運(yùn)總站位于滁州市腰鋪鎮(zhèn)，坐落在京滬高鐵滁州站的東南側(cè)，占地面積121.1畝，總建筑面積37800平方米，按國(guó)家一級(jí)客運(yùn)站和滁州客運(yùn)樞紐站標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。新站的售（檢）票系統(tǒng)、電子顯示屏、廣播、服務(wù)臺(tái)、候車(chē)室及配套設(shè)施等一應(yīng)俱全，正式啟用條件成熟，省交通集團(tuán)滁州汽運(yùn)公司將合肥、蕪湖、安慶、六安、馬鞍山、九華山等六條客運(yùn)班線整體搬遷到該站發(fā)車(chē)。滁州汽車(chē)客運(yùn)總站現(xiàn)有售票窗口5個(gè)（高峰期可增開(kāi)至13

2、個(gè)），有獨(dú)立的售票大廳和候車(chē)大廳，每天計(jì)劃發(fā)車(chē)41班，其中，合肥線30班（6：00-18:00、流水班線），安慶線2班（8:00、13:25）、馬鞍山線1班（15:30）、六安線2班（8:15、13:20）、九華山線1班（8:30）、蕪湖線5班（7:00、8:00、9:40、12:50、14:00）。滁州汽車(chē)客運(yùn)總站的主站房直接與高鐵站前廣場(chǎng)相連，旅客可以通過(guò)站前廣場(chǎng)二層平臺(tái)及一層地面進(jìn)行站房換乘，實(shí)現(xiàn)人車(chē)暢流。鑒于滁州汽車(chē)客運(yùn)總站離滁州市區(qū)有十多公里路程，為方便旅客購(gòu)票乘車(chē)，從12月20日起，省交通集

3、團(tuán)滁州汽運(yùn)公司安排免費(fèi)擺渡車(chē)輔助該站運(yùn)營(yíng)。擺渡車(chē)的運(yùn)行線路為：滁州汽車(chē)中心站-紫薇路-清流路-豐樂(lè)大道-醉翁路-中都大道-新客運(yùn)站，時(shí)間為每天5:40~17:40，往返運(yùn)行間隔20分鐘一班，借用沿途公交站點(diǎn)帶客。規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造“飛雁快客”品牌發(fā)表日期：2011-04-2010:50:16為認(rèn)真貫徹執(zhí)行安徽省交通運(yùn)輸廳關(guān)于開(kāi)展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的要求，更好地為旅客提供安全、正點(diǎn)、舒適、快捷的優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，打造“飛雁快客”的客運(yùn)品牌，統(tǒng)一“飛雁快客”的服務(wù)規(guī)范和流程，我們擬定了司乘人員微笑服務(wù)規(guī)

4、范和儀容儀表儀態(tài)規(guī)范，簡(jiǎn)稱：“飛雁快客文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）”。品牌的建設(shè)，需要團(tuán)隊(duì)成員的共同努力，文明社會(huì)的發(fā)展需要社會(huì)每一個(gè)成員進(jìn)步，良好的行為習(xí)慣可以提升品牌的品質(zhì)，可以促進(jìn)社會(huì)文明的深化，這是我們的共同責(zé)任。而規(guī)范的服務(wù)，文明的禮儀，使我們有了行為的標(biāo)準(zhǔn)，因此，我們希望每一位司乘人員都能加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)，規(guī)范自己的言行與舉止，以“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)為契機(jī)，讓“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”落實(shí)在我們服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，使服務(wù)品質(zhì)再有一個(gè)提升，微笑服務(wù)之花永遠(yuǎn)綻放。讓“飛雁快客”這一客運(yùn)品牌享譽(yù)江

5、淮大地，深入到每一個(gè)乘客的心里。飛雁快客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（節(jié)選）第一部分?客運(yùn)服務(wù)要求客運(yùn)服務(wù)形象要求：1、服務(wù)表情：接待旅客要誠(chéng)心、解答詢問(wèn)要耐心、幫助旅客要熱心、照顧旅客要細(xì)心、接受意見(jiàn)要虛心。2、服務(wù)舉止：姿態(tài)端正、主動(dòng)周到、舉止文雅、談吐得體。3、服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)熱情、親切誠(chéng)懇、和藹禮貌、耐心周到。第二部分?儀容儀表規(guī)范的著裝：（春、秋服裝，夏、冬服裝）應(yīng)按照公司規(guī)定著統(tǒng)一制服，外套、襯衣、領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)、褲(裙)要整潔，衣扣、拉鏈等應(yīng)拉緊扣好，襯衣要系在褲子（裙）內(nèi)，系黑色皮帶，著黑色皮（布）鞋，鞋底為中（

6、平）跟，鞋面整潔、光亮；工號(hào)牌佩戴于左胸前。注意事項(xiàng)：切忌襯衣卷袖，絲襪破損；皮鞋高跟。?規(guī)范的微笑：面對(duì)乘客：1、面部表情和靄可親，微笑以自然露出6-8顆牙為宜，嘴角微微上翹；2、微笑時(shí)眼神正視對(duì)方，友善、真誠(chéng)、親切、自然；3、口眼專注、和善。面對(duì)司乘人員：1、目光友善，親切自然；2、眼睛正視司乘人員，不左顧右盼、心不在焉；3、與司乘人員的目光交流，要傳遞出你對(duì)司乘人員的尊重。注意事項(xiàng)：切忌眼神亂閃，目光左顧右盼；規(guī)范的站姿：上身垂直，挺胸收腹，雙腿并攏，雙手自然下垂或在胸前交叉。注意事項(xiàng)：切忌兩腿交

7、叉或分立；????????規(guī)范的坐姿：上身垂直，雙腿并攏，雙手交叉放在腿上。腿可稍向內(nèi)，偏向左則或右則。注意事項(xiàng)：切忌翹腿規(guī)范的行姿：保持身體部位協(xié)調(diào)、平穩(wěn)，步伐從容、步幅適中、左右平衡，步速均勻，男士應(yīng)步態(tài)穩(wěn)健，女士應(yīng)步姿優(yōu)美。行走時(shí)雙臂前后自然擺動(dòng)，挺胸抬頭收腹，目視前方。注意事項(xiàng)：切忌彎腰駝背，搖頭晃腦，上顛下跛，扭腰擺臀，手玩雜物或手插褲兜。?????規(guī)范的指示方位：?指示時(shí)五指并攏，身體隨著手的方向自然轉(zhuǎn)動(dòng)，目光與手的方向一致，面帶微笑。注意事項(xiàng)：切忌心不在焉，面帶情緒，隨手亂指規(guī)范的發(fā)型：保

8、持黑色，梳理整齊;男士為有層次的短發(fā)，女士頭發(fā)不過(guò)肩或?yàn)楸P(pán)起式長(zhǎng)發(fā)。注意事項(xiàng)：切忌假發(fā)套，染發(fā)，不正常梳理。規(guī)范的化裝：根據(jù)個(gè)人臉型，選擇濃淡顏色。注重健康開(kāi)朗，自然亮麗，莊重整潔大方。注意事項(xiàng)：切忌濃妝艷抹，追求奇特。規(guī)范的頭飾、領(lǐng)飾：乘務(wù)員按規(guī)定使用頭箍、發(fā)結(jié)及領(lǐng)飾。注意事項(xiàng)：切忌自行佩戴金銀飾物及各種卡通文藝廣告等擴(kuò)張手表飾物等。規(guī)范的綬帶：綬帶應(yīng)平整，整潔，字體清晰，從右肩到左下方。注意事項(xiàng)：切忌字體模糊，帶面破損；佩戴時(shí)不得遮擋左