六西格碼管理法11865

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1、目錄一．前言??????????????????2二．六西格瑪(6σ)—企業(yè)的核心動(dòng)力??????31.什么是六西格瑪(6σ)??????????32.六西格瑪(6σ)對(duì)頂線和底線的貢獻(xiàn)????33.六西格瑪(6σ)管理法的好處???????3三．六西格瑪(6σ)實(shí)施體系及步驟???????31.實(shí)施體系和角色界定??????????32.推進(jìn)步驟和人員培訓(xùn)??????????3四．咨詢服務(wù)內(nèi)容?????????????11一．前言“六西格瑪”(6s)是從八十年代末期開始由一種質(zhì)量改進(jìn)方法在摩托羅拉公司發(fā)展成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改造和優(yōu)化技術(shù)，繼而成為世界上追求

2、管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。他們迅速將“六西格瑪”(6s)的管理思想運(yùn)用于企業(yè)管理的各個(gè)方面，為組織在全球化、信息化的競爭環(huán)境中處于不敗之地建立了堅(jiān)實(shí)的管理和領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)，形成了開放、嚴(yán)謹(jǐn)、以客戶為中心、不斷改進(jìn)的組織文化和行為準(zhǔn)則，在滿足顧客的同時(shí)企業(yè)的收益迅速增長。在已經(jīng)實(shí)施“六西格瑪”(6s)管理并獲得成功的企業(yè)名單上，你可以發(fā)現(xiàn)摩托羅拉、通用電氣（GE）、ABB、聯(lián)合信號(hào)/霍尼韋爾（Honeywell）、美國快遞、杜邦、福特這樣的“世界巨人”。今天，越來越多的企業(yè)加入了“六西格瑪”(6s)實(shí)踐者的行列，也許這其中就有你我現(xiàn)在的或?qū)淼母偁帉?duì)手。中國的企業(yè)在中國

3、加入WTO后，必將面臨日益激烈的來自全球的競爭，同時(shí)信息化的飛速發(fā)展將從根本上改變經(jīng)濟(jì)的組織結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為，如何在這種新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存、成長、壯大是對(duì)每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn)。“六西格瑪”(6s)由于其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯?shí)施步驟、面向最終用戶來建立營運(yùn)體系的管理思想和不斷追求完美的卓越理念，對(duì)于中國企業(yè)建立有國際競爭力的管理體系和實(shí)踐具有無可限量的潛力。為了幫助企業(yè)了解、掌握和實(shí)踐“六西格瑪”(6s)，愛波瑞管理咨詢有限公司推出了“六西格瑪管理法”咨詢項(xiàng)目。二．六西格瑪(6s)–企業(yè)的核心動(dòng)力1.什么是六西格瑪(6s)？“六西格瑪管理法”是一種靈活的綜合的系統(tǒng)方法。通過它以獲取

4、、維持和擴(kuò)大化公司的成功。它需要對(duì)顧客需求的理解，對(duì)事實(shí)和數(shù)據(jù)的規(guī)范調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析，以及對(duì)管理、改進(jìn)、在發(fā)明業(yè)務(wù)流程的密切關(guān)注。可理解為：-工程師用來精確調(diào)整產(chǎn)品及生產(chǎn)過程的高技術(shù)方法-近乎完美地滿足顧客需求的高質(zhì)量，每百萬次活動(dòng)或機(jī)會(huì)中只會(huì)出現(xiàn)3.4次失誤-把公司的定位轉(zhuǎn)移到更好地滿足顧客需求的狀態(tài)的方法，因此而獲得更大利潤和更強(qiáng)競爭力，是一種迅猛的“文化變革”2.六西格瑪(6s)的適用范圍2．1研發(fā)領(lǐng)域R&DSIXSIGMA：產(chǎn)品開發(fā)階段的可靠性設(shè)計(jì)，考慮制造過程的產(chǎn)品公差設(shè)計(jì)等。2．2制造領(lǐng)域MFGSIXSIGMA：針對(duì)制造過程的產(chǎn)品慢性質(zhì)量問題，使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法

5、，調(diào)查隱藏在事實(shí)背后的要因，并找出這些要因?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量的影響趨勢和最適合制程的管理范圍。2．3制造領(lǐng)域T/QSIXSIGMA：對(duì)制造過程以外的業(yè)務(wù)活動(dòng)中因不能一次把事情作好而引起的重復(fù)工作和時(shí)間的延遲顧客滿意度低等問題進(jìn)行分析和解決，使各部分的工作都能滿足顧客要求并提高業(yè)務(wù)效率。R&DResearch&developmentIDOVSIXSIGMAMFGT/QManufacturingTransactionDMAICDMAIC1.六西格瑪(6s)對(duì)頂線和底線的貢獻(xiàn)六西格瑪(6s)的核心目標(biāo)：改進(jìn)過程性能，降低成本，使價(jià)值最大化，顧客滿意/市場競爭力強(qiáng)。任何過程都存在波動(dòng)，包

6、括生產(chǎn)過程、服務(wù)過程、商務(wù)過程等。而波動(dòng)是影響顧客滿意，即：質(zhì)量、成本、周期的“敵人”。提高質(zhì)量同時(shí)降低成本并縮短周期，取決于過程特別是核心業(yè)務(wù)過程的能力。這個(gè)能力可以表述為過程輸出波動(dòng)的大小。過程能力用“西格瑪”來度量，西格瑪倍數(shù)越大，過程的波動(dòng)越小，過程以最低的成本損失、最短的時(shí)間周期、滿足顧客要求的能力越強(qiáng)。對(duì)底線的貢獻(xiàn)：通過減少直接成本和周期性成本達(dá)到成本減低，增加利潤。對(duì)頂線的貢獻(xiàn)：通過增加顧客滿意度增加市場份額，最終使總收入增加。2.六西格瑪(6s)管理法的好處1）使你獲得持續(xù)的成功六西格瑪(6s)管理法提供不斷創(chuàng)新的技巧和文化，不斷革新。1）為所有人員設(shè)計(jì)績

7、效目標(biāo)向顧客提供產(chǎn)品時(shí)以99.9997%作為滿足顧客需求的目標(biāo)，評(píng)估自己的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。2）提供顧客高的附加價(jià)值對(duì)于顧客及潛在顧客來說，要使我們的產(chǎn)品成為他們唯一的真正的選擇。3）加快改進(jìn)的速度定量化、系統(tǒng)化地接近問題、解決問題的活動(dòng)流程，成為迅速改進(jìn)業(yè)務(wù)的科學(xué)工具。4）形成學(xué)習(xí)的組織成為公司的共同語言，掌握六西格瑪(6s)管理法流程可以輕松勝任新的工作，并能給新的崗位以新的理念和實(shí)現(xiàn)這種理念的能力。5）實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略調(diào)整六西格瑪(6s)管理方法的實(shí)施使你更好的了解公司的業(yè)務(wù)流傳和程序，就更有能力進(jìn)行調(diào)整。三．六西格瑪(6s)實(shí)施體系及