全國高職比賽高職組導(dǎo)游服務(wù)賽項(xiàng)參考題庫《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》題庫

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1、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》題庫一、判斷題B1.導(dǎo)游服務(wù)可以分為導(dǎo)游講解服務(wù)和旅游生活服務(wù)兩大類。（）B2.中級(jí)導(dǎo)游人員是獲得初級(jí)導(dǎo)游員資格三年，或具有大專以上學(xué)歷取得初級(jí)導(dǎo)游證滿兩年，實(shí)際帶團(tuán)不少于60個(gè)工作日，有良好職業(yè)道德，經(jīng)考核、考試合格的導(dǎo)游人員。（）B3.導(dǎo)游人員坐下時(shí)，兩膝可適度放開，以顯示其自信、豁達(dá)。（）A4.導(dǎo)游人員在清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，可以采用默數(shù)的方式，即用右手自然垂下，用彎曲手指來記數(shù)。（）B5.基于需求角度的認(rèn)識(shí)，整體旅游產(chǎn)品是指消費(fèi)者向旅游購物商店付款后購買的旅游紀(jì)念品等商品。（）B6.導(dǎo)游服務(wù)是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和再生產(chǎn)的重

2、要一環(huán)，在各項(xiàng)旅游接待服務(wù)中處于輔助地位。（）A7.導(dǎo)游工作具有涉外性，要求導(dǎo)游員嚴(yán)守國家機(jī)密，時(shí)時(shí)事事以國家利益為重，帶團(tuán)期間不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用。（）B8.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，為方便游客，可以把土特產(chǎn)等物品帶到旅游車上出售給游客。（）A9.導(dǎo)游員不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)和禮物，不準(zhǔn)因游客不給小費(fèi)而拒絕提供服務(wù)，不暗示游客滿足其個(gè)人要求。（）B10.游客要求換餐時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即滿足游客的要求，無條件為其換餐。（）B11.導(dǎo)游員處理游客個(gè)別要求的程序是：立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、等待旅

3、行社通知、按旅行社要求滿足游客的要求。（）B12.外國游客可在簽證準(zhǔn)予在華停留的期限內(nèi)在華旅行。停留期限到期，如需繼續(xù)旅游，可向旅行社提出申請延長在中國的停留期限。（）A13.游客要求推遲用餐，一般情況下，導(dǎo)游員要向旅游團(tuán)說明餐廳有固定的用餐時(shí)間，過時(shí)用餐需另付服務(wù)費(fèi)。（）B14.旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，因?yàn)槭亲再M(fèi)，所以導(dǎo)游員可以把聯(lián)系電話給領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)去預(yù)訂。（）B15.在游覽過程中，導(dǎo)游員要讓游客有足夠時(shí)間體驗(yàn)景物和拍照，因此，進(jìn)入景區(qū)后導(dǎo)游員的工作以“導(dǎo)”為主。（）B16.游客對(duì)所購物品不滿意要求導(dǎo)游人員幫忙退換時(shí)，

4、導(dǎo)游人員應(yīng)建議其自行退換。()A17.游客酗酒，不聽勸告、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人、造成財(cái)產(chǎn)損失者，必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。（　）B18.外國游客在我國境內(nèi)可以自由散發(fā)宗教宣傳品。()32B19.游客自費(fèi)觀看文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游人員須陪同前往，并向游客介紹節(jié)目的內(nèi)容和特點(diǎn)。（）A20.為了預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱、旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱和旅游團(tuán)的名稱、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等信息。（　）A21.外國游客在中國境內(nèi)可憑本人的有效護(hù)照和簽證前往對(duì)外國人開放的地區(qū)旅行。（）A22.所謂

5、越軌行為一般是指游客侵犯一個(gè)主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為。（）B23.外國游客在中國境內(nèi)丟失了護(hù)照，應(yīng)該去當(dāng)?shù)毓膊块T重新辦理申領(lǐng)手續(xù)。（）B24.旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程一旦商定，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，并不能更改。（）B25.游客丟失行李且一時(shí)無法找回，導(dǎo)游員要自己出錢為客人購買必備的生活用品。（）B26.游客不論是在文物商店還是在地?cái)偵线x購古玩，導(dǎo)游人員都應(yīng)當(dāng)好參謀，協(xié)助其購買。（）B27.“空接”事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員要迅速返回并處理相關(guān)事宜。（）B28.游客在自由活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游人員沒有責(zé)任。（）B29.游客丟失財(cái)物屬于

6、個(gè)人事故，導(dǎo)游員只有安撫的義務(wù)。（）B30.游客購買了貴重商品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求回國時(shí)少交關(guān)稅，本著“游客至上”的服務(wù)原則，導(dǎo)游人員應(yīng)該予以滿足。（）A31.游客抵達(dá)后才提出飲食禁忌，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量滿足，如果處理確有困難，導(dǎo)游員可協(xié)助其自行解決。（）A32.某旅游團(tuán)內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨(dú)用餐，地陪應(yīng)耐心做好勸說工作，并請領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)。（）A33.游客要住本飯店內(nèi)高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，地陪可直接與飯店聯(lián)系，如有，可以滿足，但游客要付飯店房費(fèi)差價(jià)。（）B34.旅游團(tuán)即將離開本地，有游客要求到熱鬧商業(yè)區(qū)購物

7、，導(dǎo)游員應(yīng)盡量陪同前往。（）A35.游客要在地?cái)傔x購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻，并告知中國的有關(guān)規(guī)定，以免出海關(guān)時(shí)遇到麻煩。（）A36.游客要求轉(zhuǎn)遞物品，若是貴重物品、食品、藥品或未交稅的應(yīng)稅物品，導(dǎo)游員應(yīng)拒絕。（）B37.某韓國旅游團(tuán)赴長白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天參觀，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)滿足游客要求。（）A38.中國公民出境旅游時(shí)遺失護(hù)照，應(yīng)持當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)的報(bào)案證明和遺失者照片及相關(guān)護(hù)照資料到我駐該國使領(lǐng)館辦理新護(hù)照。（）B39.在游覽活動(dòng)中，有游客走失，地陪應(yīng)立即開始尋找，領(lǐng)隊(duì)和全

8、陪帶領(lǐng)其他游客原地等候。（）32B40.游客患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)多加關(guān)心，并準(zhǔn)備些常用藥品給患者服用。（）A41.出現(xiàn)游客搶救無效死亡的情況，對(duì)死者一般不做尸體解剖，如要求解剖尸體，應(yīng)由死者的親屬或領(lǐng)隊(duì)提出書面申請，經(jīng)有關(guān)部門同意后方可進(jìn)行。（）B42.有一名游客向?qū)в瓮对V