大型體育場(chǎng)館服務(wù)規(guī)范

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1、大型體育場(chǎng)館服務(wù)規(guī)范1　范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了大型體育場(chǎng)館提供公共服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)原則、服務(wù)要求和內(nèi)容、顧客滿意度測(cè)評(píng)等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于重慶市范圍內(nèi)各大型體育場(chǎng)館。2　規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3096-2008聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB9668-1996體育館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1-2012標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.4-2009標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第4部分:運(yùn)動(dòng)健身符號(hào)

2、GB13495.1—2015消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T15566.1-2013公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計(jì)原則與要求第1部分：總則GB/T15566.7-2007公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第7部分:運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所GB/T19038-2009顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南GB/T19039-2009顧客滿意度測(cè)評(píng)通則GB19079（所有部分）體育場(chǎng)所開放條件與技術(shù)要求GB19085-2003商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所傳染性疾病預(yù)防措施GB22185-2008體育場(chǎng)館公共安全通用要求GB/T22517（所有部分）體育場(chǎng)地使用要求及檢驗(yàn)方法3　術(shù)語(yǔ)與定義下列術(shù)語(yǔ)和

3、定義適用于本文件。3.1　大型體育場(chǎng)館largesportsvenue由各級(jí)人民政府和社會(huì)力量投資建設(shè)、向公眾開放、達(dá)到《體育建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》（JGJ31-2003）有關(guān)規(guī)模規(guī)定的體育場(chǎng)（觀眾座位數(shù)20000座及以上），體育館（觀眾座位數(shù)3000座及以上），游泳館、跳水館（觀眾座位數(shù)1500座及以上）等體育建筑。3.2　顧客滿意customersatisfaction18　　顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受。突發(fā)事件emergencyevents突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件

4、。1　環(huán)境要求1.1　大型體育場(chǎng)館的環(huán)境應(yīng)符合GB/T3095，GB/T3096等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。1.2　體育場(chǎng)所開放環(huán)境應(yīng)符合GB19079的規(guī)定；公共衛(wèi)生應(yīng)符合GB9668的要求。1.3　應(yīng)識(shí)別大型體育場(chǎng)館日常服務(wù)中的噪聲和向空氣、水質(zhì)、土體排放的污染物及可能產(chǎn)生的污染物，并予以控制。2　場(chǎng)地和設(shè)備設(shè)施要求2.1　場(chǎng)地要求2.1.1　大型體育場(chǎng)館應(yīng)根據(jù)體育服務(wù)的具體項(xiàng)目，提供相應(yīng)的場(chǎng)地、體育用品及器材，應(yīng)制定場(chǎng)地使用和維護(hù)的相關(guān)程序，能滿足運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的需要，體育場(chǎng)所（地）開放使用符合GB19079、GB/T22517規(guī)定。2.1.2　場(chǎng)館和區(qū)域內(nèi)的公共體育場(chǎng)地

5、、設(shè)施用于提供體育及相關(guān)服務(wù)的面積比例不低于60%。2.1.3　大型體育場(chǎng)館安全衛(wèi)生應(yīng)符合GB9668、GB19085規(guī)定，保持清潔、舒適的環(huán)境。2.1.4　道路應(yīng)做到人車分行，交通安全標(biāo)志清晰，安全疏散通道通暢。2.1.5　應(yīng)有規(guī)模適宜、位置明確的服務(wù)中心，提供咨詢、廣播、寄存等基礎(chǔ)服務(wù)。2.1.6　具備可利用的與場(chǎng)館規(guī)模相適應(yīng)的停車位。2.2　設(shè)備設(shè)施要求2.2.1　應(yīng)在顯著位置標(biāo)明體育場(chǎng)所（地）、體育用品及器材的使用方法和注意事項(xiàng)，定期對(duì)室內(nèi)外體育設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地器材等進(jìn)行保養(yǎng)和安全檢查，設(shè)施設(shè)備安全應(yīng)符合GB22185的要求。2.2.2　在安全隱患的

6、設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)維修、更換或報(bào)停。2.2.3　高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目應(yīng)取得許可，具有社會(huì)體育指導(dǎo)人員、救助人員和安全保障制度和措施。2.2.4　特種設(shè)備設(shè)施(如鍋爐、電梯等)、防雷、消防設(shè)施的使用和管理等應(yīng)符合國(guó)家行業(yè)規(guī)定的要求。2.2.5　對(duì)非日常啟動(dòng)的設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行保養(yǎng)、試運(yùn)行，并記錄。2.2.6　臨時(shí)搭建的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合JGJ31、GB19079和GB22185的相關(guān)規(guī)定。2.2.7　建立臨時(shí)設(shè)施設(shè)備操作程序和安全管理規(guī)范，并能滿足體育項(xiàng)目(活動(dòng))的需要，不能影響活動(dòng)的正常開展。181.1.1　建立臨時(shí)設(shè)施設(shè)備拆除管理程序，制定拆除方案并組織實(shí)施，不

7、能影響場(chǎng)館的服務(wù)運(yùn)行與服務(wù)能力。1.1.2　場(chǎng)館內(nèi)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置完整，標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.4規(guī)定；公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)符合GB/T15566.1、GB/T15566.7規(guī)定；消防安全標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合GB13495.1的要求；危險(xiǎn)區(qū)域警示、緊急救援電話的標(biāo)志應(yīng)突出、醒目。1.2　信息化管理要求1.2.1　采用網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和信息化管理。1.2.2　有場(chǎng)館專門的網(wǎng)頁(yè)，可提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)等電子網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。1.2.3　網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容真實(shí)、全面、及時(shí)更新。1.2.4　建立信息識(shí)別、跟蹤、更新、反饋等程序，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理保證信息

8、的有效性，適時(shí)發(fā)布場(chǎng)館公共信息。1.2.5　建立組織內(nèi)部信息的溝通