資源描述：
《皇庭國際集團(tuán)員工手冊》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、員工手冊EMPLOYEEHANDBOOK前言《皇庭國際集團(tuán)員工手冊》（下稱手冊）適用于本集團(tuán)全體員工。員工手冊依照國家有關(guān)政策和集團(tuán)的相關(guān)管理制度而編寫，旨在幫助員工了解和掌握集團(tuán)的企業(yè)文化和管理制度。全體員工應(yīng)遵循手冊的指引，同時也有義務(wù)遵守手冊未提及的集團(tuán)其他管理制度和規(guī)定。此手冊作為集團(tuán)規(guī)章制度的組成部分，將根據(jù)國家政策、集團(tuán)的發(fā)展而進(jìn)行定期更新和修改，并將內(nèi)容通知員工。請每位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)此手冊，如有任何疑問，請向部門負(fù)責(zé)人或人力資源部咨詢。另外您還可以查閱員工公告欄，它將提供最新的集團(tuán)信息。人力資源部對本手冊相關(guān)內(nèi)容具有制定、修改及最終
2、解釋權(quán)。目錄第一章序言第二章皇庭國際集團(tuán)第三章聘用條款第四章聘用類別第五章集團(tuán)規(guī)則第六章員工福利第七章員工發(fā)展和培訓(xùn)第八章獎懲規(guī)則第九章對客服務(wù)態(tài)度第十章安全緊急措施第十一章修訂第一章序言董事長致辭：歡迎大家加入皇庭國際集團(tuán)，這里不僅是大家的工作之所，更是大家展示自我的舞臺。我們倡導(dǎo)負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，熱情、誠實(shí)、服從的態(tài)度和卓越的專業(yè)能力。集團(tuán)擁有一流的硬件和管理軟件，我們將以現(xiàn)代化的公開理念為指導(dǎo)，創(chuàng)造一流的企業(yè)文化。營造一種鼓勵員工成長，充滿友好，信任和創(chuàng)造性的工作氛圍，使每位員工都擁有自我發(fā)展的機(jī)會，把我們親切·周到·細(xì)致的服務(wù)帶給每一位
3、客人?？腿说臐M意是我們永遠(yuǎn)的追求，有了客人的滿意，也就有了我們的成功?？偨?jīng)理（董事長）XX 年XX月第二章皇庭國際集團(tuán)2.1集團(tuán)的核心價值店徽：舒心時尚輕松活躍莊重讓每一位入住集團(tuán)的客人舒心享受,事業(yè)飛黃騰達(dá);象征著企業(yè)蒸蒸日上的業(yè)績和皇庭人積極向上，努力創(chuàng)新的精神，開創(chuàng)皇庭美好的未來。2.2顧客滿意我們所有的工作都是以顧客為中心，并通過我們的不斷努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來增進(jìn)我們的顧客滿意程度；全員服務(wù)、善待每一位顧客是我們的基本準(zhǔn)則。2.3團(tuán)隊(duì)精神締造良好的企業(yè)文化，追求和諧的工作氛圍，讓團(tuán)隊(duì)精神成為皇庭集團(tuán)人的原動力。團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)繁榮的核心、
4、成功的鑰匙。2.4關(guān)注員工關(guān)注員工身心健康及職業(yè)發(fā)展，創(chuàng)建寬松的工作、生活環(huán)境，讓內(nèi)部員工滿意才能實(shí)現(xiàn)外部顧客的滿意。2.5學(xué)習(xí)型集團(tuán)集團(tuán)將努力地、持續(xù)地創(chuàng)造學(xué)習(xí)型的組織與文化，為員工提供不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的條件，寄望員工通過學(xué)習(xí)不斷提升與超越自己，適應(yīng)環(huán)境與時代的變化，從而致力于集團(tuán)的不斷改進(jìn)與超越。2.6承諾不斷改善工作和服務(wù)流程，彼此分享工作信息，講求誠信道德，支持集團(tuán)業(yè)務(wù)、尊重工作伙伴，勤于學(xué)習(xí)、勇于承擔(dān)責(zé)任，在集團(tuán)內(nèi)公開坦誠地做縱向和橫向溝通。2.7文化特征團(tuán)隊(duì)管理：一個充分占有信息又有廣泛聯(lián)系的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系：依靠合作關(guān)系為顧客提供服務(wù)非
5、形式化：把官僚主義限制在最低程度知識領(lǐng)導(dǎo)：利用廣泛資源和多元文化達(dá)至集團(tuán)的成功成事在人：沒有不可能做好的事坦誠正直：暢所欲言而不需投其所好言信行果：履行承諾、說到做到允許失?。涸诓粨p害顧客利益的前提下，鼓勵大膽嘗試與創(chuàng)新，從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)；消除那些對集團(tuán)不滿的客人的投訴以及帶來的負(fù)面影響2.8集團(tuán)組織架構(gòu)職級劃分標(biāo)準(zhǔn):審核后制作第三章聘用條款3.1聘用原則本集團(tuán)招聘員工的主要原則是在遵守國家及地方有關(guān)法律的前提下，實(shí)行公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用的招聘原則，同時根據(jù)求職者對職位是否合適而定，并以該職位的職責(zé)要求所需的業(yè)務(wù)常識與有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及個人
6、品質(zhì)行為為甄選標(biāo)準(zhǔn)。3.2聘用程序（1）人力資源部根據(jù)崗位編制和部門遞交的《補(bǔ)員申請單》及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行招聘。（2）應(yīng)聘者在面試時需提供身份證、畢業(yè)證、技術(shù)等級證書、職業(yè)資格證等有效證件。（3）所有應(yīng)聘人員必須在人力資源部接受初試，再由人力資源部推薦給相關(guān)部門直接負(fù)責(zé)人進(jìn)行面試。（4）主管級（含）以下人員的招聘，經(jīng)部門經(jīng)理/總監(jiān)與人力資源部總監(jiān)面試合格即可（但需經(jīng)行政辦簽認(rèn)并接受總經(jīng)理的核查）。（5）主管級及以上人員的招聘需經(jīng)總經(jīng)理面試確認(rèn)。（6）特殊工種的招聘另需總經(jīng)理面試確認(rèn)。（1）重要崗位的聘用，需對應(yīng)聘人員進(jìn)行背景調(diào)查。3.3聘用合約聘用
7、合約是集團(tuán)與員工本人在自愿基礎(chǔ)上簽訂的，具有法律效力，員工受聘時，必須細(xì)讀其內(nèi)容。3.4體格檢查員工必須經(jīng)由集團(tuán)所指定的區(qū)級以上衛(wèi)生防疫站檢查身體合格后方能錄用，入職前的體檢費(fèi)由員工本人支付，工作滿一年后，集團(tuán)將每年免費(fèi)為員工作一次體檢。凡發(fā)現(xiàn)員工患上傳染性疾病或不適宜原工作的疾病時，集團(tuán)將調(diào)整其工種或酌情另行處理，以保障集團(tuán)的衛(wèi)生安全。3.5入職培訓(xùn)（1）每位新員工必須按人力資源部指定的時間接受統(tǒng)一的新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)考核后方可正式上崗。（2）如培訓(xùn)期未能通過考核，人力資源部將安排補(bǔ)考，補(bǔ)考仍未合格者，則對該錄用人作除名處理，退還相關(guān)費(fèi)用，
8、不計工資。3.6試用期員工均需經(jīng)過一至三個月的試用期。試用期內(nèi)，若員工的工作能力未能達(dá)到集團(tuán)要求或違反集團(tuán)規(guī)章制度，集團(tuán)可解除勞動合同或延長試用期時間
