s店年度培訓計劃 s店培訓

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1、4s店年度培訓計劃4s店培訓話題：4s店培訓范文工作計劃培訓計劃工作計劃溝通技巧4s店年度培訓計劃4s店培訓話題：4s店培訓范文工作計劃培訓計劃工作計劃溝通技巧4s店年度培訓計劃4s店培訓話題：4s店培訓范文工作計劃培訓計劃工作計劃溝通技巧4s店年度培訓計劃4s店培訓話題：4s店培訓范文工作計劃培訓計劃工作計劃溝通技巧4s店年度培訓計劃4s店培訓話題：4s店培訓范文工作計劃培訓計劃工作計劃溝通技巧4s店年度培訓計劃4s店培訓話題：4s店培訓范文工作計劃培訓計劃工作計劃溝通技巧客戶4s店年度培訓計劃一：汽車4S店售后部年度培訓計劃（2444字）一、指導思想

2、XXXX汽車銷售服務有限公司是一個快速發(fā)展的企業(yè)，為了配合適應公司的發(fā)展，需要提升現(xiàn)有團隊的各項素質(zhì)，故此對企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標準及要求，同時公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營。2013年公司將以一個嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn)，為了突顯公司戰(zhàn)略目標，必須堅持外培內(nèi)訓的措施，從而造就一支高素質(zhì)、高標準的員工隊伍。2013年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，全力以赴加強員工技能訓練，提高企業(yè)執(zhí)行力，建設高效團隊，加強培訓管理，增強培訓效果，提升公司員工隊伍素質(zhì)。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實際情況，人力資源部特制定了針

3、對售后服務部現(xiàn)狀而編撰的2013年年度培訓計劃。鞏固知識以及培養(yǎng)公司急需的人才。二、培訓需求調(diào)查結(jié)果分析1、需要進行企業(yè)文化、商務禮儀培訓的占6%2、需要進行產(chǎn)品知識培訓的24%3、需要進行溝通技巧與談判技巧的15%4、需要進行產(chǎn)品車型維修培訓的30%5、需要進行助理技師手冊培訓的10%6、需要進行服務顧問的相關培訓15%XXX汽車銷售服務有限公司LOGO從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的每一個員工的服務表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認為

4、：員工能夠積極主動的要求培訓以提高自身的業(yè)務水平為公司更好的服務是很值得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個平臺并且給予全部的費用支持，并且要對公司中層管理者進行更強的業(yè)務培訓以帶動基層員工的轉(zhuǎn)訓。三、培訓目標公司人力資源開發(fā)中心將在培訓方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業(yè)知識、服務技能；2、執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者；3、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；5、進行規(guī)模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通；6、積極

5、宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力。四、1--12月度培訓內(nèi)容概要：1、售后服務部業(yè)務前臺培訓2、售后部車間培訓3、售后配件部培訓五、培訓實施1、行政部根據(jù)培訓需求調(diào)查問卷、員工興趣愛好及部門經(jīng)理意見形成培訓計劃。2、各部門如有計劃外培訓需求，可隨時填寫《培訓需求申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理同意簽字后方可培訓。3、各部門與每月月底前上報下月的培訓后修訂計劃，行政部根據(jù)各部門修訂后的培訓計劃，組織、監(jiān)控各部門的培訓的落實情況。4、各部門按計劃實施培訓，并于培訓前一日將培訓教案報行政部。5、培訓結(jié)束七日內(nèi)將培訓簽到表、培訓記錄表、培訓課件、

6、培訓總結(jié)、培訓照片、考試試卷等相關報表送交行政部。如培訓時間安排月底，各部門須在培訓考核結(jié)束之日起三日內(nèi)報送。6、各部門對修訂后計劃如有變更或取消的，在培訓前一日填寫《培訓計劃變更或取消申請表》。六、培訓要求為把2013年員工培訓計劃落到實處，特提出如下要求：1、各部門必須高度重視。13年員工培訓計劃的基本要求，一是必須抓落實，二是由各部門具體組織實施。因此，要求各部門必須高度重視，把抓好員工培訓提高到四個作為上來，即作為強化員工管理教育的重要職責，作為人力資源建設的根本任務，作為各部門的首要工作，作為實現(xiàn)企業(yè)長遠目標的重要舉措。根據(jù)本部門的職責任務、員

7、工的思想、工作實際，制定切實可行的詳細培訓計劃。認真組織好備課，研究每課的重點，需要解決的問題，確定培訓方式、時間、地點，搜集有關資料，充分做好培訓準備。2、強化責任，嚴密組織，認真抓落實。計劃一旦形成，就必須落到實處。各部門主要領導要親自抓，帶頭講課，帶頭培訓，帶頭討論定措施，建立備課、授課、考勤、補課、考試、考核等完整的培訓制度，選拔好培訓授課人員，并給予工作上的大力支持。明確分工，強化責任，著重抓好四個環(huán)節(jié)：一是備課，做到每課必備，備者充分。二是授課，授課認真，聽課也要認真，搞活形式，注重效果。三是補課，凡因故沒能及時參加的培訓人員，都須及時安排補

8、課，保證到課率，強調(diào)培訓的完整性。四是及時調(diào)整培訓中不適應的地方，解決好存在問題