開(kāi)發(fā)客戶(hù)應(yīng)該注意的問(wèn)題

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1、同樣是出口企業(yè)，都經(jīng)營(yíng)同樣的產(chǎn)品，當(dāng)同時(shí)聯(lián)系同樣的客戶(hù)時(shí)，外商卻可能很快回復(fù)他而偏不回你！原因固然很多，但個(gè)人在處理詢(xún)盤(pán)時(shí)可能存在的一個(gè)或一些小小的問(wèn)題也許就是導(dǎo)致客戶(hù)不回你的致命原因，如何讓外商一定回復(fù)你？如何盡量地提高首次聯(lián)系外商之成功回復(fù)率？這正是我們首先并且反復(fù)要幫助大家解決的問(wèn)題；??第一次聯(lián)系外商，你應(yīng)該堅(jiān)持如下之“三大紀(jì)律”：??1.TIME之紀(jì)律??也就是說(shuō)應(yīng)盡量爭(zhēng)取在第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)，所謂第一時(shí)間當(dāng)然是越快越好，當(dāng)日為最佳，而在得到該詢(xún)盤(pán)后的2-3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)也不算遲，一周內(nèi)聯(lián)系希望也有，但拖的時(shí)間越長(zhǎng)，外商回復(fù)的可能當(dāng)然越小，所以，我們建議都能夠每天起碼上網(wǎng)一次，看看

2、有沒(méi)有自己有興趣、有可能做的外商詢(xún)盤(pán)，以便及時(shí)地處理并在第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)；同時(shí)，我們建議第一次聯(lián)系外商特別是歐美客商，如有可能的話以在晚上或外商正常上班時(shí)一定效果更佳，道理很簡(jiǎn)單，外商一上班一般都會(huì)先處理大量的郵件，你的郵件混在眾多郵件中則被外商忽略的可能性自然很大，而如你能選在外商當(dāng)?shù)厣习鄷r(shí)間上午10-下午3點(diǎn)間發(fā)郵件給客戶(hù)，這時(shí)外商所收的郵件一般不多，一般可能會(huì)有更多的時(shí)間來(lái)閱讀你的郵件，很多時(shí)侯你將可能立即得到外商的回復(fù)，你試過(guò)嗎？??2.FIRM之紀(jì)律??也就是說(shuō)發(fā)給客戶(hù)的郵件應(yīng)很實(shí)在，起碼應(yīng)是個(gè)象樣的OFFER，這并不是說(shuō)你的第一次OFFER就一定要是實(shí)盤(pán)，第一次只要實(shí)在就行，只

3、要你的郵件實(shí)在，你就一定顯得專(zhuān)業(yè)而有誠(chéng)意，很多情況下客戶(hù)也會(huì)對(duì)等地變的很實(shí)在，不僅你得到客戶(hù)很快回復(fù)的可能大大增加，你所收到的回復(fù)也很有可能也很實(shí)在，事實(shí)上，想要得到客戶(hù)的回復(fù)真的并不是象有些人所想象的那么難，難就難在客戶(hù)給你的回復(fù)是否僅是禮貌性的回復(fù)且缺乏實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容？要想得到外商實(shí)在的回復(fù)，無(wú)疑，首先你就一定要實(shí)在！??3.SPAM之紀(jì)律??也就是說(shuō)不要象發(fā)垃圾郵件一樣地大范圍地聯(lián)系客戶(hù)，一個(gè)人、一家公司能做的產(chǎn)品不可能太多，當(dāng)你提供不了客戶(hù)所詢(xún)的產(chǎn)品時(shí)，客戶(hù)回你了又有何用？何況，當(dāng)你以SPAM的方式聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，那些久在“江湖”上“混”的買(mǎi)家一般輕易就能辨別出你的沒(méi)有誠(chéng)意，自然外商的

4、回復(fù)率不可能很高，與其浪費(fèi)時(shí)間地天天聯(lián)系幾十個(gè)客戶(hù)，疲于奔命，不如踏踏實(shí)實(shí)地專(zhuān)攻個(gè)別商品，事實(shí)上，只需要有針對(duì)性地聯(lián)系外商，你才有可能不斷地得到有成交價(jià)值的外商回復(fù)。如何撰寫(xiě)開(kāi)發(fā)信之基礎(chǔ)篇S.)7u6/_!?wmr%hq?一：什么是外貿(mào)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)信：O

5、&TL9:?.XKvk(9?外貿(mào)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)信指我們主動(dòng)出擊，抓住目標(biāo)客戶(hù)的眼球，告訴客戶(hù)們我們能幫他們解決問(wèn)題。告訴客戶(hù)為什么要他們相信我們，為什么在眾多待選供應(yīng)商中選擇我們來(lái)做生意。H8BO*8}?二：外貿(mào)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)信的分類(lèi)：EjX'&"3.?Mto~/?（一）????????從發(fā)信的對(duì)象可以分為：;9&1JX?wt.{Fqm?1：撒網(wǎng)式：

6、這類(lèi)開(kāi)發(fā)信針對(duì)平時(shí)在谷歌，黃頁(yè)網(wǎng)站，行業(yè)網(wǎng)站等搜索到的我們并不能清楚的判斷客戶(hù)需求的客戶(hù)，此類(lèi)開(kāi)發(fā)信寫(xiě)法應(yīng)以簡(jiǎn)潔為主，告訴別人你是做什么的，有什么優(yōu)勢(shì)即可。O?,i??2：專(zhuān)業(yè)式：這類(lèi)開(kāi)發(fā)信針對(duì)的是我們知道明確需求的客戶(hù)，此類(lèi)開(kāi)發(fā)信的寫(xiě)法應(yīng)該以滿足客戶(hù)的需求為主，以較長(zhǎng)的篇幅解決客戶(hù)的需求。Vc52s+7=8?tbzvO<~?（二）從客戶(hù)的文化習(xí)慣可以分為：eN<pU%7?1：美國(guó)式：此類(lèi)開(kāi)發(fā)信適合美國(guó)、澳大利亞、南美等深受美國(guó)文化影響的國(guó)家，以簡(jiǎn)潔為主，越簡(jiǎn)單越好。Go+xL/f?2：歐洲式：此類(lèi)開(kāi)發(fā)信適合英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)等老歐洲國(guó)家，以格式為主，多用大詞。7YXXkdgbd?3：大眾

7、式：此類(lèi)開(kāi)發(fā)信適合所有國(guó)家，以穩(wěn)定為主，相關(guān)內(nèi)容全部都講到。1yaIV+_y/?.FbZVYc]?三：新手容易犯的五大錯(cuò)誤：!:5`im;i?u};]LXE?（一）????????沒(méi)有明確的主題：不要寫(xiě)諸如我們提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、我們提供物美價(jià)廉產(chǎn)品之類(lèi)的標(biāo)題，沒(méi)人會(huì)看的。[mB(GL?（二）????????郵件過(guò)長(zhǎng)，長(zhǎng)篇大論的介紹自己的公司：一般客戶(hù)再一封信上停留五秒之內(nèi)還找不到他要的信息，他就會(huì)退出。所以，不要寫(xiě)一些諸如本公司坐落于風(fēng)景優(yōu)美的XXX地區(qū)，交通方面。。。。產(chǎn)品價(jià)廉物美。。。等等廢話，沒(méi)人關(guān)心這些，客戶(hù)關(guān)心的是跟你做生意他能得到什么利益。n#^?X?（三）????????愛(ài)炫

8、耀英文水平，愛(ài)用稀奇古怪的字體：不是所有老外的母語(yǔ)都是英語(yǔ)的，有些老外的英語(yǔ)水平還不如我們，所以你如果整太復(fù)雜的英語(yǔ)，他們也看不懂。至于字體，除非著重強(qiáng)調(diào)的地方，一般還是用正規(guī)字體和顏色。*L4]wf?（四）????????語(yǔ)氣生硬，主動(dòng)語(yǔ)態(tài)過(guò)多：我們學(xué)英語(yǔ)的都知道，英語(yǔ)漢語(yǔ)的一個(gè)重大區(qū)別就是漢語(yǔ)多主動(dòng)英語(yǔ)多被動(dòng)，因此我們?cè)趯?xiě)開(kāi)發(fā)信的時(shí)候也應(yīng)該符合英語(yǔ)的習(xí)慣。Ss<_K>wk?（五）????????迷信于萬(wàn)能模式：很多