產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)(馬化騰)

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1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)（馬化騰）Pony1產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)2目錄：o從案例談產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)o產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)o運(yùn)營(yíng)式研發(fā)o交互設(shè)計(jì)與視覺設(shè)計(jì)o口碑相傳的產(chǎn)品設(shè)計(jì)之道o核心能力和速度o交互體貼細(xì)致，視覺簡(jiǎn)潔清爽o高端用戶(意見領(lǐng)袖）的關(guān)注o如何在良好口碑下持續(xù)增加功能3產(chǎn)品設(shè)計(jì)—口碑相傳o暫不借外力情況下（無IM、營(yíng)銷），對(duì)自身產(chǎn)品的口碑驗(yàn)證o“QQ有這么多用戶，還需要其它推廣措施嗎？我們不想借助一些promotion手段，想看用戶自然傳播的結(jié)果，更加堅(jiān)實(shí)一些”o“能搭好一個(gè)平臺(tái)看著用戶數(shù)‘自動(dòng)’增長(zhǎng)是多么爽的感覺！讓我們每天都

2、想想能做些什么不“打擾”增長(zhǎng)的勢(shì)頭，持續(xù)的爽下去”o“我們不缺進(jìn)來的用戶，通過優(yōu)秀的體驗(yàn)留住用戶，才是我們的重點(diǎn)?？诒强梢酝ㄟ^優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)積累起來的”4產(chǎn)品設(shè)計(jì)—口碑相傳o找到技術(shù)的突破點(diǎn)，用戶自然感受到QQ影音比暴風(fēng)做得好o在2008太平洋常用軟件年度評(píng)選中，直逼老牌暴風(fēng)，并成為年度新秀第一5產(chǎn)品設(shè)計(jì)—核心性能和速度oQQ影音一推出就可以正面挑戰(zhàn)暴風(fēng)影音，不是因?yàn)楣δ芏?，界面漂亮，而是在性能和速度上直接超越了暴風(fēng)o高清智能加速:自動(dòng)判別文件類型和機(jī)器顯卡，選擇合適的解碼器并智能啟動(dòng)高清加速o測(cè)試結(jié)果——環(huán)境A(Wind

3、owsXP)測(cè)試結(jié)果——環(huán)境B(WindowsVista)6產(chǎn)品設(shè)計(jì)—核心能力和速度：無所不用其極,體現(xiàn)最強(qiáng)的技術(shù)o希望在承受范圍內(nèi)盡量強(qiáng)化這里的吸引力，打造國(guó)內(nèi)最一流的文件平臺(tái)o“希望我們?cè)谶@里的建設(shè)要無所不用其極，什么方法都要想，加快速度。只要在文件傳送這一點(diǎn)形成強(qiáng)大的難以逾越的實(shí)用性口碑，最終的勝算就大增”o“抓緊把超高速上傳布局好，這里還是有機(jī)會(huì)在我們傳文件快這個(gè)口碑上建立壁壘的。這里需要大量IDC布局和server調(diào)度程序建立門檻”o優(yōu)秀的技術(shù)實(shí)現(xiàn)+優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)=優(yōu)秀的產(chǎn)品o“對(duì)手機(jī)郵件客戶端，需要一些協(xié)議級(jí)底層

4、研究，最少流量的狀態(tài)同步，向Blackberry看齊”1產(chǎn)品設(shè)計(jì)—交互界面：少即是多o做得越多越不好，我們需要經(jīng)常告誡自己，是不是做得太多了？o用戶價(jià)值不會(huì)因?yàn)槭墙y(tǒng)一了（大而全）而體現(xiàn)的，而是每一個(gè)單項(xiàng)是否能真正贏得用戶的喜愛?！昂?jiǎn)單”的核心在于，做好最核心的10個(gè)，放棄其它的90個(gè)。o技術(shù)人員總希望將每個(gè)需要的不需要的功能都鋪在面板上讓用戶看到。而好的產(chǎn)品總是讓用戶看不到技術(shù)的存在。2產(chǎn)品設(shè)計(jì)—高端用戶的口碑影響力o做差異化和高端化賣點(diǎn)倒是不錯(cuò)，未必有多少人用，但能影響人，如IMAP4功能o只有我們和GMail做了免費(fèi)的I

5、MAP服務(wù)！oIMAP，郵件搜索，SSL并且是滿足最挑剔的高端用戶的需求oQQMail是國(guó)內(nèi)第一家支持郵件全文搜索的郵箱3產(chǎn)品設(shè)計(jì)—高端用戶口碑：只要是用戶需要的，不妨大氣一些o我們可以大氣一些，有用戶價(jià)值我們就應(yīng)該這么做。贏得高端挑剔用戶的口碑o只要在POP文件夾的回復(fù)和寫信的默認(rèn)帳號(hào)都是該P(yáng)OP地址，甚至后來我們還允許用戶將所有發(fā)信地址都缺省設(shè)置為其它郵箱地址。后來數(shù)據(jù)證明，POP文件夾的使用用戶超過85%都是活躍用戶，我們?nèi)诵曰姆?wù)更能贏得用戶的認(rèn)可o提供POP，提供自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，SMTP發(fā)送也自動(dòng)保存到發(fā)件箱o升級(jí)到5

6、0M附件（業(yè)界最大）4產(chǎn)品設(shè)計(jì)—高端用戶的口碑影響力:安全和新終端接入o支持雙重密碼，更加安全o支持郵箱名，能關(guān)閉數(shù)字帳號(hào)o支持高端和商務(wù)手機(jī)體驗(yàn)5產(chǎn)品設(shè)計(jì)—高端用戶的口碑o瀏覽器的兼容性，如QQMail一直是兼容多種瀏覽器oIE內(nèi)核類oFirefoxoChromeoSafarioOperao產(chǎn)品功能的向后兼容性o產(chǎn)品升級(jí)時(shí)的兼容性考慮，包括o用戶的設(shè)置的配置和使用習(xí)慣配置o安裝位置，文件夾的命名格式等o如何更Smart的更改注冊(cè)表（已有則無需再寫，減少操作系統(tǒng)和安全產(chǎn)品的預(yù)警）1產(chǎn)品設(shè)計(jì)—滿足用戶個(gè)性化需求o在無形中提供針

7、對(duì)用戶的個(gè)性化服務(wù)o默認(rèn)提供本地新聞，并提供用戶設(shè)置o本地天氣，個(gè)性化換膚（推送+自定義）2產(chǎn)品設(shè)計(jì)—持續(xù)增加新功能o如何在良好口碑下持續(xù)增加功能o常規(guī)功能逐步補(bǔ)齊o細(xì)小局部創(chuàng)新永不滿足o建立快速反應(yīng)開發(fā)機(jī)制，實(shí)時(shí)灰度上線體驗(yàn)與反饋調(diào)整o謹(jǐn)慎增加，判斷用量，適時(shí)出現(xiàn)o產(chǎn)品經(jīng)理與開發(fā)人員的驅(qū)動(dòng)心態(tài)3小結(jié)o產(chǎn)品設(shè)計(jì)o口碑傳播o少即是多o兼容性o無所不用其極o關(guān)注性能和速度o抓住高端用戶o大氣的設(shè)計(jì)o滿足用戶個(gè)性化需求o尋求差異o運(yùn)營(yíng)式研發(fā)o服務(wù)可靠穩(wěn)定：基礎(chǔ)設(shè)施、架構(gòu)、應(yīng)用設(shè)計(jì)對(duì)容災(zāi)的考慮o日日用（包括周末），人盯人o看論壇，搜

8、博客，重視反饋，體現(xiàn)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力，拿口碑o建立快速上線測(cè)試機(jī)制1運(yùn)營(yíng)—不穩(wěn)定會(huì)“功虧一簣”o“運(yùn)營(yíng)真不能再出問題了。IDC和應(yīng)用抗故障兩方面都要加強(qiáng)，否則功虧一簣”o07年QQMail出了一些運(yùn)維故障?，F(xiàn)在通過核心的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)異常波動(dòng)來發(fā)現(xiàn)問題2運(yùn)營(yíng)—抗災(zāi)容災(zāi)能力o“發(fā)生硬件故障時(shí)，