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《全面質(zhì)量管理方法在物流企業(yè)中的應(yīng)用研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、摘要質(zhì)量是任何企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。因此，積極推進(jìn)全面質(zhì)量管理，不斷提高質(zhì)量管理水平，便成為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。首先論文對(duì)我國(guó)物流企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域的眾多研究成果進(jìn)行了一次全面的梳理，針對(duì)目前質(zhì)量管理研究方面存在的問(wèn)題，結(jié)合全面質(zhì)量管理的思想，以物流企業(yè)為對(duì)象，將現(xiàn)代質(zhì)量管理的主要思想、方法在物流企業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行了全面的闡述。其次，本文還建立了一套全面質(zhì)量管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)全面質(zhì)量管理實(shí)施的效果進(jìn)行評(píng)估。最后，還對(duì)物流企業(yè)如何提高服務(wù)水平提出了建設(shè)性的意見(jiàn)，以期能夠?yàn)槲覈?guó)物流
2、企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理工作提供參考，規(guī)范質(zhì)量管理活動(dòng)，提高質(zhì)量管理效果。關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理方法，物流質(zhì)量，物流服務(wù)水平，質(zhì)量管理評(píng)價(jià)指標(biāo)41AbstractDevelopmentofanyenterprisemustattachimportancetoquality,andthequalityisthekeyforenterprisetowininthecompetition.Therefore,ithasbecomeaimportanttaskforenterprisemanagementopromote
3、Totalqualitymanagemenactivitilyandenhancethelevelofqualitymanagementconstantly.Atfist,thisthesismakesacomprehensivecombingonthenumerousachievementsofresearchinthefieldofqualitymanagementforourcountry’slogisticsenterprises.Inconnectionwiththeproblemexisti
4、ngintheresearchofqualitymanagement,thisthesis,aimingatlogisticsenterprisesandintegratingthethoughtofTotalqualitymanagement,givesasystematicelaborationabouttheapplicationofmainideasandwaysofmodernqualitymanagementinlogisticsenterprises.Italsoestablishedan
5、indexsystemfortheevaluationonTotalqualitymanagement.Atlast,someconstructiveopinionsabouthowtoimprovetheserviceleveloflogisticsenterpriseshavebeenputforwardsoastobeabletoofferreferenceforourcountry’slogisticsenterprises’carryingouttherelatedwork,toregulat
6、eitsrelatedactivitiesandtoimproveitseffect.Keywords:Totalqualitymanagementmethods，Logisticsquality，theleveloflogisticssevice，Qualitymanagementevaluationindex41目錄前言11全面質(zhì)量管理的基本理論31.1物流企業(yè)質(zhì)量管理的理論31.1.1物流質(zhì)量的定義31.1.2物流質(zhì)量管理的定義31.1.3物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)31.1.4物流質(zhì)量管理原則41
7、.1.5物流質(zhì)量管理的內(nèi)容41.2全面質(zhì)量管理理論51.2.1全面質(zhì)量管理的演變51.2.2全面質(zhì)量管理的定義61.2.3全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)61.2.4全面質(zhì)量管理的要求61.2.5全面質(zhì)量管理的意義71.2.6全面質(zhì)量管理的方法82物流企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析92.1我國(guó)物流企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析92.2山東省物流企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀102.3全面質(zhì)量管理在物流企業(yè)實(shí)施的必要性113物流企業(yè)全面質(zhì)量管理方法的運(yùn)用133.1PDCA133.1.1PDCA循環(huán)的含義133.1.2PDCA的特點(diǎn)133.1.3PDCA
8、的四個(gè)階段和八個(gè)步驟及應(yīng)用的方法143.2排列圖法及其在物流企業(yè)中的應(yīng)用143.2.1排列圖的含義153.2.2排列圖的步驟153.2.3排列圖應(yīng)用案例153.2.4使用排列圖注意事項(xiàng)173.3因果分析圖及其在物流企業(yè)中的應(yīng)用173.3.2因果分析圖的步驟173.3.3因果分析圖（魚骨圖）的繪制183.3.4因果分析圖注意事項(xiàng)19413.4六西格瑪（6σ）管理法193.4.1六西格瑪（6σ）管理簡(jiǎn)介193.4.2六西格瑪?shù)母倪M(jìn)模式203.5
