為民服務中心制度

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1、首問負責制1、單位和個人到鄉(xiāng)為民服務中心辦事，第一個接待的工作人員為首問責任人。2、首問責任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。3、首問責任人對屬于自己職責范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責范圍內(nèi)的事情，要負責介紹到相關窗口，直接落實具體接待人員。4、遇有相關窗口工作人員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，記

2、錄辦理事項和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間、辦理要求和聯(lián)絡方式。?5、相關窗口和窗口工作人員對首問責任人轉(zhuǎn)辦的事項，必須及時認真辦理，不得推諉、拖延；首問責任人對轉(zhuǎn)辦的事項仍需進行督辦，直到事情辦理結束。限時辦結制1、限時辦結制是指鄉(xiāng)為民服務中心及窗口工作人員對服務對象申請辦理的事項，根據(jù)不同的要求在承諾時限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度。2、服務對象提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，可當場辦結的，辦事人員要即收即辦。3、服務對象提出的申請事項，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當場辦結，辦事

3、人員要根據(jù)辦理時限規(guī)定，出具《受理通知書》，并在承諾的時限內(nèi)辦結。4、服務對象的申請事項屬于轉(zhuǎn)報、上報審批的，承辦責任人應盡快與上級主管部門聯(lián)系，負責全過程辦理，并原則承諾辦理時限。5、申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應及時作出解釋，按規(guī)定出具《不予受理通知書》。代理服務制1、對需要縣級以上行政服務中心或上級主管部門審批且不需要當事人到場的事項，由鄉(xiāng)為民服務中心統(tǒng)一受理，全程代辦。2、代理服務的基本程序為：①申請人填寫《代理服務委托書》，窗口工作人員受理申請后，明確告知該事項的辦理程序和時限；②受理人為代理責

4、任人，對所受理的事項要積極與上級行政服務中心或部門聯(lián)系，在規(guī)定時限內(nèi)代理辦結。3、對不便到鄉(xiāng)為民服務中心辦事的老弱病殘者，中心工作人員負責安排村級代理人員上門審核服務對象提供的辦件材料，并提供代理辦理服務。4、對非固定窗口所辦理事項采取預約辦理，向服務對象明確告知預約時間，在預約時間到為民服務中心辦理相關事務。對未在預約期內(nèi)群眾到中心要求辦理的事項，采取委托辦理，委托機關將受委托單位和受委托辦理事項的內(nèi)容予以公告，受委托服務窗口按委托單位的委托權限和要求，對申報材料進行審核，符合條件的予以受理，按照受委托權限負

5、責全權辦理。5、代理服務事項要填寫服務意見反饋表，由申請人對辦理結果予以確認，作出是否滿意的評價。作為對中心工作人員工作質(zhì)量考評的依據(jù)。責任追究制1、為民服務中心工作人員不得接受辦事人的饋贈或吃請，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，進行批評教育，并責令如數(shù)退回饋贈物品或付清吃請費用。2、承辦人因工作效率不高，未在承諾時限內(nèi)辦結承辦事項，必須向群眾道歉，并采取補救措施，盡快辦理承辦事項。3、承辦人因工作責任心不強，導致辦事群眾提供材料損毀或丟失而延誤辦事，或辦事費用超出規(guī)定標準，第一次責令寫書面檢查，第二次給予待崗處理，并追究為民服務中

6、心主任相應的領導責任?？记诳己酥贫?、為民服務中心工作人員要自覺遵守鄉(xiāng)政府規(guī)定的上下班考勤制度。2、中心各窗口的工作人員不能隨意調(diào)換，如有特殊原因必須以書面形式向鄉(xiāng)主要領導匯報。3、文明辦公，工作時間不串崗聊天，不大聲喧嘩，不玩電腦游戲，不做影響他人辦公的活動。凡屬本職工作，本窗口業(yè)務和領導交辦的任務，應主動承擔，認真負責，按時完成。遇到不能解決的問題，要及時請示匯報。4、中心每日將安排1名工作人員值班，負責中心大廳茶水供應及地面、桌椅、門窗的清潔衛(wèi)生。負責上下班開門和關門，下班后應及時將大門鑰匙移交次日值班人

7、員。中午11：30—2：30在大廳值班。5、中心工作人員如違反上下班考勤制度，將按鄉(xiāng)考勤制度的有關規(guī)定進行處理。如違反該制度其他規(guī)定，發(fā)現(xiàn)一次，當日值班領導要及時予以指正，發(fā)現(xiàn)2次，予以通報批評，2次以上當年年終考核定為不稱職。情節(jié)嚴重、影響惡劣的給予相應處理。6、當日值班領導負責對窗口工作人員進行監(jiān)督和管理。投訴處理制度1、鄉(xiāng)紀委負責受理服務對象反映工作人員違規(guī)違紀行為、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等方面問題的投訴。2、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為7433501。涉及重大事項的投訴，應采用書面形式。3、接

8、待投訴者要禮貌、熱情、誠懇，認真做好口頭投訴的記錄或書面投訴的收件登記，并仔細分析投訴材料，區(qū)別不同情況認真處理。對投訴人及投訴事項予以保密.4、鄉(xiāng)紀委對投訴行為調(diào)查核實后，要按照制度規(guī)定，對相關問題及責任人作出處理，并將處理意見及時反饋給投訴人。5、政務中心窗口單位人員應積極配合工作，對轉(zhuǎn)來的群眾投訴，在規(guī)定時間內(nèi)作出處理，及時報告，并同時反饋給投訴人。6、鄉(xiāng)紀委對一般投訴，要即時處