銷 售 管 理 制 度

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1、銷售管理制度目錄：組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及行政管理一、銷售部機(jī)構(gòu)設(shè)置及銷售部人員主要崗位職責(zé)l銷售經(jīng)理職責(zé)l銷售主管職責(zé)l銷售人員職責(zé)l銷售部文秘職責(zé)l財(cái)務(wù)人員職責(zé)二、銷售部行為準(zhǔn)則l銷售現(xiàn)場管理規(guī)定l銷售部全體員工工作標(biāo)準(zhǔn)l銷售業(yè)務(wù)人員行為準(zhǔn)則l內(nèi)勤人員行為準(zhǔn)則三、勞動管理制度l聘用要求l工作時(shí)間及作息制度l薪資情況l辭退制度四、其它l計(jì)算機(jī)管理制度l辦公用品管理制度組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及行政管理一、銷售部機(jī)構(gòu)設(shè)置及銷售部人員主要崗位職責(zé)（1）銷售部人員主要崗位職責(zé)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)l負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體銷售工作,根據(jù)公司確定的銷售計(jì)劃，完成規(guī)定的銷售任務(wù)。l制訂項(xiàng)目銷售管理計(jì)劃（包

2、括銷售進(jìn)度、價(jià)格、房源、營銷計(jì)劃及銷售收入、費(fèi)用支出計(jì)劃等），并報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門批準(zhǔn)，經(jīng)審批后負(fù)責(zé)實(shí)施。l全面介入項(xiàng)目形象推廣、市場運(yùn)作、階段促銷等策劃工作，審批項(xiàng)目整合推廣計(jì)劃和階段推廣方案。l制訂項(xiàng)目銷售管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。l負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)單位、銀行、律師以及其它部門的合作協(xié)調(diào)工作。l指導(dǎo)銷售現(xiàn)場服務(wù)工作，包括協(xié)調(diào)解決客戶糾紛、以及其它各項(xiàng)客戶售后服務(wù)等。l制定、修訂項(xiàng)目的銷售管理制度，經(jīng)審批后負(fù)責(zé)執(zhí)行，規(guī)范本項(xiàng)目銷售部的銷售行為。l充分介入項(xiàng)目形象推廣、市場運(yùn)作、階段促銷等策劃工作，對項(xiàng)目整合推廣計(jì)劃和階段營銷計(jì)劃的制定、實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控。l負(fù)責(zé)銷售管理工作，包括前

3、臺銷售、內(nèi)勤流程、行政事務(wù)等各項(xiàng)管理工作，與銷售主管做好配合、協(xié)調(diào)，并督促其工作的實(shí)施、完成。l負(fù)責(zé)對認(rèn)購協(xié)議、銷售合同以及其它銷售文件進(jìn)行審核，規(guī)范簽約行為。l負(fù)責(zé)維護(hù)售樓處的辦公秩序、賣場環(huán)境，規(guī)范員工的執(zhí)業(yè)行為。l協(xié)助進(jìn)行項(xiàng)目人員招聘、培訓(xùn)、考核等管理工作。l負(fù)責(zé)與公司相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)、溝通工作。l執(zhí)行銷售管理制度，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)對現(xiàn)場各項(xiàng)銷售管理制度提出調(diào)整建議。l根據(jù)銷售計(jì)劃督導(dǎo)銷售主管快速完成銷售指標(biāo)。l不定期查閱銷售主管的工作筆記并提供相關(guān)指導(dǎo)意見、進(jìn)行分析并逐一與銷售主管進(jìn)行溝通、解決。l監(jiān)督合同執(zhí)行情況，及時(shí)處理違約情況。l配合并督促簽約律師及時(shí)辦理合

4、同登記及注銷。l參與策劃和調(diào)研，并提議促銷手段。按月將銷售情況及銷售計(jì)劃通告相關(guān)的企劃人員，以便于制定廣告宣傳計(jì)劃及階段銷售策略。l不定期組織銷售人員進(jìn)行市調(diào)。銷售主管崗位職責(zé)l根據(jù)公司要求及目標(biāo)制定本組具體的銷售進(jìn)度計(jì)劃，落實(shí)銷售任務(wù)。l負(fù)責(zé)組織銷售員進(jìn)行銷售工作，完成小組所承擔(dān)的銷售任務(wù)。l負(fù)責(zé)管理組內(nèi)銷售員的日常工作。A、負(fù)責(zé)工作排班、輪休、監(jiān)督考勤。B、日?？蛻艄芾砉ぷ?，及時(shí)進(jìn)行客戶總結(jié)，包括幫助銷售人員劃分客戶類別、洽談階段、是否購買原因、關(guān)注重點(diǎn)等，并能引導(dǎo)銷售員及時(shí)跟蹤客戶情況。C、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售員進(jìn)行接待、洽談及認(rèn)購、簽約工作，監(jiān)督銷售員按時(shí)進(jìn)行催款工作，并

5、對以上工作進(jìn)行書面總結(jié)。D、負(fù)責(zé)組織組內(nèi)銷售員在每日一會上總結(jié)、交流銷售經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并提出存在的問題與建議及次日工作目標(biāo)、安排。E、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理銷售員撞單現(xiàn)象，并及時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理。F、負(fù)責(zé)按銷售公司有關(guān)制度對銷售員的違規(guī)現(xiàn)象提出處罰建議，并上報(bào)銷售經(jīng)理。G、客戶信息的收集、整理、匯總并上報(bào)銷售經(jīng)理。H、負(fù)責(zé)新銷售員的實(shí)戰(zhàn)操作培訓(xùn)工作，提高組內(nèi)銷售員的整體素質(zhì)，并鼓勵銷售員提出合理化建議。l負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本組的銷售業(yè)績，包括：套數(shù)、合同額、收款額及組員個(gè)人業(yè)績和排名并不定期向上級匯報(bào)。月末將其作成表格轉(zhuǎn)交行政文秘。（見附表：成交月報(bào)表）l負(fù)責(zé)在每周一會上向上級提交銷售員每周的工

6、作評價(jià)報(bào)告，并于月末匯總向上級提交本組獎罰建議。l負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理組織銷售員配合調(diào)研工作。l審查合同中價(jià)格及合同填寫內(nèi)容無誤。l按期向公司及銷售經(jīng)理匯報(bào)銷售情況及銷售人員工作狀態(tài)。l配合銷售經(jīng)理、內(nèi)勤人員完成整體銷售及合同執(zhí)行工作。l職責(zé)范圍內(nèi)的其它客戶服務(wù)等工作。銷售代表崗位職責(zé)l負(fù)責(zé)按項(xiàng)目銷售計(jì)劃完成銷售任務(wù)指標(biāo)。l負(fù)責(zé)接待客戶（接待、看房、洽談），并做好日常工作日記、客戶信息記錄，以便進(jìn)行客戶確認(rèn)、拜訪與回訪。l認(rèn)真作好客戶追蹤工作并做好紀(jì)錄。l負(fù)責(zé)在合約簽署前一天準(zhǔn)備好各種與客戶相關(guān)的合同及相關(guān)文件。l協(xié)助客戶簽署《購房定金協(xié)議》，簽署住房貸款的相關(guān)合同及文件，負(fù)

7、責(zé)收集客戶辦理產(chǎn)權(quán)的資料。l負(fù)責(zé)提醒客戶如期交款，并及時(shí)將交款單返還內(nèi)勤人員。l服從上級安排，如有異議，事后向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通、解決。l解決份內(nèi)客戶爭端事宜，及時(shí)向現(xiàn)場銷售主管反映情況。l協(xié)助現(xiàn)場主管處理客戶的變更要求及投訴。l銷售代表不得私自做銷控或無故長時(shí)間保留銷控表。l接受臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。l接聽熱線電話并作記錄，將每日記錄匯總后交行政文秘留存，耐心回答客戶所提出的問題。l積極參加各種促銷活動；l了解、掌握市場信息，及時(shí)上報(bào)組長；l進(jìn)行市場調(diào)查，了解客戶需求；l定期進(jìn)行上門直銷及電話直銷，挖掘潛在客戶；l定期進(jìn)行周邊項(xiàng)目調(diào)