各崗位的工作職責(zé)

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1、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)大廈物業(yè)的管理工作。2、制定公司的規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行上級各項規(guī)章制度和方針。3、　負(fù)責(zé)制訂、落實管理目標(biāo)及實施方案。4、負(fù)責(zé)制訂、組織實施物業(yè)管理處年度、月度工作計劃，組織安排各部管理范圍的工作質(zhì)量，確保為業(yè)主（住戶）提供良好的服務(wù)。5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)各部門主管工作完成情況，對出現(xiàn)問題及時處理。6、負(fù)責(zé)做好各部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。7、體恤員工，增強(qiáng)集體凝聚力。8、負(fù)責(zé)與相關(guān)單位進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。9、接受公司的指導(dǎo)和監(jiān)督，定期向公司匯報工作情況，并聽取、執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指示。10、負(fù)責(zé)日常管理經(jīng)費(fèi)的核算并進(jìn)行呈報，合理控制費(fèi)用開支。11、按公司規(guī)定對

2、員工實施考核，做到獎罰分明。12、負(fù)責(zé)組織召開每周例會及晨會，掌握工作動態(tài)，了解各方面信息，檢查、總結(jié)和布置工作。13、負(fù)責(zé)定期巡視管理區(qū)域，檢查各部門工作完成情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。14、負(fù)責(zé)投訴的回訪工作。15、認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)主管崗位職責(zé)1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行大廈物業(yè)的管理工作，向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理的法規(guī)、政策和公司規(guī)章制度，熟悉工作流程，負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見

3、，落實獎懲制度。3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制訂工作計劃，組織、安排物業(yè)管理的各項工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。4、負(fù)責(zé)向物業(yè)經(jīng)理報告工作情況，并聽取和執(zhí)行物業(yè)經(jīng)理各項工作建議和指示。5、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理組織召開物業(yè)管理的會議，掌握工作動態(tài)，了解各方面信息，檢查工作，及時呈報物業(yè)經(jīng)理。6、負(fù)責(zé)定期巡檢工作，檢查各部門的具體工作情況，并及時向經(jīng)理匯報。7、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理與業(yè)委會溝通，共同搞好物業(yè)管理工作，加強(qiáng)與內(nèi)外各部門的聯(lián)系和溝通；對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運(yùn)作和人際關(guān)系。8、負(fù)責(zé)協(xié)助其

4、它部門進(jìn)行節(jié)假日的布置，營造喜慶氣氛，拉近與業(yè)主（住戶）關(guān)系。9、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)部和營業(yè)網(wǎng)點的管理工作并認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。收費(fèi)員崗位職責(zé)1、在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理下，認(rèn)真做好本職工作，愛崗敬業(yè)，耐心、細(xì)致、微笑服務(wù)。2、注意個人儀表、形象和禮貌用語，保證辦公室環(huán)境干凈整潔。3、自覺遵守收費(fèi)作息時間，按時到崗。工作期間不離崗、不會客、不閑聊。4、協(xié)助會計、出納做好各項費(fèi)用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費(fèi)用及時催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)95%。5、根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時間內(nèi)準(zhǔn)

5、時到達(dá)。6、對拖欠費(fèi)用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款項及時回收。7、熟練掌握操作技能，熟悉收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)，對住戶提出的有關(guān)收費(fèi)問題能進(jìn)行合理解答。8、收費(fèi)員每日下班前需將當(dāng)日所收賬款上繳財務(wù)，必須票據(jù)完整，賬目清晰。9、做好每月水電費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、電梯費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的手工記賬并配合財務(wù)做好每月的對賬工作。10、完成上級交辦的其他工作。采購員崗位職責(zé)1.主動與申購部門聯(lián)系，核實所購物資的規(guī)格、型號、數(shù)量等，避免差錯，按需進(jìn)貨，及時采辦保證按時到貨。2.熟悉市場行情及進(jìn)貨渠道，堅持“貨比三家，比質(zhì)比價，擇優(yōu)選購”的采購原則，努力降低進(jìn)貨成本，嚴(yán)把

6、質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣商品的流入。3.以搞好“采購供應(yīng)，保障經(jīng)營需要”為原則，抓好采購管理，了解公司及下屬各企業(yè)的物資需求及市場供應(yīng)情況，掌握物業(yè)有關(guān)財務(wù)規(guī)定以及對物資采購成本、費(fèi)用資金控制的要求，熟悉各種物資采購計劃。4.熟悉和掌握本人分管的各種物料的名稱、型號、規(guī)格、產(chǎn)地、單價、品質(zhì)及供應(yīng)商品的廠家、供應(yīng)商，要準(zhǔn)確了解、掌握市場供求及行情，適時組織采購。5.按“誰經(jīng)手誰負(fù)責(zé)”的原則，要對本人分管的采購業(yè)務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、成本負(fù)責(zé)，要盡可能多渠道采購，降低采購成本，提高采購質(zhì)量。6.及時完成部門下達(dá)的各項采購任務(wù)，及時保障企業(yè)正常經(jīng)營需求，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司采購管理制度。7.

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項財務(wù)制度及規(guī)定，并堅持“憑單采購”的原則，購進(jìn)的一切物資要及時通知部門負(fù)責(zé)人，按規(guī)定辦理驗收入庫手續(xù)，把好質(zhì)量、數(shù)量關(guān)。8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。文員崗位職責(zé)-1、負(fù)責(zé)服務(wù)熱線的接聽電話和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；完成部門主管交辦的各項事務(wù)，對公司的通知、文件要做到及時上傳下達(dá)。?2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。3、對客戶的投訴電話，及時填寫