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1、護理學基礎研究論文9護理學基礎研究論文9護理學基礎研究論文9護理學基礎研究論文9護理學基礎研究論文9護理學基礎研究論文9護理學基礎研究論文91、發(fā)生護患糾紛的常見原因1.1護理人員的配置不能滿足患者的需要嚴重缺編，超負荷T作，造成護理人員和患者溝通不夠;語言使用不當、專業(yè)術語過多，給患者帶來困惑，造成誤解和不滿。1.2專業(yè)技術、能力的缺陷護理人員對患者的疑問解釋得含糊不清，技術操作不熟練等，易導致患者的不信任甚至反感，以至T作中的小小不當不能得到患者的諒解，產(chǎn)生不滿甚至投訴。如某院呼吸科收治一名患肺心病20余年
2、的肥胖患者，由于外周循環(huán)不良，淺表靜脈呈蚯蚓狀，且靜脈彈性極差，護士在穿刺時沒有一針成功，患者便產(chǎn)生不滿造成投訴?。1.3護士的業(yè)務素質不高，責任心不強如護士帶著個人情緒上崗;液體外滲觀察不到位;遺漏治療;執(zhí)行醫(yī)囑錯誤等。1.4違反護理操作規(guī)程，過失造成患者人身損害。例如青霉素未作皮試即予注射而致過敏甚至死亡。1.5護士的服務態(tài)度不好當前發(fā)生的護患糾紛中，無過失糾紛占多數(shù)。而多數(shù)無過失糾紛的發(fā)生，糾其原因是由于語言不當、服務態(tài)度差造成的?；颊呔歪t(yī)時一個最重要的特點就是希望得到同情和體貼，滿足感情需要。因此，護士
3、要盡最大努力為患者營造一個愉悅、溫馨的氛圍，減少不愉快的發(fā)生。1.6醫(yī)療護理文件書寫不規(guī)范如病程記錄與體溫單、醫(yī)囑單不吻合;患者有發(fā)熱、腹瀉、便秘等在體溫單上沒有體現(xiàn)}1.7護士犯有侵權行為根據(jù)我國有關法律規(guī)定，患者就醫(yī)時享有以下權利：生命健康權、知情權、安全權、求償權、受尊重權、獲取知識權、選擇權、監(jiān)督權以及復印病歷的權利等㈣。急救中處理患者的衣服、頭發(fā)、飾物應提前征求患者或家屬的同意。心肌?；蛐穆适С；颊咭蠼^對臥床休息時，一定要講清原因和益處，否則就侵犯了患者的權利。對實行保護性治療的患者，對其真實情況應
4、告知家屬和監(jiān)護人，實行知情委托，否則就侵犯了患者的知情權。1.8醫(yī)患之間存在分歧或不一致如醫(yī)生醫(yī)囑時間和護士執(zhí)行時間不一致;醫(yī)療記錄與護理記錄不一致;醫(yī)護為患者提供的信息不一致。1.9患者及家屬對醫(yī)療服務期望值太高患者認為高水平的醫(yī)療收費就應該享受全方位的醫(yī)療服務。醫(yī)務人員就應該保證藥到病除。如治療效果達不到預期的要求，患者或家屬便將怒氣轉嫁到護士身上.而發(fā)生糾紛。個別患者及家屬企圖獲取額外的利益。社會維穩(wěn)給別有用心的人提供了可乘之機，醫(yī)療機構的法制觀念淡漠，給人們造成了一個錯覺，認為只要能鬧就能贏，鬧贏就有錢
5、。1.10對就醫(yī)費用不認可。2、加強護理管理。提高自我保護意識2.1學會移情換位思考，培養(yǎng)同理心移情換位思考和同理心是護士的職業(yè)素質要求。提高護士的情商培養(yǎng)情緒白控能力，學會用自然而真誠的微笑，向患者傳遞高興、贊許、同情等信息;用健康的生活方式和良好心態(tài)，真誠對待患者，取得信任;運用溝通技巧全面了解患者需要，尊重患者權利，最大限度地調動患者的積極性，增強患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣，消除負性情緒”。2.2嚴謹求實，勤奮博學是防止護理糾紛的基礎注重業(yè)務素質培養(yǎng)，提高護士綜合素質護理人才逐漸由技能型轉向教育型、專家型綜合人才
6、，以較高的專業(yè)技能和服務水平，使患者及家屬產(chǎn)生依賴感和安全感，贏得患者及社會對護理T作的理解與支持。2.3合理安排人力根據(jù)科室護理T作特點合理安排護理人員，并注意新老以及能力高低的搭配緩解年輕護士值班時的T作壓力。2.4妥善保存證據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定在發(fā)生醫(yī)患糾紛時醫(yī)務人員要為自己的行為沒有過錯進行舉證。因此，護理人員要在丁作中養(yǎng)成隨時收集整理具有法律證據(jù)的資料，并妥善保存好舉證倒置中的證據(jù)。首先病歷和護理記錄是最重要的證據(jù)，交接班報告、各種簽字記錄，其次還有各種注射液的余液等。2.5尋求證人如在搶救沒有
7、家屬的昏迷是時，對其隨身財務應雙人清點”。判斷皮試結果時要雙人察看，一方面增強準確性另一方面互為證人。2.6做好各項告知，履行各種簽字手續(xù)患者人院時詳細交代入院須知，對貴重物品的保管和離院責任書的告知等T作待患者理解、同意后簽字為證。各項護理操作前要向患者解釋操作的目的，操作中要指導患者配合，操作后要囑咐患者注意事項。2.7腕帶的使用【89不僅是手術患者，對危重患者、老年患者、神志不清者、語言不通者、嬰幼兒均使用腕帶，以便查對患者信息，也可防止患者走失。2.8對人院接診和術后接診的患者，要詳細觀察皮膚、傷口及各
8、種管道情況，并記錄。如院外褥瘡、皮下血等。2.9不同科室之間的協(xié)調各科室及醫(yī)護之間，在協(xié)同處理患者病情時，不要隨意發(fā)表容易引起糾紛的言行，共同維護醫(yī)院的利益。2.10預防院內意外的措施為防止墜床應加床擋;為防止心率失常的患者跌倒，應向其反復宣教臥床休息不能擅自外出等干預措施并記錄。2.11公布醫(yī)院收費項目和收費標準，杜絕亂收費現(xiàn)象對患者的疑問應耐心解釋直到患者和家屬明白為止。護士在對欠
