廈門長城盛世家園運(yùn)作管理

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1、廈門長城盛世家園運(yùn)作管理目錄3第一部分構(gòu)架簡介3第一章盛世家園管理處架構(gòu)概述3一、盛世家園管理處運(yùn)作原理模型圖：3二、盛世家園管理處組織架構(gòu)4三、創(chuàng)建盛世家園有效的服務(wù)價(jià)值鏈5四、盛世家園管理處外部溝通導(dǎo)向圖5第二部分前期介入計(jì)劃5第一章工作計(jì)劃5一、前期介入工作計(jì)劃6二、入伙接管工作計(jì)劃6三、正常居住期工作計(jì)劃7第二章管理處物資裝備計(jì)劃7一、物質(zhì)裝備計(jì)劃8二、行政辦公用品計(jì)劃9三、維修工具計(jì)劃9四、護(hù)衛(wèi)、消防裝備計(jì)劃10第三部分促進(jìn)銷售的建議和配合銷售的措施、承諾10第一章銷售預(yù)測及定位10一、長城盛世家園銷售分析及預(yù)測11二、長城盛世家園銷售對象定位11三

2、、物業(yè)管理服務(wù)定位11第二章銷售的建議1<2—、會(huì)所提前投入運(yùn)營1<2二、招聘中年銷售人員1<2三、建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)體系1<2四、重視客戶關(guān)系管理13五、實(shí)現(xiàn)客戶承諾的統(tǒng)一13六、成立銷售協(xié)調(diào)小組13七、提供毛坯樣板房13八、組織專家授課的促銷活動(dòng)14九、引入電腦購房查詢系統(tǒng)14十、簽訂物業(yè)管理合同14笫三章配合銷售的措施14一、提供物業(yè)管理咨詢15二、提供物業(yè)管理培訓(xùn)15三、提供護(hù)衛(wèi)及保潔服務(wù)15四、提供有形展示15五、協(xié)助舉辦展銷活動(dòng)15六、開展業(yè)主意見征詢15七、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)16第四章費(fèi)用的解決辦法16第四部分管理人員的配備、培訓(xùn)、管理16第一章管理服務(wù)

3、人員的配備16一、管理處人員配備16二、管理人員配備方案及崗位要求17三、作業(yè)服務(wù)人員配備方案及要求9><>18第二章管理服務(wù)人員的培訓(xùn)<>18－、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想19二、培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作<21三、培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)<24四、管理人員培訓(xùn)計(jì)劃<25笫三章管理人員的管理<25—、量才錄用，培養(yǎng)提升<25二、默契合作，充分授權(quán)<25三、定期考核，績效為本<26四、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，優(yōu)勝劣汰<26第五部分財(cái)務(wù)管理及經(jīng)費(fèi)收支測箅<26第一章財(cái)務(wù)管理<26—、財(cái)務(wù)管理模式<27二、財(cái)務(wù)管理措施<27三、管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)的收取<28四、維修基金的管理和使用<28第二章日常物

4、業(yè)管理經(jīng)費(fèi)收支測算<28－、物業(yè)管理資金的籌措與使用<28二、測算依據(jù)及說明<29三、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測算3<2四、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的盈虧分析3<2五、增收節(jié)支的措施33笫三章社區(qū)便民服務(wù)及特約服務(wù)33一、我們的服務(wù)思路33二、服務(wù)項(xiàng)目37第六部分日常管理37第一章前期介入37一、協(xié)助做好銷售工作，力爭物業(yè)管理成為樓盤銷售的賣點(diǎn)38二、開展業(yè)主服務(wù)需求凋查38三、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作38四、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收38五、承擔(dān)前期介入所需費(fèi)用39第二章業(yè)主入住39一、辦理入住高效迅捷39二、入住期的便民服務(wù)措施40第三章二次裝修管理40一、加強(qiáng)宣傳，正確引導(dǎo)

5、40二、嚴(yán)格審批，加強(qiáng)巡查41三、依法管理，以理服人41四、謹(jǐn)慎驗(yàn)收，不留隱患41第四章業(yè)主投訴處理41一、投訴受理41二、投訴處理4<2三、投訴回訪盛世家園管理處運(yùn)作管理第一部分構(gòu)架簡介第一章盛世家園管理處架構(gòu)概述一、盛世家園管理處運(yùn)作原理模型圖：二、盛世家園管理處組織架構(gòu)盛世家園管理處組織架構(gòu)描述：1、組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能，采用經(jīng)理負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營責(zé)任書，實(shí)行獨(dú)立核算。<2、盛世家園管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行長城物業(yè)管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。3、盛世家園管理處內(nèi)部采用直線職能制，盡量減少

6、管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。4、管理處經(jīng)理助理的主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)工作任務(wù)，監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量，為管理處經(jīng)理反饋各類管理信息，提供決策依據(jù)。5、客戶主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)客戶物業(yè)管理服務(wù)中心的運(yùn)作，建立管理處與業(yè)主、住戶之間的服務(wù)平臺。6、客戶助理的職責(zé)是直接受理業(yè)主、住戶的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位，下設(shè)收費(fèi)員及客戶助理。7、設(shè)備主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)大廈各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修以及業(yè)主的請修工作。8、行政主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)管理處各分包方的考核和監(jiān)督、辦公室事務(wù)、后勤和社區(qū)文化建設(shè)。注：盛世家園管理處的人員配置見第四部分。虛框內(nèi)配

7、置人員為配合銷售期而短期配置。SHAPE*MERGEFORMAT三、創(chuàng)建盛世家園有效的服務(wù)價(jià)值鏈圍繞“以客戶為中心，服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營管理模式，我們中標(biāo)后將在盛世家園全面推行競爭型服務(wù)戰(zhàn)略；采取有效的管理策略提升長城物業(yè)管理公司的服務(wù)價(jià)值，建立一支高效的、既能為業(yè)主、住戶提供優(yōu)良的服務(wù)，又能向周邊展示長城物業(yè)管理公司風(fēng)采的團(tuán)隊(duì)。四、盛世家園管理處外部溝通導(dǎo)向圖外部溝通導(dǎo)向圖說明：1、在長城盛世家園業(yè)主委員會(huì)成立之前，長城地產(chǎn)（集團(tuán)）通過招投標(biāo)選聘物業(yè)管理人，并與之簽訂物業(yè)管理合同。<2、如長城物業(yè)管理公司中標(biāo)，我們將設(shè)立長城盛世家園管理處，負(fù)責(zé)大廈物業(yè)管

8、理工作。3、長城盛世家園在業(yè)務(wù)上接受深