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1、社交型CRM商機(jī)無(wú)限2013年08月01日??來(lái)源:財(cái)富中文網(wǎng)客戶關(guān)系管理軟件行業(yè)走到了發(fā)展的關(guān)鍵路口上，一家名叫Nimble的公司決定借力社交媒體，從Salesforce等傳統(tǒng)的CRM巨頭手里搶一杯羹。用戶只需要登錄Nimble.com，就可以進(jìn)入一個(gè)類似Facebook的系統(tǒng)，然后就可以根據(jù)客戶的情況，選擇通過(guò)電子郵件、Twitter、Facebook、LinkedIn還是其它社交渠道來(lái)聯(lián)系客戶。????“CRM”對(duì)很多人來(lái)說(shuō)只是又一個(gè)讓人摸不著頭腦的英文縮寫，它的全稱是“客戶關(guān)系管理”。而就算是這個(gè)名詞，聽起來(lái)也頗為無(wú)趣。????雖然名字起得缺乏吸引力，但是CRM卻是一個(gè)風(fēng)生
2、水起的行業(yè)。各大CRM公司開發(fā)的客戶關(guān)系管理軟件能夠幫助廣大企業(yè)管理與當(dāng)前或未來(lái)的客戶和商業(yè)伙伴的聯(lián)系?，F(xiàn)在，這類系統(tǒng)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和活動(dòng)策劃等領(lǐng)域。在這個(gè)行業(yè)里混飯吃的軟件公司不勝枚舉，它儼然已經(jīng)發(fā)展成了一個(gè)市值達(dá)180億美元的市場(chǎng)。2012年這個(gè)行業(yè)的市值增長(zhǎng)了12%。據(jù)市調(diào)機(jī)構(gòu)MarketandMarkets發(fā)布的一份報(bào)告預(yù)計(jì)，到2018年，該行業(yè)的規(guī)模有望增長(zhǎng)至242億美元。????這個(gè)行業(yè)一些領(lǐng)軍企業(yè)的大名早已經(jīng)如雷貫耳，比如Salesforce.com、SAP、甲骨文（Oracle）、微軟（Microsoft）、IBM等等。其中Salesforce.c
3、om在2012年的銷售額達(dá)到了25億美元，位列榜首。SAP以23億美元的銷售業(yè)績(jī)緊隨其后。????盡管CRM行業(yè)已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某晒?，但是隨著社交媒體的規(guī)模日益擴(kuò)大且重要性日益提高，各大CRM軟件公司發(fā)現(xiàn)，他們已經(jīng)走到了一個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)。????美國(guó)富國(guó)銀行（WellsFargo）的一位高級(jí)企業(yè)軟件分析師稱：“現(xiàn)在一切都圍繞著智能手機(jī)轉(zhuǎn)，社會(huì)上發(fā)生的任何事都能用手機(jī)捕捉下來(lái)。”他還表示，人們通常認(rèn)為只有年輕人對(duì)社交媒體著迷，但事實(shí)卻并不是這樣的。“我母親已經(jīng)六十多歲了，但是她上Facebook的時(shí)間比我還多?！????社交媒體的力量已經(jīng)影響到了商業(yè)領(lǐng)域。Twitter對(duì)于商業(yè)來(lái)說(shuō)非常
4、重要，商務(wù)社交網(wǎng)站LinkedIn更是不可或缺。很多公關(guān)公司都對(duì)企業(yè)客戶表示，現(xiàn)在社交媒體幾乎已經(jīng)是唯一的重要媒體了。因此，CRM軟件公司必須要善用社交媒體，否則將來(lái)就有靠邊站的危險(xiǎn)。這種需求為CRM界開辟了一個(gè)全新的市場(chǎng)，也就是所謂的“社交CRM”????"CRM"lookslikeyetanotherjargonybusinessacronym--itstandsfor"customerrelationshipmanagement,"whichjustdoesn'tsoundallthatsexy.????Lackofappealingacronymsaside,theCRMi
5、ndustryisbooming.CRMcompaniescreatesoftwarethathelpsbusinessesmanagecontactwithcurrentandfutureclientsandpartners.Thesystemsareusedinawholehostoffieldsincludingmarketing,customerservice,andeventplanning.Burstingattheseams,thebusinessis$18billioninsizeandsaw12%growthin2012.AreportbyMarketandMar
6、ketspredictsthattheindustry'ssizecouldincreaseto$24.2billionby2018.????Theleadersinthisspacearewell-establishednamesyoualreadyknow:Salesforce.com(CRM),SAP(SAP),Oracle(ORCL),Microsoft(MSFT),andIBM(IBM).SalesforceleadsallCRMcompanieswith$2.5billioninsalesin2012,withSAPcominginaclosesecondat$2.3b
7、illion.????Withallitssuccess,theCRMmarketnowfindsitselfatanimportantjunctureduetotheconstantlygrowing—insignificanceandsize—roleofsocialmedia.????"Everythingrevolvesaroundyoursmartphonenow,"saysJasonMaynard,aseniorenterprisesoftwareanal
