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《客戶端常見故障及處理辦法》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、客戶端常見故障及處理辦法首先，登錄自助服務(wù)網(wǎng)站http://sam.wuse.edu.cn下載最新版本銳捷，安裝。按照網(wǎng)路管理員分配的IP等信息將本地TCP/IP信息填寫完整；購買網(wǎng)絡(luò)充值卡，登錄自助服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行充值并開通（只充值不開通將不能上網(wǎng)），完成后通過銳捷登錄認(rèn)證成功，即可上網(wǎng)。一、個人電腦自身問題二、銳捷認(rèn)證過程中出現(xiàn)的問題三、認(rèn)證成功，但上不了網(wǎng)常見故障處理辦法快捷通道：一、個人電腦自身問題1、我沒有網(wǎng)上鄰居怎么辦？??答：刪除網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡,還有TCP/IP協(xié)議。2、電腦顯示“本地連接沒有連接上”（右下角本地連接為紅叉
2、）答：檢查電腦網(wǎng)線是否插好及連通，同宿舍有多臺電腦的話交換機(jī)或路由器是否工作正常。二、銳捷認(rèn)證過程中出現(xiàn)的問題1、我們寢室的PC是通過一個HUB聯(lián)到設(shè)備間的交換機(jī)，為什么不能經(jīng)過認(rèn)證？答：如果在客戶端有使用HUB，要注意從交換機(jī)到HUB的連線是直連線，同時(shí)一定要連在HUB的級聯(lián)口，并且HUB的第一個(uplink旁邊的)端口不能連接用戶，因?yàn)镠UB的第一個端口(一般是這樣的情況)與級聯(lián)口是共用的。2、我們寢室的PC是通過一個小交換機(jī)聯(lián)到設(shè)備間的交換機(jī)，為什么不能經(jīng)過認(rèn)證？答：如果在客戶端有使用交換機(jī)，要注意從寢室的交換機(jī)到設(shè)備間的交換機(jī)
3、之間的連線要用直連線，同時(shí)一定要連在寢室交換機(jī)的UPLINK口，并且寢室的交換機(jī)第一個端口不能連接用戶，因?yàn)榻粨Q機(jī)的第一個端口（一般是這樣的情況）與UPLINK口是共用的。這時(shí)認(rèn)證，如果還是不能經(jīng)過認(rèn)證，請點(diǎn)擊客戶端的“設(shè)置”選項(xiàng)，然后選擇“協(xié)議參數(shù)設(shè)置”，選擇“使用STARNET私有組播地址發(fā)送認(rèn)證請求”3、我使用的是XP系統(tǒng)，為什么我不能經(jīng)過認(rèn)證？答：如果是XP系統(tǒng)，則需把系統(tǒng)自帶的驗(yàn)證去掉，步驟如下：（1）右鍵點(diǎn)擊“網(wǎng)上鄰居”，選中“屬性”，右鍵點(diǎn)擊“本地連接”，選中“屬性”。（2）選擇“身份驗(yàn)證”，在身份驗(yàn)證欄里，不選中“啟用使
4、用IEEE802.1x的網(wǎng)絡(luò)訪問控制。4、為什么當(dāng)我點(diǎn)擊客戶端軟件時(shí)總是彈出窗口“目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運(yùn)行環(huán)境相沖突，軟件不能正常運(yùn)行”？答：（1）如果你使用的是2000或者XP操作系統(tǒng)，請檢查你是否運(yùn)行了代理軟件如sygate、Wingate等，如果有代理軟件在運(yùn)行，請關(guān)閉代理軟件，如果有雙網(wǎng)卡同時(shí)啟動，請禁用一塊網(wǎng)卡。（2）如果你使用的是Win98或者WinMe操作系統(tǒng)，首先檢查上面兩項(xiàng)你是否已經(jīng)滿足，如果滿足點(diǎn)擊客戶端軟件時(shí)還是彈出上面的窗口，請察看你是否安裝了撥號適配器，如果有請將其刪除。步驟如下：右鍵點(diǎn)擊網(wǎng)上鄰居選擇“屬性”
5、，選中撥號適配器，然后將其刪除。5、我總是在認(rèn)證后馬上斷線，并且會報(bào)代碼為codeX的錯誤？答：在認(rèn)證軟件運(yùn)行過程中有可能會彈出消息框，有“目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運(yùn)行環(huán)境相沖突，軟件不能正常運(yùn)行！(Code:1)”類似的信息出現(xiàn)，其返回Code值表示了沖突的原因。Code＝2，安裝了多塊網(wǎng)卡，和服務(wù)器要求的不符合Code＝3，更改了系統(tǒng)的IP地址Code=4，安裝了代理服務(wù)器，和服務(wù)器要求的不符合Code=5，SAM設(shè)置了計(jì)費(fèi)策略，當(dāng)用戶帳戶上的上網(wǎng)余額不足時(shí)，就會引起該現(xiàn)象。Code=6，系統(tǒng)錯誤因代碼報(bào)錯一般需要軟件編寫者的判斷
6、，因此在客戶端使用期間，如果發(fā)現(xiàn)不常見，不能理解的報(bào)錯代碼時(shí)，最好直接向廠商獲取技術(shù)支持。Code=9，用戶PC安裝了homeshare代理。Code=104客戶端掉線，由于客戶端操作系統(tǒng)自身引起。如有些木馬進(jìn)程(byetmr.exe)Code=106，由用戶使用引起當(dāng)用戶網(wǎng)線斷掉（網(wǎng)線松動或用戶自己拔掉網(wǎng)線），再連接上，Su在重認(rèn)證前會發(fā)送該情況的下線原因。當(dāng)用戶設(shè)定了動態(tài)模式獲取IP，但實(shí)際上系統(tǒng)使用的是靜態(tài)地址，也會引起該現(xiàn)象。6、電腦提示“IP地址與網(wǎng)絡(luò)上其他系統(tǒng)相沖突”答：檢查IP是否正確填寫，如確認(rèn)是自己IP仍提示此問題的話
7、，請與網(wǎng)絡(luò)管理員聯(lián)系檢查是否與其他用戶公用IP7、認(rèn)證過程中常見問題：（1）客戶端一運(yùn)行，即消失原因：設(shè)置多個DNS（二個以上）或者多個IP。系統(tǒng)里有system32win.exe這個進(jìn)程，可能是木馬進(jìn)程序，它有可能偽裝成其它的名字解決方法：正確設(shè)置IP（網(wǎng)管中心提供的IP地址）和DNS（二個以內(nèi)）。檢測系統(tǒng)中非法的進(jìn)程，注意個人電腦防護(hù)。（2）客戶端提示“找不到合適的網(wǎng)卡”原因：系統(tǒng)沒有正確獲得網(wǎng)卡信息，或者網(wǎng)卡有問題；安裝了代理服務(wù)器，和服務(wù)器要求的不符合解決方法：退出并重新打開客戶端，如果問題依舊存在，請將網(wǎng)卡驅(qū)動程序卸載重裝，如
8、果還是不能解決問題，更換一張網(wǎng)卡；關(guān)閉或卸載代理服務(wù)器以及一切可能成為代理服務(wù)器的軟件。（3）認(rèn)證失敗，沒有任何錯誤提示原因：WINXP用戶啟用了系統(tǒng)自帶的802.1X認(rèn)證解決方法：雙擊網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)，把屬性
