團(tuán)隊(duì)知識隱藏對交互記憶系統(tǒng)的影響研究

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1、團(tuán)隊(duì)知識隱藏對交互記憶系統(tǒng)的影響研究摘要團(tuán)隊(duì)知識隱藏會對交互記憶系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響，是交互記憶系統(tǒng)的一個重要的阻礙因素。為了揭示團(tuán)隊(duì)知識隱藏對交互記憶系統(tǒng)尤其是對它的行為要素的影響機(jī)理，整合了交互記憶系統(tǒng)理論和知識分享理論，以交互記憶系統(tǒng)為因變量，以團(tuán)隊(duì)知識隱藏為自變量，以團(tuán)隊(duì)情感信任為中介變量，提出假設(shè)并檢驗(yàn)假設(shè)得出結(jié)論。研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)知識隱藏是交互記憶系統(tǒng)的阻礙因素，削弱了交互記憶系統(tǒng)的功能，并且不利于團(tuán)隊(duì)成員間信任關(guān)系，包括認(rèn)知信任和情感信任的建立與維持。團(tuán)隊(duì)情感信任能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員在信任彼此專

2、長和能力的基礎(chǔ)上更好的協(xié)調(diào)，并解釋協(xié)調(diào)不暢的原因。揭示了交互記憶系統(tǒng)構(gòu)成要素間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)了可信維度對協(xié)調(diào)維度的促進(jìn)作用。關(guān)鍵詞團(tuán)隊(duì)知識隱藏；交互記憶系統(tǒng)；知識管理；知識分享；團(tuán)隊(duì)情感信任引言日益激烈的全球競爭和日新月異的技術(shù)進(jìn)步，使組織越來越依靠團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對來自各方面的挑戰(zhàn)，[1]團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及時的分配、分享及應(yīng)用知識成為了團(tuán)隊(duì)績效的源泉，[2]但知識在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的轉(zhuǎn)移與分享并不會自然而然的發(fā)生，知識整合與應(yīng)用的效率也存在高低之分。如何提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識分享水平及知識整合的效率和效果，成為了當(dāng)前有價值的研

3、究問題。[3]交互記憶系統(tǒng)理論（TransactiveMemorySystemTheory）可以為團(tuán)隊(duì)的知識管理提供獨(dú)特的解釋，有助于從微觀過程視角洞察團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識分布、整合及應(yīng)用。[4]交互記憶系統(tǒng)作為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部處理知識與信息的勞動分工系統(tǒng)，主張團(tuán)隊(duì)成員信任彼此之間差異化的專長與知識，并在日常工作中有效協(xié)調(diào)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的順利完成。[5]較多研究已經(jīng)證實(shí)了交互記憶系統(tǒng)對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的積極作用，[6]如提高了團(tuán)隊(duì)知識管理效率，[5]促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)有效性、創(chuàng)造力以及成員滿意度等。[7-9]交互記憶系統(tǒng)受到許

4、多因素的綜合影響，[6]影響交互記憶系統(tǒng)的因素既有個體層面的，如團(tuán)隊(duì)成員的個體差異（包括性別、年齡、教育背景等一般性差異和專有知識、技能等特殊性差異）；[10-12]也有組織層面的，如組織施加給團(tuán)隊(duì)的壓力等。[13]在團(tuán)隊(duì)層面，同樣有許多因素影響了交互記憶系統(tǒng)的效率和效果，如團(tuán)隊(duì)成員之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)、團(tuán)隊(duì)情緒氛圍、團(tuán)隊(duì)斷裂帶等均會對交互記憶系統(tǒng)產(chǎn)生作用。[14-17]團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通過制定和執(zhí)行一系列人力資源管理實(shí)踐，形成高承諾的工作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)成員之間的交互記憶，[18]不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會影響內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)

5、的效率和效果，最終作用于交互記憶系統(tǒng)。[19,20]總之，現(xiàn)有文獻(xiàn)從不同的分析層面、理論視角下探討了交互記憶系統(tǒng)的影響因素，但本文認(rèn)為，交互記憶系統(tǒng)影響因素的研究還存在兩個理論缺口。第一，現(xiàn)有研究在解釋不同因素對交互記憶系統(tǒng)的影響時，知識隱藏并未被作為前因變量或中介變量，但常被作為假設(shè)提出背后的邏輯串聯(lián)或路徑機(jī)制，即已有研究是默認(rèn)員工不會故意隱藏知識，而阻斷了知識分享的通道。如陳帥、陳偉的研究表明，在員工間交換知識的前提下，團(tuán)隊(duì)斷裂帶會對交互記憶系統(tǒng)產(chǎn)生作用；[16,17]Hood探討了心理安全感

6、對交互記憶系統(tǒng)的作用，將成員持續(xù)分享知識的意愿作為假設(shè)提出的依據(jù)；[15]CabezaPulles默認(rèn)在員工愿意輸出知識、不阻礙知識充分流動的情境下，團(tuán)隊(duì)成員之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)對交互記憶系統(tǒng)的可信和協(xié)調(diào)維度產(chǎn)生顯著影響。[14]也就是說，已有研究多默認(rèn)了有效交互記憶系統(tǒng)的前提條件是，員工不會故意地隱藏知識，但是，忽略了員工由于各種原因可能不愿意輸出知識。[21,22]知識隱藏（KnowledgeHiding）是近年來知識分享理論（KnowledgeSharingTheory）發(fā)展中出現(xiàn)的新構(gòu)念和研究的

7、新問題，它是員工面對同事的知識請求時故意隱瞞或刻意掩飾的行為，[21]這種行為既削弱了組織績效、[23]抑制了同事的創(chuàng)造力，又會引發(fā)同事間不信任循環(huán)，對知識隱藏者本人的創(chuàng)新和績效也造成不利影響。[24]知識隱藏有報(bào)告率低的特點(diǎn)，[25]隱藏知識的員工通常避免暴露，[26]但這并不能否定知識隱藏在組織中的普遍存在。美國管理學(xué)會的研究表明，盡管企業(yè)在2008年花費(fèi)近730億美元用于知識管理，但不情愿輸出知識的情況仍然存在。[27]一項(xiàng)來自超過1700名員工的調(diào)查表明，76%的員工對同事隱藏了知識。[2

8、1]知識隱藏和知識分享是兩個不同的構(gòu)念，雖有相關(guān)性，但并非是事物的兩面，二者不是對立的，有4點(diǎn)區(qū)別：（1）當(dāng)個體不具備某項(xiàng)知識時，面對他人的詢問不能表現(xiàn)出知識輸出，這時知識分享度低，但由于并非故意隱瞞，也不能增加知識隱藏度；（2）輸出知識需要具備知識表達(dá)能力，尤其對隱性知識而言，沒有故意隱瞞，但也未必能充分表達(dá)，很可能知識隱藏度不高，但知識分享度也不高；（3）有效地知識分享需要接收者能理解和吸收知識，沒有故意隱瞞的知識表達(dá)，知識接收者也未必能充分地理解和吸收；（4）員工可能同時表現(xiàn)