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《江蘇省普通高考網(wǎng)上報名系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、基于勝任力的行為面試法基于勝任力的行為面試法1RIGHTPEOPLEFORRIGHTJOB2問什么為什么怎么問3勝任力能預(yù)測優(yōu)秀業(yè)績/區(qū)分績優(yōu)者基于勝任力模型的行為面試法緣起??每個崗位上優(yōu)異杰出總有一些人比其他人表現(xiàn)更5%10%??HayMcBer(USA)30多年的研究證實(shí)優(yōu)秀業(yè)績者擁有不同的深層次特質(zhì)與行為特征相對于業(yè)績平庸者勝任力模型??預(yù)測性勝任力能顯著區(qū)分工作業(yè)績4勝任力定義(DavidMcClelland)勝任力(Competency)是在特定企業(yè)的環(huán)境中在具體的工作崗位上做出優(yōu)秀業(yè)績(SuperiorPerformance)需要
2、的行為特征(Behavior)56個體勝任力–冰山模型高低觀察與培訓(xùn)的容易程度Spencer&Spencer,1993社會角色自我認(rèn)知人格特質(zhì)動機(jī)技能知識Can-doWill-do??知識——某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息??技能——掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力7??社會角色——個體對于社會規(guī)范的認(rèn)知與理解??自我認(rèn)知——對自己身份的知覺和評價??人格特質(zhì)——某人所具有的特征或其典型的行為方式??動機(jī)——決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭能預(yù)測成功的二十項(xiàng)勝任特征byMcClelland??成就特征:成就定向??助人特征:人際理解主動性關(guān)注質(zhì)量和秩
3、序客戶和服務(wù)定向??影響特征:影響??管理特征:指揮組織意識建立關(guān)系小組合作培養(yǎng)他人小組領(lǐng)導(dǎo)??認(rèn)知特征:技術(shù)專長分析思維概念思維信息尋求??個人特征:自信自控靈活性組織承諾8勝任力模型之建立杰出績效者與1.區(qū)分樣本:一般績效者2.分析:通過行為事件訪談、專家小組討論、問卷調(diào)查等3.建立勝任力模型:勝任力定義與行為描述/等級職位A(top)B(top)CEDF獲取、分析數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)編碼（勝任力字典）勝任力模型Can-doWill-do9團(tuán)隊(duì)合作:被動配合→主動合作→鼓勵團(tuán)隊(duì)成員→激勵、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)整體協(xié)作與承諾發(fā)展他人:與他人分享經(jīng)驗(yàn)→支持(他人)個
4、人化發(fā)展→授權(quán)他人進(jìn)行自我發(fā)展→創(chuàng)造一個持續(xù)學(xué)習(xí)的環(huán)境結(jié)果導(dǎo)向:管理自我表現(xiàn)→尋求改善機(jī)構(gòu)的表現(xiàn)→建立管理工作、衡量成功的方法→設(shè)立并成為衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)Examples110職位A的勝任力模型(Sample)勝任力定義行為描述、等級團(tuán)隊(duì)合作在團(tuán)隊(duì)框架下有效工作并完成1.被動配合任務(wù)的意愿及能力。與他人合2.主動合作作以達(dá)成共同目標(biāo)。3.鼓勵團(tuán)隊(duì)成員4.激勵、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)整體協(xié)作與承諾客戶服務(wù)試圖滿足、滿足客戶期望的程1.在客戶問題出現(xiàn)后做出反應(yīng)/客戶導(dǎo)度。關(guān)心工作質(zhì)量以得到客戶2.主動尋求理解客戶問題并滿足客戶需要向滿意，包括有效、恰當(dāng)回應(yīng)客3.超
5、越客戶問題添加服務(wù)價值并超出客戶戶要求。期望4.為客戶與組織的長期互惠犧牲短期利益。11基于勝任力的行為面試法12行為面試法前提與實(shí)證??前提–對于未來業(yè)績最精確的預(yù)測是過去類似情形下的業(yè)績表現(xiàn)(provedbyOrg-BehavioralPsych)??實(shí)證–經(jīng)實(shí)踐證實(shí)行為特征面試法預(yù)測未來業(yè)績的準(zhǔn)確度為55%,而傳統(tǒng)面試方法的準(zhǔn)確度僅為14%(provedbymarket)只有行為才能產(chǎn)Th結(jié)果!!13Hunter&Hunter,Wright什么是行為面試法??行為面試法(BEI):??結(jié)構(gòu)性面試??提前準(zhǔn)備問題??就有關(guān)勝任力向同
6、一職位所有候選人提同樣的問題??采用相同的評估標(biāo)準(zhǔn)??目標(biāo)準(zhǔn)確判斷其具備的勝任力程度??評估基準(zhǔn)該職位的勝任力模型??方式充分了解候選人在以往工作中那些與所要求的勝任力有直接必然聯(lián)系的具體事件業(yè)績與行為14行為面試法步驟??步驟??開始詢問針對有關(guān)勝任力讓應(yīng)聘人員先簡單地描述關(guān)鍵事件的概要??順序性引導(dǎo)應(yīng)聘人員按事件發(fā)Th的時間順序來報告一旦發(fā)現(xiàn)其敘述中有跳躍就提出問題請其提供詳細(xì)的資料??完整性在應(yīng)聘人員詳細(xì)講完一個工作事件之前不要讓其轉(zhuǎn)到別的事件上15行為面試法關(guān)鍵而非假定的事??關(guān)鍵點(diǎn)??讓應(yīng)聘人員講述過去實(shí)際發(fā)Th的事件情或抽象的思想觀
7、點(diǎn)可據(jù)此判斷其勝以及他當(dāng)??事件必須與勝任力有很好的相關(guān)性任力程度??引導(dǎo)應(yīng)聘人員詳細(xì)而具體講出事件的細(xì)節(jié)時(而非現(xiàn)在)的看法或行為??事件必須包括STAR-??Situation情形??Task任務(wù)??Action動機(jī)/行為??Result結(jié)果16行為面試提問技巧??切入:提問與某一項(xiàng)勝任力相關(guān)聯(lián)的具體真實(shí)行為??深層探究剝洋蔥??重點(diǎn)STAR-情形/目標(biāo)/想法/感覺/行動/結(jié)果/結(jié)論/教訓(xùn)??手段5W1H??Why為什么–原因或情形??When&Where何時何地誰–你的角色和其他涉及人員??Who??What??How什么–任務(wù)/
8、目標(biāo),采用的行為,結(jié)果如何–感覺想法動機(jī)??負(fù)面的例子:揭示相反實(shí)例的問題(optional)1718??深層探究(剝洋蔥)????你當(dāng)時想達(dá)到的目的
