幸福里游泳池工作總結(jié)

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1、華潤(rùn)幸福里游泳池2011夏季開放工作總結(jié)?2011年度，在華潤(rùn)置地（合肥）物業(yè)管理公司、“幸福里”物業(yè)管理處為滿足廣大業(yè)主日益增長(zhǎng)的體育文化需求，以增強(qiáng)業(yè)主體質(zhì)，豐富“幸福里”業(yè)主業(yè)余文化生活，提高業(yè)主整體素質(zhì)，加強(qiáng)管理處與業(yè)主的親密感、契合度，方便管理處日常工作開展做為根本目的，在公司行政及安保、環(huán)衛(wèi)各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)注下、“幸福里”物業(yè)管理處各個(gè)部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，裝修并開放了B3區(qū)景觀游泳池，開放期間物業(yè)管理處切實(shí)貫徹抓住重點(diǎn)、細(xì)化制度、責(zé)任落實(shí)、確保游泳池開放期間的安全衛(wèi)生工作，在我們?nèi)w人員的不懈努力下，達(dá)成了2011

2、年度“幸福里”物業(yè)管理處服務(wù)業(yè)主，提升顧客服務(wù)品質(zhì)及保障公司親水活動(dòng)的任務(wù)目標(biāo)，累計(jì)接待業(yè)主及泳客近萬(wàn)人次，出售游泳票金額共計(jì)23350元，回收業(yè)主游泳贈(zèng)卷6150余張，取得了較好的成績(jī)。我部門作為“幸福里”配套項(xiàng)目露天景觀，2011年7月申報(bào)上級(jí)管理部門，經(jīng)衛(wèi)生防疫部門批準(zhǔn)開放。游泳池位于幸福里B3區(qū)中心位置，內(nèi)設(shè)有男女更衣室、淋浴間、強(qiáng)淋系統(tǒng)、浸腳消毒池、健身區(qū)、按摩區(qū)、休息區(qū)、服務(wù)臺(tái)等。游泳池水面積約1300平米，其中深水區(qū)面積約800平米，平均水深1.35米；淺水區(qū)面積約350平米，平均水深0.8米；兒童戲水區(qū)面積130平米，平均水深0

3、.5米；按摩區(qū)面積約20平米，平均水深0.8米。泳池備有循環(huán)過濾系統(tǒng)，可夏、秋兩季開放使用。作為我們?nèi)A潤(rùn)幸福里的配套設(shè)施，游泳池針對(duì)群體是幸福里的業(yè)主及住戶，營(yíng)業(yè)期間為業(yè)主提供配套的游泳圈及拖鞋以供使用。服務(wù)重點(diǎn)突出在夏季7、8兩個(gè)月游泳的客人較多，人員比較雜老人小孩比較多。為了更好的做好服務(wù)工作，我們組織了游泳池上崗前培訓(xùn)，并且取得了相關(guān)的證書。保證服務(wù)人員熟悉游泳池的工作內(nèi)容和服務(wù)程序，能夠按照服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范為顧客提供服務(wù)。保證救生員具有游泳池設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)和清潔衛(wèi)生知識(shí)，具有水上救護(hù)知識(shí)和能力。服務(wù)能區(qū)別不同的接待對(duì)象，準(zhǔn)

4、確運(yùn)用迎接、問候、告別的禮貌語(yǔ)言。對(duì)?？秃突仡^客能使用冠以姓氏或職銜的尊稱。服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情。接待顧客預(yù)訂時(shí)主動(dòng)熱情、用語(yǔ)規(guī)范，客人姓名、手牌號(hào)、使用時(shí)間記錄準(zhǔn)確、復(fù)述清楚，并取得顧客確認(rèn)。顧客來游泳時(shí)，準(zhǔn)確記錄顧客姓名、手牌號(hào)、到達(dá)時(shí)間。顧客更衣后，主動(dòng)引導(dǎo)顧客進(jìn)入游泳池。顧客游泳期間，照顧好顧客的物品。顧客休息時(shí)，主動(dòng)詢問他們是否需要提供飲水。顧客離開時(shí)，服務(wù)人員主動(dòng)道別并歡迎再次光臨。提供安全服務(wù)。在顧客入門時(shí)，就提醒顧客注意游泳安全。在服務(wù)過程，如果觀察到有飲酒過量者或身體不適者，主動(dòng)勸其離開游泳池。專職救生員認(rèn)真堅(jiān)守崗位，注意水中顧客

5、的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，及時(shí)采取有效措施，必要時(shí)救生員躍入水中緊急救護(hù)，在服務(wù)過程中，有效的防止了發(fā)生顧客衣物丟失事故、溺亡事故。對(duì)于在檢查中發(fā)現(xiàn)救生器材不齊全、操作不規(guī)范的現(xiàn)象，我們及時(shí)的進(jìn)行了整改措施，杜絕惡性事故的發(fā)生，我們對(duì)有肝炎、心臟病、皮膚病、重癥沙眼病等客人禁止接待，防止疫情傳播。同時(shí)對(duì)水質(zhì)嚴(yán)格要求旺季每天兩次的調(diào)試，淡季每天一次的水質(zhì)調(diào)試，做好余氯、PH值、水溫均達(dá)標(biāo)。重點(diǎn)區(qū)域還加強(qiáng)了保衛(wèi)力量，防止突發(fā)事件的發(fā)生。中秋節(jié)后今年游泳池的開放工作基本接近尾聲，現(xiàn)將游泳池各方面工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全規(guī)章制度、落實(shí)工作

6、責(zé)任制。1、管理處領(lǐng)導(dǎo)高度重視游泳館衛(wèi)生安全，以新館開放為契機(jī)，調(diào)整和完善游泳館工作領(lǐng)導(dǎo)小組和相關(guān)職能機(jī)構(gòu)，在不斷強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，結(jié)合游泳館目前新開的實(shí)際情況，將工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)的接待、維護(hù)、安全部門人員補(bǔ)充到游泳池中，充分發(fā)揮他們的工作積極性，從而使游泳館的各項(xiàng)衛(wèi)生、安全、服務(wù)保障工作得以順利開展。2、體育活動(dòng)都存在一定的危險(xiǎn)因素，為了盡最大可能保證幸福里社區(qū)游泳館各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，避免各種意外事故的發(fā)生和堅(jiān)決杜絕責(zé)任事故的發(fā)生，管理處針對(duì)游泳池風(fēng)險(xiǎn)較高、易出事故的地點(diǎn)和場(chǎng)所，制定了完善的綜治安全規(guī)定，如出臺(tái)了《游泳池管理規(guī)定匯編及突

7、發(fā)事故處理預(yù)案》、《游泳池大型活動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案》、《游泳池管理制度及流程》、《游泳池水消毒凈化處理作業(yè)規(guī)程》等，將游泳池各崗位工作人員的職責(zé)和責(zé)任落到了實(shí)處并認(rèn)真加以執(zhí)行，從而有效的保障了游泳池開放期間業(yè)主休閑健身和社區(qū)群體活動(dòng)的安全順利進(jìn)行。二、加強(qiáng)衛(wèi)生安全技術(shù)培訓(xùn)、樹立安全意識(shí)、做到警鐘長(zhǎng)鳴。在華潤(rùn)置地（合肥）、“幸福里”物業(yè)管理處各部門領(lǐng)導(dǎo)指引下，我們牢固樹立“安全重于一切”的思想，始終把全體業(yè)主的安全放在首位，利用每日的營(yíng)業(yè)間隙，組織救生員學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)及各項(xiàng)衛(wèi)生、安全規(guī)定，使游泳池救生員成為衛(wèi)生安全工作的排頭兵；采取集中學(xué)習(xí)

8、和經(jīng)常性培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)等多種形式，對(duì)救生員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，從而提高了全體救生人員的責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)和池水處理設(shè)施設(shè)備、藥品投放操作能力，使全員充分