外埠營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷手冊(cè)

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1、外埠銷售部營(yíng)銷手冊(cè)沈陽(yáng)乳業(yè)有限責(zé)任公司二OO一年四月上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷咨詢有限公司沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷咨詢有限公司沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件目錄目錄2營(yíng)銷目標(biāo)6營(yíng)銷宣言7營(yíng)銷服務(wù)理念8沈陽(yáng)乳業(yè)市場(chǎng)銷售基本運(yùn)作理念及精神9第一篇外埠銷售部崗位職責(zé)11一、外埠銷售部職能12二、外埠銷售部部門經(jīng)理崗位描述13三、外埠銷售部人員崗位描述：171、業(yè)務(wù)主任172、外埠特通業(yè)務(wù)代表183、深度協(xié)銷區(qū)域商超業(yè)務(wù)代表194、深度協(xié)銷區(qū)域零店業(yè)務(wù)代表：195、淺度協(xié)銷區(qū)域業(yè)務(wù)代表：206、省外市場(chǎng)督導(dǎo)崗位職責(zé)：20第二篇外埠銷售部營(yíng)銷管理與控制制度22一、市場(chǎng)營(yíng)銷紀(jì)律23

2、二、外埠銷售部“三”日操作制度241、日清日結(jié)242、周清周報(bào)243、日新月異252021-9-21第30頁(yè)上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷咨詢有限公司沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件4、需記筆記25三、外埠銷售部述職制度271、每項(xiàng)述職272、定期述職283、特別述職29四、營(yíng)銷權(quán)限與責(zé)任31五、四小時(shí)復(fù)命制33第二篇外埠銷售部日常工作程序34一、外埠銷售部業(yè)務(wù)主任和業(yè)務(wù)代表工作程序351、每周工作：352、每月工作35二、外埠銷售部經(jīng)理工作程序361、每日工作362、每周工作363、每月工作364、每季工作375、每年工作37三、外埠銷售系統(tǒng)日常建設(shè)381、批發(fā)系統(tǒng)日常建設(shè)382、深度

3、協(xié)銷區(qū)域商超系統(tǒng)日常建設(shè)393、深度協(xié)銷區(qū)域零店系統(tǒng)日常建設(shè)404、外埠特通系統(tǒng)之一（集團(tuán)購(gòu)買）日常建設(shè)415、外埠其他特通系統(tǒng)日常建設(shè)42四、外埠銷售系統(tǒng)管理程序431、外埠家庭直送系統(tǒng)管理432、批發(fā)系統(tǒng)管理453、深度協(xié)銷區(qū)域商超系統(tǒng)管理474、深度協(xié)銷區(qū)域零店系統(tǒng)管理505、客戶存貨控制執(zhí)行程序536、訂單處理程序547、銷售計(jì)劃的審批程序552021-9-21第30頁(yè)上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷咨詢有限公司沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件8、銷售流程569、業(yè)務(wù)人員管理工作程序5710、突發(fā)事件處理的工作流程5811、客戶（業(yè)務(wù)單位）投訴處理程序5912、經(jīng)銷商的退、換貨程序

4、：6013、月銷售分析執(zhí)行程序6214、市場(chǎng)巡查63第四篇外埠銷售部檢查與考核65一、檢查與考核的原則66二、獎(jiǎng)懲實(shí)施流程：67三、檢查和考核的依據(jù)：681、工作報(bào)告：682、銷售記錄：683、公司其它職能部本的意見684、公司內(nèi)職工意見：685、個(gè)人評(píng)估。69四、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的方式：701、獎(jiǎng)勵(lì)方式：702、懲罰方式：70五、業(yè)務(wù)檢查711、總經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷工作的監(jiān)督檢查712、營(yíng)銷總監(jiān)對(duì)外埠銷售部的必查內(nèi)容743、市場(chǎng)監(jiān)管人員對(duì)外埠銷售部及市場(chǎng)行動(dòng)的檢查內(nèi)容75六、銷售人員考核761、月度考核762、年度考核：783、銷售競(jìng)爭(zhēng)評(píng)比84第五篇外埠銷售部銷售行為管理8

5、5一、服務(wù)細(xì)則86二、銷售人員的素質(zhì)要求：882021-9-21第30頁(yè)上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷咨詢有限公司沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件第六篇通路價(jià)格管控以及結(jié)款細(xì)則89一、商超系統(tǒng)、零店系統(tǒng)分類標(biāo)準(zhǔn)901、商超系統(tǒng)分類標(biāo)準(zhǔn)：902．零店系統(tǒng)分類標(biāo)準(zhǔn)：91二、通路動(dòng)態(tài)維護(hù)原則：92三、通路價(jià)格管控以及結(jié)款細(xì)則931．通路價(jià)格管控目標(biāo)：932、價(jià)格管理標(biāo)準(zhǔn)化流程943．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與通路價(jià)格管控：954、收款執(zhí)行程序：985、通路結(jié)款細(xì)則：1002021-9-21第30頁(yè)上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷咨詢有限公司沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件營(yíng)銷目標(biāo)l做區(qū)域內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)品牌l我們的產(chǎn)品無(wú)處不在l指名購(gòu)買同行第一

6、l物有所值l顧客滿意2021-9-21第30頁(yè)上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷咨詢有限公司沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件營(yíng)銷宣言l力爭(zhēng)上游，鍥而不舍地追求高品質(zhì)l完成營(yíng)銷計(jì)劃，徹底執(zhí)行公司的營(yíng)銷政策和營(yíng)銷規(guī)劃l滿足顧客的各項(xiàng)合理需求，以誠(chéng)實(shí)、平等、尊重的態(tài)度對(duì)待每一位顧客l建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)并努力保持公開溝通，贊揚(yáng)優(yōu)秀者，鼓勵(lì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展l努力保持專業(yè)的工作環(huán)境并尊重公司2021-9-21第30頁(yè)上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷咨詢有限公司沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件營(yíng)銷服務(wù)理念準(zhǔn)確優(yōu)秀方便滿意2021-9-21第30頁(yè)上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷咨詢有限公司沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件沈陽(yáng)乳業(yè)市場(chǎng)銷售基本運(yùn)作理念及精神全心全力地投入

7、——對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度地敬業(yè)精神團(tuán)結(jié)協(xié)作——團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，使我們整個(gè)系統(tǒng)步調(diào)一致，共同努力，共同發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)每個(gè)人的目標(biāo)而奮斗積極進(jìn)取——有責(zé)任心、自信心和勇于克服困難的精神學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)2021-9-21第30頁(yè)上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷咨詢有限公司沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件——吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)個(gè)人的不足，提高自己的素質(zhì)，從我們的成績(jī)和錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)日新月異——天天提醒，周周提高，月月進(jìn)步2021-9-21第30頁(yè)上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷咨詢有限公司沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件第一篇外埠銷售部崗位職責(zé)2021-9-21第30頁(yè)上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷咨詢有限公司沈陽(yáng)乳業(yè)咨詢作業(yè)文件一、外埠銷售部

8、職能（1）進(jìn)行年度銷售預(yù)