多層次傳銷商品之消費(fèi)者滿意度調(diào)查研究

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1、多層次傳銷商品之消費(fèi)者滿意度調(diào)查研究多層次傳銷商品之消費(fèi)者滿意度調(diào)查研究指導(dǎo)教授:陳得發(fā)教授課程名稱:直銷市場(chǎng)專題學(xué)生:賀冬美企研一乙多層次傳銷商品之消費(fèi)者滿意度調(diào)查研究壹、緒論貳、研究設(shè)計(jì)參、研究結(jié)果分析肆、結(jié)論與建議伍、學(xué)習(xí)心得壹、緒論一)針對(duì)四大消費(fèi)者行為層面進(jìn)行滿意度調(diào)查:購(gòu)買多層次傳銷商品之動(dòng)機(jī)及消息來(lái)源。多層次傳銷商品滿意度調(diào)查購(gòu)買及不購(gòu)買之原因。購(gòu)買多層次傳銷商品之重視因素。多層次傳銷商品與一般市面同類商品滿意度之調(diào)查比較。成功企業(yè)必須依賴消費(fèi)者反復(fù)購(gòu)買。重視因素(Elementsconcerned)多層次商品與市售同類商品之滿意度(SatisfactionCompari

2、sontoothers)消費(fèi)者滿意度研究四大層面購(gòu)買及不購(gòu)買之原因Tobuyornottobuy購(gòu)買動(dòng)機(jī)及消息來(lái)源(Motivation&Information)二)、研究程序研究背景與動(dòng)機(jī)界定研究問(wèn)題與目的研究方法界定研究對(duì)象與范圍問(wèn)卷設(shè)計(jì)抽樣方法之?dāng)M定問(wèn)卷發(fā)放與統(tǒng)計(jì)分析結(jié)論與建議資料搜集貳、研究設(shè)計(jì)理論根據(jù)—PhilipKotler(刺激--反應(yīng)』(stimulus--response)購(gòu)買者行為模式消費(fèi)者滿意度研究調(diào)查方式研究母體的界定：臺(tái)灣地區(qū)18歲以上人口中，購(gòu)買過(guò)多層次傳銷商品之消費(fèi)者。抽樣方法：采用配額抽樣的方法，將有效樣本數(shù)定為200份調(diào)查方式:以上述之消費(fèi)者四

3、大層面為主要問(wèn)題，利用問(wèn)卷方式調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容分析方法(一)比例描述(二)Likert五點(diǎn)量表參、研究結(jié)果分析一)人口變量分析二)購(gòu)買者探討三、購(gòu)買多層次傳銷商品的經(jīng)驗(yàn)(四)不購(gòu)買多層次傳銷商品的原因四、影響購(gòu)買決策因素之重要性比較五、多層次傳銷商品與一般市面上同類商品滿意度比較V優(yōu)秀保持過(guò)度重視次要改善優(yōu)先改善?肆、結(jié)論與建議21>.在年齡方面：受訪者中年齡層結(jié)構(gòu)21-40歲之人居多。1.在性別方面：受訪者中女生比例有128人，占了全體的64%。3.在家庭每月平均所得方面：受訪者中以40000-60000者居多。4.在教育程度方面：受訪者中以大專程度的104人(占52%)5.在職業(yè)方面：

4、受訪者中以從商之人51人（占25.5%）居多。6.在婚姻狀況方面：受訪者中以未婚之95人（占47.5%）居多。一.結(jié)論：(一)人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)方面(二)選擇多層次傳銷商品之動(dòng)機(jī)及消息來(lái)源重視因素主要?jiǎng)訖C(jī):產(chǎn)品特有功能與人情壓力消息來(lái)源:親友的介紹及蕭售人員推銷(三)多層次傳銷商品購(gòu)買情形1.主要以美容保健食品、個(gè)人家庭清潔用品及營(yíng)養(yǎng)保健食品居多。2.繼續(xù)購(gòu)買以商品發(fā)揮功效居多。3.不繼續(xù)購(gòu)買以價(jià)格太高居多。4.不購(gòu)買以質(zhì)量不能信賴與無(wú)人推銷。(四)消費(fèi)者對(duì)多層次商品重視因素與市面上一般同類商品之滿意度比較:1.消費(fèi)者對(duì)多層次傳銷商品各項(xiàng)屬性的重視程度依次為：最重視因素:產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格合理、

5、不良品可退貨次重視因素:售后服務(wù)、公司信譽(yù)、看到實(shí)物。不甚重要因素:產(chǎn)品口碑知名度、銷售人員親切解說(shuō)、送貨快速。不重視因素:多樣產(chǎn)品可供選擇、多種付款的方式、包裝精美。2.消費(fèi)者對(duì)多層次傳銷商品滿意度比市售同類商品高的屬性包括：銷售人員親切說(shuō)送貨快速售后服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量多種付款的方式公司信譽(yù)不良品可退貨3.各項(xiàng)因素重要性之順序及多層次傳銷商品與一般市面商品之比較，可將產(chǎn)品屬性重要性，滿意度分類如下：(1)優(yōu)秀保持區(qū):不良品可退及產(chǎn)品質(zhì)量。(3)次要改善區(qū):看到實(shí)物(4)過(guò)度重視區(qū):快速送貨、銷售人員親切解說(shuō)(2)優(yōu)先改善區(qū):價(jià)格的合理性二.建議：(一)購(gòu)買情形1.主要?jiǎng)訖C(jī)是產(chǎn)品特殊功能與人

6、情壓力。建議:廣為宣傳產(chǎn)品特性，使消費(fèi)者忠誠(chéng)度提高。2.消息來(lái)源是親友介紹與銷售人員推銷。建議:以報(bào)章雜志及廣播電視等方式進(jìn)行推廣。(二)購(gòu)買多層次傳銷商品的滿意度調(diào)查情形(1)消費(fèi)者繼續(xù)購(gòu)買以商品發(fā)揮功效及口碑良好。建議:業(yè)者繼續(xù)加強(qiáng)。(2)消費(fèi)者不繼續(xù)購(gòu)買以價(jià)格太高及產(chǎn)品功效不彰。建議:應(yīng)作價(jià)格因素調(diào)整，宣傳產(chǎn)品功效，吸引新消費(fèi)者。(3)不購(gòu)買是因?yàn)橘|(zhì)量無(wú)法信賴，及價(jià)格太高。建議:利用衛(wèi)生署檢驗(yàn)合格作質(zhì)量保證。使消費(fèi)者安心。1.營(yíng)養(yǎng)保健食品方面(二)購(gòu)買多層次傳銷商品的滿意度調(diào)查情形(1)消費(fèi)者繼續(xù)購(gòu)買以商品發(fā)揮功效及價(jià)格合理。建議:業(yè)者繼續(xù)維持優(yōu)勢(shì)。(2)消費(fèi)者不繼續(xù)購(gòu)買產(chǎn)品功效

7、不彰。建議:在產(chǎn)品質(zhì)量上作保證，確保消費(fèi)者信心。(3)不購(gòu)買是因?yàn)橘|(zhì)量無(wú)法信賴，及價(jià)格太高。建議:針對(duì)產(chǎn)品價(jià)格及質(zhì)量進(jìn)行研究改善。。2.美容保養(yǎng)品方面(二)購(gòu)買多層次傳銷商品的滿意度調(diào)查情形(1)消費(fèi)者繼續(xù)購(gòu)買以商品發(fā)揮功效及價(jià)格合理。建議:業(yè)者繼續(xù)維持優(yōu)勢(shì)。(2)消費(fèi)者不繼續(xù)購(gòu)買產(chǎn)品因價(jià)格太高及產(chǎn)品無(wú)差異化。建議:宣傳產(chǎn)品使用效果之差異，加強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買信心及吸引新消費(fèi)者。(3)不購(gòu)買是因?yàn)橘|(zhì)量無(wú)人推銷，及價(jià)格太高，及非購(gòu)買者決定。建議:注意銷