物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（范本）

《物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（范本）》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、一、綜合管理服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）四級(jí)1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)可不設(shè)置管理處，管理人員每周巡查小區(qū)四次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。0.03（最高標(biāo)準(zhǔn)含稅金、利潤(rùn)0.01元/平方）2管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證。（2）管理人員掛牌上崗。3服務(wù)時(shí)間周一至周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。4日常管理與服務(wù)（1）8小時(shí)愛理業(yè)主或使用人報(bào)修、急修三小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理三日內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（2）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復(fù)處理。（3）告知業(yè)主或使用人裝修通知，監(jiān)督裝修過程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸陰、制止或報(bào)告。（4）建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物

2、業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)做規(guī)范，賬目清晰。（5）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（6）對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（7）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的10%。（8）采取簡(jiǎn)易方式公式服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話。（9）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（10）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。（11）各組團(tuán)、棟、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。三級(jí)1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，

3、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。0.06（最高標(biāo)準(zhǔn)含稅金、利潤(rùn)0.02元/平方）2管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證。（2）管理人員掛牌上崗。3服務(wù)時(shí)間周一至周五在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，周六、周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。4日常管理與服務(wù)（1）（1）8小時(shí)愛理業(yè)主或使用人報(bào)修、急修二小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理二日內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（2）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。（3）告知業(yè)主或使用人裝修通知，監(jiān)督裝修過程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸陰、制止或報(bào)告。（4）建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)做規(guī)范，賬目清晰。（5）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔

4、案等），實(shí)行微機(jī)查閱。（6）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。（7）對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（8）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的30%。（9）在小區(qū)醒目位置設(shè)立公示牌公示服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話，公告停水、停電信息。（10）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能提供特約服務(wù)。（11）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。（12）小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。二級(jí)1管理處設(shè)置（1）

5、小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)兩次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（2）辦公場(chǎng)所整潔有序。2管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有牧業(yè)管理員上崗證，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。0．08（最高標(biāo)準(zhǔn)含稅金、利潤(rùn)0.03元/平方）3服務(wù)時(shí)間周一至周日在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。4日常管理與服務(wù)（1）（1）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修一小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（2）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。（3）制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、

6、制止或報(bào)告。（1）建立健全的財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（2）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等]（3）制定小我物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。（4）對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（5）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%（6）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（7）在小區(qū)醒目位置設(shè)立公式專欄公示服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話，公告停水、停電及其它服務(wù)信息。（8）能提

7、供二種以上特約服務(wù)（有償）和二種以上便民（無(wú)償）服務(wù)。（9）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（10）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。（11）小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。一級(jí)1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)兩次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（2）辦公場(chǎng)所整潔有序0.12(最高標(biāo)準(zhǔn)含稅金、利潤(rùn)0.05元/平方)2管理人員求（