移動增值業(yè)務(wù)推廣呼叫中心解決方案

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1、移動增值業(yè)務(wù)推廣呼叫中心解決方案1、概述???中國移動是世界上最大的通訊公司之一，同時也是世界上效益最好的電訊公司。移動增值業(yè)務(wù)是移動收入除了話費(fèi)之外最主要的來源。中國移動增值業(yè)務(wù)推廣合作伙伴計劃又是中移動的業(yè)務(wù)之重。中國手機(jī)的使用已經(jīng)突破3億，隨著居民生活水平的提高，手機(jī)已經(jīng)不僅滿足于通話需求，彩信、彩鈴、游戲、親情號、短號都必不可少的溝通工具。???以目前的市場來看，移動增值有著良好的市場基礎(chǔ)，并且發(fā)展迅速。如何抓住發(fā)展良機(jī)，把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)推薦給客戶，以及提高工作效率，獲得真大利潤空間。根據(jù)深海捷科技與移動分銷商的合作，以及對移動分銷商業(yè)務(wù)的熟悉，專門研發(fā)的出的MIXCAL

2、L外呼通呼叫中心，真正幫忙移動合作商，讓業(yè)務(wù)飛起來。2、業(yè)務(wù)流程???班長坐席將潛在客戶電話號碼一次性導(dǎo)入MixcallSA800呼叫中心系統(tǒng)，坐席使用自己的系統(tǒng)賬戶登陸呼叫中心后，提取外呼號碼，并且點(diǎn)擊“開始外呼”按鈕，系統(tǒng)將自動開始批量外呼，并且在每個呼出電話接通的同時，在坐席電腦屏幕彈出相關(guān)信息，方便坐席記錄溝通結(jié)果。班長坐席可以隨時監(jiān)聽任意坐席的通話已經(jīng)狀態(tài)，坐席的所有通話有通話錄音，坐席可以隨時查詢到自己之前的通話錄音，班長坐席可以隨時調(diào)取任意坐席的電話錄音。???系統(tǒng)每天凌晨自動將通話錄音備份到錄音文件備份服務(wù)器。3、系統(tǒng)功能1、批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)：系統(tǒng)提供批量導(dǎo)入功能，

3、可以將Excel表格中的客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入系統(tǒng)。?2、呼叫狀態(tài)自定義：用戶可以根據(jù)自身的實(shí)際業(yè)務(wù)情況定義呼出狀態(tài)。3、坐席自動批量外呼：坐席可以控制是否開始批量外呼，并且可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行暫停?4、去電自動彈屏：每個電話呼出成功后，系統(tǒng)自動彈出相關(guān)信息，坐席在通話過程中可以隨時對溝通情況進(jìn)行記錄，并對呼出結(jié)果進(jìn)行選擇保存。彈屏頁面可以根據(jù)客戶實(shí)際業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定制。?5、呼出記錄與錄音文件導(dǎo)出：用戶可以隨時查看呼出記錄，并且可以將響應(yīng)電話的錄音下載或者播放?6、錄音文件自動備份：系統(tǒng)每天凌晨自動備份錄音文件到專門的錄音文件服務(wù)器，保證錄音文件的安全，同時最大限度的減少維護(hù)人員的工作量

4、7、班長坐席：班長坐席具有強(qiáng)大的管理權(quán)限，可以隨時看到普通坐席的狀態(tài)，并且可以進(jìn)行監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙等各種操作。?8、強(qiáng)大的權(quán)限控制：坐席管理員可以對坐席進(jìn)行分組，定義坐席（包括班長坐席以及普通坐席）的功能權(quán)限。?4、效益分析???某移動合作商有10名坐席業(yè)務(wù)員，之前使用普通電話機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，每人每天評價呼出電話數(shù)量是100個左右，使用深海捷MixcallSA800呼叫中心系統(tǒng)后，每人每天的電話呼出量提高到230個左右，應(yīng)用呼叫中心系統(tǒng)的第二天，其業(yè)務(wù)成交量就達(dá)到該公司歷史以來的成交量最高。之后兩周的成交量已經(jīng)超過過去一個月的業(yè)務(wù)成交量。自從應(yīng)用深海捷SA800呼叫中心之后，

5、其坐席人員很快由原來的10人增加到30人，并且還在規(guī)劃搬遷到更大的辦公地點(diǎn)，以繼續(xù)擴(kuò)充人員。5、系統(tǒng)架構(gòu)??深海捷SA800MIXCALL外呼通，是專業(yè)針對以外呼為主要業(yè)務(wù)類型的企業(yè)使用。MIXCAL采用了最先進(jìn)的CTI技術(shù)，采用Linux操作系統(tǒng)，提供電信級穩(wěn)定性。????MIXCALL性能強(qiáng)大和穩(wěn)定的服務(wù)器級硬件配置，最大可以平滑擴(kuò)容到4條數(shù)字中繼線（120路）以及100坐席的容量，為后續(xù)系統(tǒng)的平滑擴(kuò)容與升級提供保障。